近日，城固縣轄區(qū)發(fā)生一起在棋牌室?jiàn)蕵?lè)時(shí)突發(fā)疾病死亡事件，當(dāng)事雙方發(fā)生矛盾糾紛，上元觀鎮(zhèn)、老莊鎮(zhèn)、博望街道辦三地司法所及時(shí)介入，耐心疏導(dǎo)，溫情調(diào)解，通過(guò)“以法釋理，以情化人”妥善化解矛盾，實(shí)現(xiàn)“事心雙解”。

據(jù)了解，2025年3月某日下午，城固縣上元觀鎮(zhèn)張某在博望街道辦事某小區(qū)由老莊鎮(zhèn)李某經(jīng)營(yíng)的老年活動(dòng)中心打麻將娛樂(lè)時(shí)突發(fā)疾病，經(jīng)醫(yī)院搶救后不幸離世。死者家屬以此事件為由向老年娛樂(lè)中心經(jīng)營(yíng)者索賠醫(yī)療費(fèi)、喪葬費(fèi)等數(shù)十萬(wàn)元，雙方爭(zhēng)議較大，矛盾糾紛持續(xù)升級(jí)。因死者為上元觀鎮(zhèn)轄區(qū)村民，經(jīng)營(yíng)者為老莊鎮(zhèn)轄區(qū)村民，事發(fā)地為博望街道轄區(qū)，面對(duì)家屬高額索賠訴求與經(jīng)營(yíng)者“無(wú)責(zé)”主張的尖銳沖突，城固縣司法局迅速啟動(dòng)跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)機(jī)制，統(tǒng)籌上元觀鎮(zhèn)、老莊鎮(zhèn)、博望街道辦三地司法所成立聯(lián)合調(diào)解組及時(shí)介入、化解處理。通過(guò)調(diào)查，在調(diào)取轄區(qū)派出所出警記錄、詢問(wèn)筆錄、120急救記錄、醫(yī)院搶救檔案后了解，經(jīng)營(yíng)者及時(shí)撥打急救電話并將其送醫(yī)救治、代簽搶救文書(shū)，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者在事發(fā)后對(duì)打牌顧客盡到了及時(shí)救助義務(wù)。聯(lián)合調(diào)解組根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)，結(jié)合最高人民法院關(guān)于公共場(chǎng)所安全保障義務(wù)的司法解釋?zhuān)托南虍?dāng)事方進(jìn)行法理剖析，明確經(jīng)營(yíng)者已盡到及時(shí)救助、風(fēng)險(xiǎn)提示等義務(wù)，依法不承擔(dān)責(zé)任。聯(lián)合調(diào)解組通過(guò)“面對(duì)面”座談和“背靠背”調(diào)解，向打牌顧客家屬釋明“自身疾病導(dǎo)致的意外”與“經(jīng)營(yíng)過(guò)錯(cuò)致害”的法律區(qū)別，疏導(dǎo)非理性維權(quán)情緒。同時(shí)與經(jīng)營(yíng)者單獨(dú)溝通，換位思考打牌顧客家屬痛失親人的情感訴求，引導(dǎo)以人道主義補(bǔ)償撫慰家屬情感。雙方最終達(dá)成協(xié)議，由經(jīng)營(yíng)者基于人道主義向打牌顧客家屬支付一定補(bǔ)償金，家屬承諾一次性終結(jié)處理，不再信訪或提起訴訟。通過(guò)該事件的成功調(diào)處，為跨區(qū)域矛盾糾紛的聯(lián)動(dòng)取證、協(xié)作調(diào)解提供了好的做法和經(jīng)驗(yàn)。

下一步，老莊鎮(zhèn)司法所將持續(xù)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，注重關(guān)口前移，在調(diào)解工作中情法結(jié)合，將矛盾糾紛化解在基層，為全縣社會(huì)大局平安穩(wěn)定貢獻(xiàn)司法行政力量。

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡