近年來，黃陵縣阿黨鎮(zhèn)人大以“五步工作法”為核心，構(gòu)建“收集—交辦—督辦—反饋—評(píng)價(jià)”全鏈條閉環(huán)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)民意直通、問題速解、服務(wù)升級(jí)，為鄉(xiāng)村振興注入新動(dòng)能。

民意收集“零距離”

豐富接待形式。實(shí)行固定接待與流動(dòng)接待相結(jié)合的方式。除了在聯(lián)絡(luò)站內(nèi)開展專人定期接待活動(dòng)外，人大代表還深入村組、農(nóng)戶家中、企業(yè)、學(xué)校等場(chǎng)所，走訪入戶、了解情況，主動(dòng)傾聽選民心聲。規(guī)范記錄流程。設(shè)計(jì)統(tǒng)一的《選民意見收集表》，詳細(xì)記錄選民的基本信息、反映的問題、具體訴求以及期望的解決方式。接待過程中，代表認(rèn)真傾聽選民訴求，做好記錄，并向選民承諾辦理的時(shí)間、方式和初步判斷辦理結(jié)果。

精準(zhǔn)交辦“靶向發(fā)力”

科學(xué)分類梳理。對(duì)收集到的選民意見和建議，工作人員進(jìn)行集中梳理和分類。按照問題的性質(zhì)和涉及領(lǐng)域，將其分為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生保障、城市建設(shè)、生態(tài)環(huán)保、安全維穩(wěn)、教育醫(yī)療、精神文明等類別，規(guī)范后續(xù)交辦工作。精準(zhǔn)交辦任務(wù)。多渠道搜集的意見建議，分類梳理后向鎮(zhèn)黨委及時(shí)匯報(bào)溝通，將鎮(zhèn)黨委的安排部署及相關(guān)意見和建議交辦至鎮(zhèn)政府或?qū)?yīng)的工作機(jī)構(gòu)。進(jìn)一步明確交辦的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、辦理要求和反饋期限，確保事情辦理有著落、工作責(zé)任落實(shí)到人。

跟蹤督辦“硬核護(hù)航”

建立督辦臺(tái)賬。對(duì)交辦的事項(xiàng)建立督辦臺(tái)賬，詳細(xì)記錄辦理單位、辦理進(jìn)度、預(yù)計(jì)完成時(shí)間等信息。通過定期電話溝通、跟蹤督促、實(shí)地走訪等方式，及時(shí)掌握辦理情況、糾正辦理的偏差和誤區(qū)，督促辦理單位按時(shí)完成任務(wù)。

強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。對(duì)于辦理難度較大的問題，人大代表聯(lián)絡(luò)站組織召開協(xié)調(diào)會(huì)，邀請(qǐng)相關(guān)部門、選民代表共同參與，分析問題原因，研究、制定、公開解決方案，推動(dòng)問題盡快解決。

透明反饋“雙向奔赴”

辦理結(jié)果反饋。辦理單位、組織在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給人大代表聯(lián)絡(luò)站。聯(lián)絡(luò)站工作人員和辦理的單位、組織聯(lián)合于第一時(shí)間將辦理結(jié)果告知選民，詳細(xì)說明問題的解決情況、采取的措施以及后續(xù)的工作計(jì)劃。溝通方式多元。根據(jù)選民的需求和實(shí)際情況，采取電話、微信、上門走訪等多種方式進(jìn)行反饋，確保選民能夠及時(shí)了解辦理進(jìn)展。

評(píng)價(jià)整改“閉環(huán)增效”

開展?jié)M意度調(diào)查。反饋辦理結(jié)果的同時(shí)，組織選民對(duì)辦理情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。通過問卷調(diào)查、意見征求，廣泛收集選民的意見和建議，了解選民對(duì)辦理結(jié)果的滿意程度?？偨Y(jié)改進(jìn)工作。對(duì)選民的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，如有問題和不足之處，及時(shí)制定改進(jìn)措施進(jìn)行整改完善，不斷優(yōu)化接待選民、辦事解憂閉環(huán)機(jī)制，提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。

從“被動(dòng)接單”到“主動(dòng)破題”，從“單兵作戰(zhàn)”到“全域聯(lián)動(dòng)”，阿黨鎮(zhèn)以“五步閉環(huán)”機(jī)制打通服務(wù)群眾“最后一米”，書寫了“民有所呼、我有所應(yīng)”的共富答卷。今后，這座小鎮(zhèn)將繼續(xù)以創(chuàng)新之筆，繪就鄉(xiāng)村振興的壯美畫卷！

“五步工作法”典型案例

實(shí)踐成效：小閉環(huán)撬動(dòng)大民生

廣泛收集。按照上級(jí)部門要求，今年每個(gè)村的集體經(jīng)濟(jì)收入達(dá)到10萬元以上，鎮(zhèn)級(jí)人大代表屈偉通過入戶走訪，征集安子頭村集體經(jīng)濟(jì)薄弱，近幾年集體經(jīng)濟(jì)收入僅靠機(jī)動(dòng)地承包款，沒有發(fā)展集體產(chǎn)業(yè)，2024年集體經(jīng)濟(jì)收入僅為5.1萬元，達(dá)不到上級(jí)要求。

分類交辦。鎮(zhèn)人大辦收集匯總后，及時(shí)向鎮(zhèn)黨委匯報(bào)，為安子頭村爭(zhēng)取產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金30萬元，因土地性質(zhì)和養(yǎng)殖技術(shù)缺乏等緣故，村上無法修建圈舍發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)。鎮(zhèn)人大帶安子頭村“兩委”干部和部分村民代表通過實(shí)地查看協(xié)商，由梅花鹿養(yǎng)殖專業(yè)村河堤村與安子頭村簽訂梅花鹿托管養(yǎng)殖協(xié)議，安子頭村將養(yǎng)殖資金通過入股形式投資在河堤村梅花鹿養(yǎng)殖基地，委托河堤村為安子頭村代養(yǎng)梅花鹿25只。

跟蹤督辦。鎮(zhèn)人大主席團(tuán)定期實(shí)地查看河堤村為安子頭村代養(yǎng)梅花鹿購買情況及養(yǎng)殖情況。按照協(xié)議內(nèi)容，河堤村每年為安子頭村分紅3.5萬元，鎮(zhèn)人大跟蹤河堤村是否按時(shí)將分紅款打入安子頭村賬戶。

及時(shí)反饋。河堤村反饋已為安子頭村代養(yǎng)梅花鹿25只，今年分紅已打入安子頭村集體經(jīng)濟(jì)賬戶。鎮(zhèn)人大通過走訪對(duì)安子頭村集體經(jīng)濟(jì)薄弱意見辦理的具體情況進(jìn)行反饋。

綜合評(píng)價(jià)。通過問卷調(diào)查，對(duì)安子頭村集體經(jīng)濟(jì)薄弱意見的辦理情況進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，了解選民對(duì)辦理結(jié)果的滿意程度。并將滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果匯報(bào)鎮(zhèn)黨委，隨后進(jìn)行公示、存檔。（供稿：黃陵縣阿黨鎮(zhèn)人大）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：雷利