為深入貫徹落實“以患者為中心”的服務(wù)理念，進一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與人文關(guān)懷水平，5月8日，延安市中醫(yī)醫(yī)院（北京大學(xué)第三醫(yī)院延安分院）組織召開“凝態(tài)度予愛 善溝通佑康”主題座談會。醫(yī)院工會主席、群團工作部、紀檢監(jiān)察室、門診部以及各窗口科室工作人員30余人參會。

在經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)里，延安市中醫(yī)醫(yī)院紀檢監(jiān)察室副主任賀瑩結(jié)合3起投訴典型案例進行深入剖析，深刻揭示了因溝通不暢、服務(wù)不當，缺乏人文關(guān)懷對醫(yī)患關(guān)系的負面影響，也為醫(yī)務(wù)人員敲響了警鐘。

門診部鐘嘉怡、收費室張曉燕、住院藥房張晶晶及影像科秦麗等4位代表結(jié)合自身工作實際，分別從人文關(guān)懷、溝通技巧、團隊協(xié)作等方面進行了現(xiàn)場經(jīng)驗分享，生動詮釋了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的深刻內(nèi)涵。

群團部馮文靜為大家進行了“用心溝通，溫暖服務(wù)”專題培訓(xùn)。培訓(xùn)分別從服務(wù)態(tài)度和溝通能力兩方面入手，結(jié)合大家的日常工作實際，梳理了服務(wù)的核心原則“服務(wù)無小事，細節(jié)見真章”。

在觀看完《奔跑吧，醫(yī)生》視頻片段后，座談會進入討論環(huán)節(jié)，現(xiàn)場氣氛熱烈而有序，視頻中“醫(yī)務(wù)人員耐心傾聽患者訴求，并用巧妙的話語緩解患者的焦慮”等場景引發(fā)強烈共鳴，大家紛紛表示將以“仁愛之心”踐行中醫(yī)藥文化中“大醫(yī)精誠”的精神內(nèi)核，將“態(tài)度”融入細節(jié)，用“溝通”化解隔閡，以“服務(wù)”溫暖患者，讓中醫(yī)藥的人文關(guān)懷在醫(yī)院每個角落熠熠生輝。

座談會最后，該院工會主席張愛慧指出醫(yī)院文化建設(shè)是一場沒有終點的征程，而溝通和服務(wù)則是推動這場征程的關(guān)鍵引擎。一次耐心的傾聽，一句共情的回應(yīng)，不僅能化解矛盾，更能重塑患者對醫(yī)院的信任。她要求，要知行合一，讓溝通技巧落地生根；深化文化認同，凝聚團隊合力；以學(xué)促改，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；增強危機意識，深化人文關(guān)懷。希望大家今后以更高的標準、更實的行動，共同書寫醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的新篇章!

此次座談會的召開，為醫(yī)院窗口科室提升服務(wù)質(zhì)量、深化人文關(guān)懷指明了方向。延安市中醫(yī)醫(yī)院將以此次會議為契機，持續(xù)改進服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，讓人文關(guān)懷之花在醫(yī)院的每一個角落綻放，為患者帶來更溫暖、更貼心的就醫(yī)體驗。（供稿：李? ?艷 圖片：趙家萱）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡