吳堡縣聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切，大膽解“難”、著力治“痛”、及時破“堵”，通過制度創(chuàng)新、數(shù)字賦能和服務(wù)升級，全面提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“快辦”躍遷。

數(shù)據(jù)顯示，2024年該縣累計(jì)新增市場主體797家，企業(yè)開辦平均耗時壓縮至0.5個工作日，“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按時辦結(jié)率達(dá)99.8%。在年度市級“星級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)”創(chuàng)建中，吳堡縣政務(wù)服務(wù)中心以最高綜合得分躍居全市第一。

審批“加速度”：關(guān)卡做“減法”服務(wù)做“加法”

“過去審批像‘闖關(guān)’，現(xiàn)在辦事像‘點(diǎn)單’！”在吳堡縣政務(wù)服務(wù)中心，“紅藍(lán)章”審批模式成為企業(yè)負(fù)責(zé)人們津津樂道的改革亮點(diǎn)。

針對工程建設(shè)項(xiàng)目審批流程長、材料多的問題，吳堡縣積極推行企業(yè)投資項(xiàng)目“承諾+容缺制+幫辦代辦”及“紅藍(lán)章”審批模式，將政府投資類前期審批時限壓減至60個工作日，有效提升了審批效能。

扎實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”，將“群眾跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”?！斑^去要跑多個部門，現(xiàn)在一個窗口全搞定！”前來辦理企業(yè)登記的薛先生僅用一上午便同步領(lǐng)到了營業(yè)執(zhí)照。

目前，該縣梳理完成個人、企業(yè)、項(xiàng)目全生命周期37個主題式、套餐式場景應(yīng)用，細(xì)化形成線下25件、線上138件“一次辦”事項(xiàng)，事項(xiàng)申請材料和平均辦理時限減少40%以上，跑動次數(shù)比改革前減少60%以上，政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)“瘦身”成效顯著。

辦事“全天候”：24小時自助服務(wù)“不打烊”

走進(jìn)吳堡縣政務(wù)服務(wù)中心24小時自助服務(wù)廳，稅務(wù)發(fā)票打印、營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)等業(yè)務(wù)均可通過智能終端完成。

“以前請假辦事耽誤工作，現(xiàn)在隨時來都能辦！”通過自助服務(wù)終端3分鐘便完成發(fā)票打印的安女士深有感觸地說。

為進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)水平，提高24小時“不打烊”服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)工作日輕松辦，非工作日照樣辦，讓群眾體驗(yàn)到更為高效、便捷的政務(wù)服務(wù)。2024年，該縣新增投入自助終端7臺，實(shí)現(xiàn)了對社保、醫(yī)保、公積金、稅務(wù)發(fā)票代開、交通違法處理等行業(yè)領(lǐng)域的全覆蓋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年使用自助終端累計(jì)辦理業(yè)務(wù)量達(dá)7636件。

為有效破解異地辦事難題，吳堡縣與黃河流域9省32縣（區(qū)）組建政務(wù)服務(wù)聯(lián)盟，依托“吳優(yōu)辦”小程序?qū)崿F(xiàn)44項(xiàng)高頻事項(xiàng)“跨省通辦”。

“在外地也能辦老家業(yè)務(wù)，再不用兩地奔波了！”在山西經(jīng)商的吳堡人王先生通過小程序完成醫(yī)保異地備案后感慨道。

2024年，吳堡縣政務(wù)服務(wù)中心累計(jì)接待辦事企業(yè)群眾12萬余人次，工作日均接待約478人次，辦理各類審批及便民服務(wù)事項(xiàng)約15.5萬件。

服務(wù)“有售后”：從“等意見”到“追滿意”

“剛辦完業(yè)務(wù)就接到回訪電話，這種‘售后服務(wù)’太貼心了！”工作人員的一通回訪電話讓剛辦完業(yè)務(wù)的李先生倍感暖意和關(guān)懷。吳堡縣創(chuàng)新推行“辦結(jié)即回訪”工作機(jī)制，通過聚焦企業(yè)、群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)，利用電話、問卷等方式主動收集意見建議，合理壓減審批程序、材料和時間，推動審批流程再造。去年全縣累計(jì)回訪企業(yè)群眾200余次，回訪滿意率達(dá)99.9%。

針對重大項(xiàng)目審批，吳堡縣成立幫辦代辦專班，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立幫辦代辦區(qū)“專窗”，采取自愿委托、無償服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動的服務(wù)原則，由代辦員通過精準(zhǔn)把握企業(yè)需求，提供“一對一”業(yè)務(wù)指導(dǎo)，從策劃到落地全流程跟蹤，及時協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目審批過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，將服務(wù)從“審批窗口”移至“項(xiàng)目門口”。

此外，吳堡縣還積極探索政務(wù)回訪路徑，延伸回訪觸角，建立政務(wù)回訪和“好差評”“12345便民熱線”的協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，確保問題清單件件有整改、有回復(fù)，不斷提升辦事透明度和群眾滿意度，全力推動縣域營商環(huán)境從“便利化”向“品質(zhì)化”躍升。（來源：榆林日報(bào)）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：李靜