5月16日清晨，金臺公安分局長壽派出所的玻璃門被輕輕推開。李女士手捧錦旗，另一只手提著一袋新鮮櫻桃，眼里含著笑意：“這櫻桃是自家種的，一定要讓張警官嘗嘗！”錦旗上“妙手化解矛盾事，警心貼近百姓情”的鎏金大字，在晨光中折射出溫暖的光。

時(shí)間回溯到3月26日。轄區(qū)某學(xué)校兩名學(xué)生因瑣事打架，雙方家長情緒激動(dòng)，在校園門口對峙時(shí)險(xiǎn)些肢體沖突。“這哪是孩子間的矛盾，分明是兩個(gè)家庭的‘火藥桶’?！鄙鐓^(qū)民警張雪剛回憶起初次介入時(shí)的場景，雙方家長互相指責(zé)的分貝幾乎掀翻辦公室天花板。

作為“楓橋式公安派出所”，長壽派出所第一時(shí)間啟動(dòng)“主防”機(jī)制：所長王少輝親自掛帥督辦，要求“矛盾不化解，專班不撤崗”。張雪剛、王廣強(qiáng)、李橋帶著輔警連續(xù)多日走訪學(xué)校、調(diào)取監(jiān)控、詢問目擊學(xué)生，還原事件全貌——原來糾紛起源于一次誤會，但長期缺乏溝通讓小摩擦演變成大矛盾。

“調(diào)解不是和稀泥，是要讓雙方看見對方的‘難’?！睆堁﹦偘央p方家長請到派出所的“小張說事室”，第一次調(diào)解從下午三點(diǎn)持續(xù)到深夜十點(diǎn)。

但破冰并非一帆風(fēng)順。第二次調(diào)解因賠償金額分歧陷入僵局，張雪剛轉(zhuǎn)而為兩個(gè)孩子開展心里輔導(dǎo)。當(dāng)看到孩子們情緒好轉(zhuǎn)，家長們的態(tài)度開始軟化。從3月到4月，派出所先后組織四次面對面調(diào)解，王少輝所長就此矛盾糾紛專門做出指導(dǎo)，最終在4月27日凌晨十二時(shí)促成雙方和解。

矛盾雖解，心結(jié)難消。張雪剛多次給兩個(gè)家庭打電話回訪，得知其中一個(gè)孩子因沖突產(chǎn)生負(fù)面情緒，他又多次對孩子進(jìn)行心理疏導(dǎo)，經(jīng)過多次的耐心疏導(dǎo)和回訪，孩子的狀態(tài)明顯好轉(zhuǎn)，李女士非常的感動(dòng)。

5月16日清晨，李女士帶著錦旗和櫻桃趕來，執(zhí)意要讓民警嘗嘗自家的櫻桃。王少輝所長婉拒櫻桃時(shí)說：“心意我們收下，但紀(jì)律不能破。你臉上的笑容，就是對我們最大的‘甜’?！?/p>

一面錦旗、一袋櫻桃，見證的是長壽派出所踐行“派出所主防”的生動(dòng)實(shí)踐。自中央八項(xiàng)規(guī)定學(xué)習(xí)教育開展以來，全所民輔警把“心中有民”刻進(jìn)行動(dòng)里——不是簡單了事，而是用“四次調(diào)解+持續(xù)回訪”的“繡花功夫”，讓矛盾化解既有力度更有溫度。正如王少輝常說的：“楓橋經(jīng)驗(yàn)的核心，就是把群眾的‘小事’當(dāng)成派出所的‘大事’，把百姓的‘心結(jié)’變成警民的‘連心結(jié)’。”（供稿：金臺區(qū)公安局）

責(zé)編：張穎

編輯：汪洋