“老街上有幾盞路燈不亮了，晚上走路不方便……”

“路燈不亮的原因是燈管損壞，已經(jīng)落實(shí)管理員買回了新的，鏟車到位后立即更換安裝”。

近日，在白河縣倉上鎮(zhèn)裴家社區(qū)召開的院落會上，鎮(zhèn)村干部群眾圍坐一起，圍繞著身邊的小事、急事、難事，大家暢所欲言。而社區(qū)黨支部書記熊祖元?jiǎng)t認(rèn)真聽取大家的意見建議，能當(dāng)場解決的當(dāng)場協(xié)調(diào)解決，不能當(dāng)場解決的全部一一記錄下來，落實(shí)社區(qū)干部包抓，定時(shí)限、定責(zé)任，公開承諾，接受群眾監(jiān)督。

推行“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機(jī)制以來，倉上鎮(zhèn)聚焦民生需求，全力幫解群眾難題，鎮(zhèn)村（社區(qū)）干部深入村組，通過召開小組會、院落會和入戶走訪等形式，充分聽取群眾訴求，排查矛盾堵點(diǎn)。各村（社區(qū)）還設(shè)置了“民情民意”收集箱和“民聲”熱線，全方位暢通“呼叫”渠道，隨時(shí)接聽接待群眾來電來訪，并做好登記臺賬和辦結(jié)清單。對群眾反映的急難愁盼問題，分類施策，逐項(xiàng)反饋，能及時(shí)解決的及時(shí)解決，能盡快解決的盡快解決，短時(shí)間解決不了的訴求耐心做好解釋工作，確保民眾呼聲“事事有回應(yīng)，件件有著落。”

把會議開在村組院落、農(nóng)戶院壩，打開“傳聲筒”，在及時(shí)傳達(dá)黨的好政策的同時(shí)，也通過院落會收集并解決群眾的“難題”，讓群眾唱主角，村干部當(dāng)好傾聽者和答題者，切實(shí)架起了與群眾緊密相連的“連心橋”。

“叫應(yīng)幫解”不是形式口號，而是為民服務(wù)的具體行動(dòng)。倉上鎮(zhèn)變“有叫必應(yīng)”為“未叫先應(yīng)”，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)接單，真正把民生需求“幫”到關(guān)鍵處，“解”在急需時(shí)。

裴家村九組柯昌文患腦溢血，手術(shù)后一直癱瘓?jiān)诖?，老伴兒既要侍候病人又要操心農(nóng)活。正趕上幾畝地的菜籽黃了亟待收割，又要給病人辦殘疾證，忙得分身無術(shù)。住在一個(gè)院子的村黨支部副書記龔興珍看在眼里，也急在心頭。在她倡議下，鄰居們自發(fā)帶著鐮刀，到柯昌文的油菜地里，幫他把菜籽收割脫粒整凈運(yùn)回家。同時(shí)，經(jīng)過村上聯(lián)系，縣醫(yī)院和殘聯(lián)也已派工作人員上門為柯昌文辦理了殘疾證。

自推進(jìn)“叫應(yīng)幫解”社會治理工作機(jī)制以來，白河縣倉上鎮(zhèn)共召開小組院落會96場，收集群眾意見、訴求83條，解決民生訴求37件，調(diào)解矛盾25件。接下來，該鎮(zhèn)將繼續(xù)以院落會、小組會為載體，以民生實(shí)事、發(fā)展難點(diǎn)、治理痛點(diǎn)為切入口，真正讓干部“沉下去”，把民心“聚起來”，用“貼心”得“民心”，推動(dòng)各項(xiàng)工作在基層一線落實(shí)、在群眾身邊落地。（朱明富）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜