在鳳縣醫(yī)院內(nèi)二科病房，一場(chǎng)以“改進(jìn)工作作風(fēng) 提升服務(wù)質(zhì)效”為導(dǎo)向的暖心實(shí)踐正在上演。82歲的潘爺爺因行動(dòng)不便且無(wú)家屬照料，飲食起居陷入困境，而內(nèi)二科的護(hù)士們用愛(ài)與責(zé)任為老人撐起了一片溫暖的天空。

考慮到潘爺爺無(wú)人照顧飲食，護(hù)士們自發(fā)制定“愛(ài)心送餐”輪班表。一日三餐，護(hù)士都會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到病床前，耐心詢問(wèn)老人的喜好，送上一碗熱氣騰騰的蔬菜粥、一份美味的小籠包。護(hù)士長(zhǎng)說(shuō)道：“營(yíng)養(yǎng)跟上了，身體才能恢復(fù)得快。我們多上心，患者就能少操心?！?/p>

喝水，這本是再平常不過(guò)的事，可對(duì)于行動(dòng)受限的潘爺爺來(lái)說(shuō)卻困難重重。所以每次查房，護(hù)士都會(huì)俯身輕觸水杯，水溫涼了立刻更換，偏高就耐心攪動(dòng)散熱。“潘爺爺，現(xiàn)在喝剛好，不燙也不涼”，這樣的貼心叮囑，每天要重復(fù)十多次。床頭的保溫杯，成了最溫暖的存在。

“這些娃娃比自家孩子還貼心！”潘爺爺向病友夸贊。從一口熱飯到一杯溫水，護(hù)士們將“以患者為中心”的服務(wù)理念融入每個(gè)細(xì)節(jié)，用平凡的堅(jiān)守，詮釋著醫(yī)者仁心的深刻內(nèi)涵。

像這樣的事例在鳳縣醫(yī)院還有很多。今年以來(lái)，鳳縣醫(yī)院立足患者需求，持續(xù)深化拓展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，提升服務(wù)質(zhì)量，架起了醫(yī)患之間溫暖橋梁，群眾看病就醫(yī)的滿意度和獲得感不斷得到提升。（供稿：鳳縣醫(yī)院）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：汪洋