嵐河繞著山腳轉(zhuǎn)了三十圈，蔡良辦公室的木門(mén)被磨得發(fā)亮。作為土生土長(zhǎng)的嵐皋縣佐龍人，他總說(shuō)自己是“喝著嵐河水、踩著泥巴路”干信訪的。從毛頭小伙到兩鬢斑白，鄉(xiāng)親們從喊“小蔡”到喚“老蔡”，不變的是他掛在嘴角的笑紋和褲腿上的泥星子。他心中自有一把標(biāo)尺：信訪工作絕不僅是化解怨氣的簡(jiǎn)單通道，更是洞悉社會(huì)深層脈動(dòng)、推動(dòng)善治的寶貴窗口。

“溫度”：真情為橋，融解心墻的“破冰者”

老蔡的溫度，并非空洞的熱情，而是精準(zhǔn)抵達(dá)的共情與深植于心的信任?！八傉f(shuō)，老百姓來(lái)找我們，常常是下了很大決心，鼓足了勇氣?！彼淖郎嫌肋h(yuǎn)煨著一壺?zé)衢_(kāi)水，這是專為趕早路來(lái)上訪群眾備的。去年霜降那天，社區(qū)的張老漢踩著露水來(lái)反映茶園承包糾紛，鞋尖還掛著泥點(diǎn)，蔡良二話沒(méi)說(shuō)，先端來(lái)熱水泡上濃茶，又把電爐塞給老人暖腳。“你先喝口茶暖暖胃，慢慢說(shuō)?！边@一喝一說(shuō)，就是三個(gè)鐘頭。

老蔡的溫度也藏在田間地頭。去年夏天，花壩村兩戶人家為地界吵架，他頂著日頭蹲在玉米地里，拿鋤頭劃地界、翻舊賬，從午間曬到日落，最后干脆脫了汗衫墊在壟上，掏出隨身帶的《農(nóng)村土地承包法》小冊(cè)子，一條一條給兩家掰扯，幫助兩家人達(dá)成和解。“信訪干部不是坐在屋里斷案的，得把屁股焐熱群眾的田埂?！彼０堰@話掛在嘴邊。

“精度”：善治良方，疑難雜癥的“解碼者”

老蔡的公文包永遠(yuǎn)鼓囊囊的，里面裝著磨損的筆記本和塞著皺巴巴的政策傳單。翻開(kāi)那本寫(xiě)滿“婆媳關(guān)系不和”“移民房漏雨”“地界糾紛”的筆記本，每頁(yè)都標(biāo)著不同顏色的記號(hào)——紅筆圈的是急件，藍(lán)筆注的是政策依據(jù)，鉛筆寫(xiě)的是待核實(shí)線索。前年塔元村食用菌產(chǎn)業(yè)園鬧用工糾紛，他蹲在園區(qū)調(diào)查核實(shí)線索，記工人們的流水賬，又給企業(yè)主算了筆“法律賬”“口碑賬”，最終促成企業(yè)工人事心雙解。如今走在佐龍街頭，群眾遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)他就招呼：“老蔡叔，來(lái)喝口新泡的富硒茶！”

“高度”：經(jīng)驗(yàn)升華，制度建設(shè)的“轉(zhuǎn)化者”

蔡良的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于案結(jié)事了。他深知，個(gè)體矛盾是社會(huì)肌理的微顫，信訪工作是一座蘊(yùn)含治理智慧的富礦。他積極推動(dòng)建立“老帶新”的傳幫帶機(jī)制，將三十年積累的“群眾語(yǔ)言”溝通藝術(shù)、矛盾快速定性方法、復(fù)雜事項(xiàng)協(xié)調(diào)流程等寶貴經(jīng)驗(yàn)，提煉總結(jié)成清晰實(shí)用的工作指南和情景案例，毫無(wú)保留地傳授給年輕同事。他牽頭負(fù)責(zé)“信訪訴求季度分析會(huì)”，帶領(lǐng)鎮(zhèn)上年輕人對(duì)階段性高頻、熱點(diǎn)、難點(diǎn)訴求進(jìn)行深度剖析，形成專題報(bào)告，成為黨委政府研判社情民意、優(yōu)化政策、改進(jìn)工作的重要參考。他常說(shuō)：“我們接訪的每一份材料，都是群眾交給我們的‘信任答卷’，更是改進(jìn)工作的‘診斷報(bào)告’?！?老蔡的經(jīng)驗(yàn)，正源源不斷地從個(gè)人智慧轉(zhuǎn)化為推動(dòng)制度完善的集體力量。

正如他筆記本扉頁(yè)寫(xiě)的：“信訪不是堵水的壩，是引泉的渠，渠通則民心暢，民心暢則山鄉(xiāng)興?！崩喜虥](méi)有驚天動(dòng)地的偉業(yè)，卻在日復(fù)一日的傾聽(tīng)、溝通、協(xié)調(diào)、思考中，沉淀了一位老信訪干部最厚重的價(jià)值。他像一部行走的“調(diào)解指南”與“治理參考”，將歲月的智慧轉(zhuǎn)化為制度的薪火，讓信訪工作從被動(dòng)受理的端口，升華為主動(dòng)治理的支點(diǎn)。在老蔡身上，我們看到了信訪工作的專業(yè)深度與時(shí)代高度——他不僅用真情捂熱了人心，更用智慧點(diǎn)亮了前行的路，在平凡的崗位上詮釋了“為民解難、為黨分憂”的不凡境界。（供稿：嵐皋縣佐龍鎮(zhèn)政府）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡