今年以來，白河縣雙豐鎮(zhèn)緊扣“隨時叫、即時應、全力幫、用心解”核心要求，創(chuàng)新探索“五個三”工作機制，構建起“需求收集—問題解決—成效反饋”的全閉環(huán)治理鏈條，推動“叫應幫解”工作機制落實落細，全面提升社會治理效能。

做好“三個公示”，暢通民意“直通車”

河縣雙豐鎮(zhèn)以“群眾找得到人、看得懂事、辦得成事”為目標，全面做好“三個公示”，讓治理服務觸手可及。

做好領導班子公示，亮明“責任圖”。通過“魅力雙豐”公眾號、“民情夜話?馬上就辦”院落會、小組會等，主動公布領導班子成員職責分工、聯(lián)系方式等，實現(xiàn)“指尖溝通”與“面對面交流”無縫銜接，方便群眾直接反映問題、尋求幫助，確保群眾“隨時叫得應”。

做好各站辦所公示，曬出“服務單”。以“標準化站辦所”創(chuàng)建為契機，明確4辦3中心3所1隊的職能職責，梳理簡化辦事流程，將各站辦所職能職責、辦事流程、承諾事項匯編成“便民手冊”，推動政策解讀“可視化”、辦事指南“清晰化”，讓群眾“進門能辦事、一次能辦好”。

做好村內公示，公開“明白賬”。在8個村（社區(qū)）醒目位置實時更新村“兩委”成員、惠民政策落實、村級重大事項進展等信息，保障群眾的知情權、參與權和監(jiān)督權，提升群眾知曉率與參與度，營造全民參與基層治理的良好氛圍，累計收到群眾建議124條，轉化為民生實事26件。

做到“三個走訪”，跑出服務“加速度”

河縣雙豐鎮(zhèn)建立“領導帶頭、干部包干、網(wǎng)格兜底”三級走訪機制，讓問題發(fā)現(xiàn)在一線、解決在一線。

領導干部帶頭下訪。定期深入村（社區(qū)）、企業(yè)、學校、醫(yī)院、重點項目現(xiàn)場等，與群眾面對面交流，傾聽群眾呼聲，靶向解決難點堵點問題。今年以來協(xié)調解決企業(yè)用工難、基礎設施管護等問題件。

鎮(zhèn)村干部全面遍訪。按照“一村一專班、一戶一檔案”要求，將全村農戶分為“放心戶”“關心戶”和“操心戶”，聚焦就業(yè)、養(yǎng)老、產業(yè)發(fā)展等民生關切，累計收集“急難愁盼”問題45個，現(xiàn)場辦結率達95.55%。

網(wǎng)格員常態(tài)走訪。組織全鎮(zhèn)62名網(wǎng)格員充分發(fā)揮“人熟地熟情況熟”的優(yōu)勢，對網(wǎng)格內住戶進行常態(tài)化走訪，每日開展“網(wǎng)格巡查+信息采集+隱患上報”，及時發(fā)現(xiàn)問題、上報問題，實現(xiàn)矛盾糾紛“第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間介入”，今年網(wǎng)格內事件處置時效較去年提升8%。

建立“三個臺賬”，閉環(huán)管理“解民憂”

堅持“問題不解決不銷號、群眾不滿意不罷休”，河縣雙豐鎮(zhèn)建立“分類梳理—精準研判—閉環(huán)落實”全流程管理機制。

建立“事項清單臺賬”，對走訪收集問題按“政策咨詢、矛盾調解、民生訴求”等進行分類，明確責任主體、辦結時限，實行“紅黃綠”三色預警，確?！凹新鋵?、事事有回音”。

建立“研判交辦臺賬”，針對不同類別問題，組織相關人員進行分析研判，制定具體的解決措施和方案，及時上報交辦，確保問題解決快速有力。累計化解歷史遺留問題5件，化解信訪矛盾5件。

建立“回訪評價臺賬”，對已解決的問題全面進行回訪，了解群眾滿意度和下一步打算，對未解決的問題持續(xù)跟蹤督辦，直到問題徹底解決，今年以來，群眾訴求解決滿意率達95%。

凝聚“三個合力”，構建治理“共同體”

以“多元參與、協(xié)同共治”為導向，構建“政府主導、專班攻堅、社會協(xié)同”的立體化治理格局，推動基層治理從“單兵作戰(zhàn)” 向“多元共治”轉變。

政府主導強統(tǒng)籌，統(tǒng)籌司法所、派出所等“兩所一庭一中心”力量，實行“一窗受理、分類交辦、限時辦結”閉環(huán)流程，實現(xiàn)資源整合、問題聯(lián)治。

專班攻堅破難題，針對信訪積案、矛盾糾紛等復雜問題，組建“黨政領導+法律顧問+業(yè)務骨干”處置專班，實行 “一案一專班、一周一研判”，今年以來累計化解歷史遺留問題5件、復雜信訪矛盾3件。

社會協(xié)同強支撐。深挖 “鄉(xiāng)賢五老”（老黨員、老教師、老模范、老軍人、老村干）、志愿服務隊等社會力量，發(fā)揮鄉(xiāng)賢“熟民情、有威望”優(yōu)勢，累計調解家庭矛盾、土地糾紛 21件，形成“政府搭臺、鄉(xiāng)賢唱戲、群眾參與”“群眾問題群眾幫、基層事務大家管”的共治模式，讓群眾難事有人管、管得好。

實現(xiàn)“三個提升”，提升效能“促發(fā)展”

河縣雙豐鎮(zhèn)通過“五個三”工作機制的深度運行，推動基層治理效能與群眾獲得感實現(xiàn)“雙向提升”。

干部作風顯著提升，干部主動深入基層、服務群眾，在解決問題中積累了經(jīng)驗、鍛煉了能力，工作作風明顯轉變，服務水平顯著提高。

治理效能顯著提升，“叫應幫解”工作機制實施以來，針對排查梳理的簡單問題1天內答復，一般問題3天內解決，復雜問題7天內形成解決方案，極大縮短化解周期，信訪總量同比下降24.3%，基層治理規(guī)范化、精細化水平全面提升。

黨群關系顯著提升，通過“公示亮責、走訪問需、臺賬銷號”全流程互動，群眾從“被動接受服務”轉變?yōu)椤爸鲃訁⑴c治理”，今年以來8個村（社區(qū)）自發(fā)成立“鄉(xiāng)賢調解隊”“志愿服務隊”，累計開展民生服務活動50余場次，形成“黨群同心、干群同力”的治理新局面，讓“叫應幫解”機制真正成為密切黨群關系的“連心橋”。（供稿：白河縣雙豐鎮(zhèn)）

責編：張穎

編輯：劉凡