服務(wù)無終點(diǎn)，溫暖無止境。近日，陜西農(nóng)信漢陰農(nóng)商銀行澗池支行工作人員主動上門為行動不便的高齡老人辦理業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)，讓金融服務(wù)充滿“溫度”，彰顯了在適老化金融服務(wù)上的用心、貼心與堅(jiān)守。

“我母親八十多了，走不了路，暈車坐不了車，她的社保卡沒有激活，取不了錢，怎么辦??？”7月3日，客戶龔大哥來到網(wǎng)點(diǎn)，臉上滿是焦急。經(jīng)了解，龔先生的母親年過八旬，常年臥病在床，無法行走，急需辦理社?？せ钊】顦I(yè)務(wù)。

了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速響應(yīng)，立即安排主管會計(jì)及一名業(yè)務(wù)骨干攜帶移動設(shè)備，驅(qū)車20公里，又步行30分鐘上門服務(wù)。抵達(dá)龔先生家中后，工作人員耐心核對信息、熟練操作移動背夾等終端設(shè)備，不到半小時便為趙大娘完成了信息核實(shí)及社保卡激活業(yè)務(wù)。臨走前，工作人員還特意為老人講解了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙系列知識，提醒老人要保管好自己的身份證及銀行卡。龔先生的母親趙大娘拉著工作人員的手，感動地說：“沒想到這么遠(yuǎn)你們也愿意來，真是給你們添麻煩了！”

7月4日上午，客戶王先生急匆匆走進(jìn)漢陰農(nóng)商銀行澗池支行?！拔腋缭陴B(yǎng)老院住著，他的腿腳有殘疾，常年坐輪椅，他的存折在村上金融e站怎么取不了錢呀？”經(jīng)工作人員查詢得知，王先生的哥哥因長期未辦理銀行業(yè)務(wù)，在銀行系統(tǒng)留存?zhèn)€人信息不全，需要進(jìn)行個人實(shí)名信息維護(hù)。清楚特殊情況后，大堂經(jīng)理及時向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)情況，立即組織主管會計(jì)和大堂經(jīng)理隨王先生一同前往養(yǎng)老院上門辦理業(yè)務(wù)，同時還熱心地幫助養(yǎng)老院其他幾位老人一并查詢存折及激活社?？I(yè)務(wù)。“你們確實(shí)為老百姓做好事、辦實(shí)事，給他們幫了大忙了！”養(yǎng)老院工作人員激動地講到。這是漢陰農(nóng)商銀行“特事特辦、急事急辦”服務(wù)宗旨的真實(shí)寫照，是踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動縮影。

心系桑榆晚，情暖夕陽紅。金融服務(wù)上門的背后，是漢陰農(nóng)商銀行對“以客戶為中心”服務(wù)理念的深刻踐行。一直以來，漢陰農(nóng)商銀行持續(xù)推進(jìn)“適老化”金融服務(wù)升級，從網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置的“銀發(fā)窗口”“愛心專座”，讓老年客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時更加便捷舒適；到線上線下開展的金融知識宣講，幫助老年客戶提升防范詐騙等金融素養(yǎng)；再到如今常態(tài)化的上門服務(wù)，解決行動不便老年客戶的金融難題，真正做到用心用情提供“專心、貼心、良心、放心”的金融服務(wù)。

下一步，漢陰農(nóng)商銀行將持續(xù)履行金融機(jī)構(gòu)的社會責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為更多客戶群體提供更加便捷、更加高效、更加暖心的金融服務(wù)，用實(shí)際行動詮釋金融服務(wù)“溫度與擔(dān)當(dāng)”，讓“適老金融”金融觸手可及。（余莉）

責(zé)編：張穎

編輯：時雨