為深入踐行“金融為民”服務(wù)理念，切實(shí)解決特殊群體客戶“出行難、辦事難”問(wèn)題，石泉農(nóng)商銀行積極延伸金融服務(wù)觸角，將溫暖送到百姓“家門口”。

7月16日，石泉農(nóng)商銀行江南支行接到求助電話，稱家中老人因社?？艽a輸入錯(cuò)誤3次已被鎖定，而老人年事已高、行動(dòng)不便，不能親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，希望銀行能夠提供幫助。得知這一情況后，江南支行立即啟動(dòng)“特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案”，安排兩名業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員攜帶移動(dòng)PAD前往老人家中。

工作人員到達(dá)老人家中后，耐心細(xì)致地講解了社?？ń怄i業(yè)務(wù)的辦理流程、所需資料以及注意事項(xiàng)，確保老人充分了解業(yè)務(wù)內(nèi)容且意愿真實(shí)。在辦理過(guò)程中，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程，逐一進(jìn)行身份核實(shí)、拍照留存、人臉識(shí)別、聯(lián)網(wǎng)核查等環(huán)節(jié)。由于老人年事已高，人臉識(shí)別過(guò)程中多次出現(xiàn)識(shí)別失敗的情況，但工作人員始終保持耐心，不厭其煩地調(diào)整角度、光線，經(jīng)過(guò)十多次嘗試，最終成功完成人臉識(shí)別辦理了密碼解鎖業(yè)務(wù)，解答了老人關(guān)于養(yǎng)老金領(lǐng)取、賬戶安全等方面的疑問(wèn)，并為老人及家人普及了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)。

此次上門服務(wù)不僅及時(shí)解決了老人的燃眉之急，更讓老人及其家人真切感受到了金融服務(wù)的溫度。近年來(lái)，石泉農(nóng)商銀行始終把“金融為民”的理念融入日常服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，針對(duì)老年群體、行動(dòng)不便客戶等特殊群體，持續(xù)優(yōu)化“上門服務(wù)”“綠色通道”等便民舉措，用一次次貼心服務(wù)搭建起與群眾之間的“連心橋”。該行將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，把專業(yè)服務(wù)延伸到更多需要的地方，通過(guò)配備智能移動(dòng)終端設(shè)備，將銀行柜臺(tái)“搬”到百姓身邊，讓特殊群體客戶足不出戶即可享受安全、便捷、有溫度的金融服務(wù)。（李蕾）

責(zé)編：張穎

編輯：劉凡