為深化平安建設(shè)根基，創(chuàng)新基層治理模式，今年以來(lái)，城固縣五堵鎮(zhèn)聚焦信訪(fǎng)維穩(wěn)與矛盾糾紛化解，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，深入推行“連心卡”服務(wù)機(jī)制，有效暢通了服務(wù)群眾的“最后一里”。

源頭治理，筑牢平安防線(xiàn)

始終堅(jiān)持“源頭治理、多元化解”工作理念，統(tǒng)籌整合公安、司法、民政等多方資源，建立健全信訪(fǎng)接待工作機(jī)制和矛盾調(diào)處“一站式”服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部輪流接訪(fǎng)制度，確保群眾訴求“有人管、及時(shí)辦”。截至目前，累計(jì)受理群眾信訪(fǎng)事項(xiàng)16件，化解率高達(dá)100%，切實(shí)實(shí)現(xiàn)了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的目標(biāo)。

多元化解，促進(jìn)社會(huì)和諧

創(chuàng)新構(gòu)建“網(wǎng)格化管理+專(zhuān)職調(diào)解員”協(xié)同機(jī)制，通過(guò)三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛精準(zhǔn)化解。以村（社區(qū)）調(diào)解組織為基點(diǎn)，組建由專(zhuān)職調(diào)解員、網(wǎng)格員、法律顧問(wèn)構(gòu)成的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)婚姻家庭、鄰里糾紛、土地權(quán)屬等6類(lèi)高頻矛盾開(kāi)展“百日攻堅(jiān)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。通過(guò)建立“紅黃藍(lán)”三級(jí)預(yù)警機(jī)制，配套“網(wǎng)格排查-分級(jí)響應(yīng)-聯(lián)席會(huì)商-跟蹤回訪(fǎng)”閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)98%的糾紛在48小時(shí)內(nèi)介入處置。依托“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作平臺(tái)，今年已成功化解宅基地爭(zhēng)議、贍養(yǎng)糾紛等51起案件，調(diào)解成功率達(dá)100%，有效促進(jìn)了轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

規(guī)范提效，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

以“實(shí)體化運(yùn)行、規(guī)范化管理”為導(dǎo)向，完成“四室一廳一中心”提檔升級(jí)，科學(xué)劃分接待受理、矛盾調(diào)處、指揮調(diào)度等功能區(qū)域，配齊專(zhuān)職人員隊(duì)伍，建立“首問(wèn)受理-分類(lèi)流轉(zhuǎn)-限時(shí)辦結(jié)-跟蹤回訪(fǎng)”閉環(huán)流程，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一窗通辦、全鏈服務(wù)”。推行“網(wǎng)格排查+聯(lián)席研判”工作法，建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬，對(duì)矛盾糾紛實(shí)行分級(jí)預(yù)警、銷(xiāo)號(hào)管理，確保事項(xiàng)辦理“日清周結(jié)月復(fù)盤(pán)”。

卡連民心，暢通訴求渠道

為最大限度方便群眾反映訴求，城固縣五堵鎮(zhèn)深入推行“連心卡”便民服務(wù)機(jī)制，將群眾訴求反映渠道直接送到家門(mén)口。每張卡片都精心設(shè)計(jì)了便民服務(wù)信息，包括鎮(zhèn)包村領(lǐng)導(dǎo)、派出所、村（社區(qū)）支書(shū)、網(wǎng)格員等責(zé)任人的聯(lián)系方式，以及鎮(zhèn)政府熱線(xiàn)、安全飲水反饋、電力搶修等民生服務(wù)電話(huà)。通過(guò)在轄區(qū)村（社區(qū)）廣泛張貼和入戶(hù)發(fā)放，確保每家每戶(hù)都能便捷獲取這張“民生服務(wù)指南”。截至目前，全鎮(zhèn)已累計(jì)發(fā)放“連心卡”4000余張，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)全覆蓋。這種“一鍵撥號(hào)、直通服務(wù)”的便民舉措深受群眾歡迎，“有事就找連心卡”已成為轄區(qū)群眾解決困難的首選方式。（供稿：城固縣五堵鎮(zhèn)）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：劉凡