炎炎夏日，酷暑難耐，但漢陰農(nóng)商銀行服務群眾的腳步卻從未停歇。近日，在漢陰縣人民醫(yī)院的病房內(nèi)，上演了一場銀行服務延伸至特殊場景的暖心畫面——該行工作人員冒著酷暑，為一位行動不便的住院客戶成功辦理了一筆特殊業(yè)務。當日上午，劉女士在漢陰農(nóng)商銀行營業(yè)部存取款一體機辦理自助存款業(yè)務時，因一時疏忽將丈夫銀行卡密碼多次輸錯，導致卡片鎖定，無法正常使用。這筆存款用于扣繳每月至關重要的保險費用，一旦延遲，保障可能中斷，眼看繳費在即，劉女士心急如焚地來到營業(yè)大廳，當班大堂經(jīng)理敏銳察覺其焦慮神色，主動上前關切詢問，得知劉女士因操作不慎將丈夫的銀行卡鎖定，其丈夫因病情在醫(yī)院住院無法親臨網(wǎng)點解鎖的困境后，大堂經(jīng)理一面溫言安撫“別著急，我們有辦法解決”，一面迅速將此特殊情況報告運營主管。

群眾需求無小事，特殊情況特殊辦。運營主管了解詳情后，深知保險扣款的時效對客戶家庭的重要性，當即決定啟動特事特辦流程，安排兩名工作人員攜帶移動設備，頂著炙熱驕陽奔赴縣醫(yī)院。在嚴格遵循業(yè)務規(guī)范、核實客戶身份意愿并做好風險防控的前提下，工作人員在病床邊高效、細致地為其丈夫辦理了銀行卡解鎖業(yè)務。業(yè)務辦理完畢，劉女士懸著的心終于放下，對銀行工作人員在酷暑中送來的及時雨般的服務連聲道謝。

金融為民，不在口號在行動。此次漢陰農(nóng)商銀行主動延伸服務觸角，在客戶最需要的時刻挺身而出，正是其踐行“金融為民”初心使命的生動縮影。從廳堂內(nèi)一句溫暖的安撫，到管理層果斷啟動上門服務機制，再到員工不懼高溫高效執(zhí)行，每一個環(huán)節(jié)都折射出將客戶急難愁盼放在首位的服務溫度。銀行服務不應囿于鋼筋水泥的柜臺，漢陰農(nóng)商銀行用實際行動證明，真正的為民服務，是當客戶因故無法“走進來”時，銀行能主動“走出去”，將便捷與安心送到客戶身邊。

金融服務有溫度，便民惠民無盲區(qū)。漢陰農(nóng)商銀行將繼續(xù)聚焦群眾日常金融生活中的堵點痛點，以更靈活的服務機制、更務實的行動擔當，把實事辦到群眾心坎上，讓“金融為民”的旗幟在服務一線高高飄揚。無論嚴寒酷暑，為民服務的腳步永不停歇——這既是承諾，更是行動。（徐婷婷 付欣欣）

責編：張穎

編輯：時雨