“真是太感謝你們了，這么熱的天還專門跑一趟，幫我解決了大難題！”在金寨衛(wèi)生院的病房里，因身體殘疾無法行走的陳大爺緊緊握著陜西農(nóng)信旬陽農(nóng)商銀行金寨支行行長的手，感激之情溢于言表。8月5日，金寨支行客戶經(jīng)理與支行行長專程前往當?shù)匦l(wèi)生院，為行動不便的陳大爺辦理了銀行卡解鎖業(yè)務，用實際行動詮釋了“金融為民”的服務理念。

據(jù)悉，陳大爺因突發(fā)疾病長期住院，近期需要使用銀行卡領取相關補助，卻發(fā)現(xiàn)卡片因密碼輸入錯誤被鎖定。由于行動不便，無法前往銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務，這讓他十分著急。支行工作人員在得知情況后，第一時間與陳大爺及其家屬取得聯(lián)系，詳細了解情況并確認辦理所需材料?？紤]到老人的特殊情況，他們當即攜帶相關設備提供上門服務。

在病房里，工作人員嚴格按照業(yè)務辦理流程，仔細核對老人身份信息，耐心指導其完成相關手續(xù)，很快便為陳大爺辦好了銀行卡解鎖。過程中，他們還貼心地向老人講解了銀行卡安全使用常識，提醒其注意保護個人信息，避免金融風險?！疤厥馊后w的需求在哪里，我們的服務就跟進到哪里。”支行行長現(xiàn)場表示。

長期以來，旬陽農(nóng)商銀行始終將群眾需求放在首位，針對老年人、殘疾人等特殊群體，常態(tài)化開展上門服務、綠色通道等便民舉措，努力解決他們在金融服務中的急難愁盼問題。此次上門服務不僅為陳大爺解了燃眉之急，更讓他感受到了金融服務的溫度。下一步，該行將繼續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐活動，持續(xù)優(yōu)化服務流程，延伸服務觸角，用更貼心、更便捷、更溫暖的金融服務，打通服務群眾的“最后一公里”，讓每一位群眾都能共享優(yōu)質(zhì)金融服務的便利。（供稿：）

責編：張穎

編輯：雷利