“真是太感謝你們了，這么熱的天還專門跑一趟，幫我解決了大難題！”在金寨衛(wèi)生院的病房里，因身體殘疾無(wú)法行走的陳大爺緊緊握著陜西農(nóng)信旬陽(yáng)農(nóng)商銀行金寨支行行長(zhǎng)的手，感激之情溢于言表。8月5日，金寨支行客戶經(jīng)理與支行行長(zhǎng)專程前往當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院，為行動(dòng)不便的陳大爺辦理了銀行卡解鎖業(yè)務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融為民”的服務(wù)理念。

據(jù)悉，陳大爺因突發(fā)疾病長(zhǎng)期住院，近期需要使用銀行卡領(lǐng)取相關(guān)補(bǔ)助，卻發(fā)現(xiàn)卡片因密碼輸入錯(cuò)誤被鎖定。由于行動(dòng)不便，無(wú)法前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，這讓他十分著急。支行工作人員在得知情況后，第一時(shí)間與陳大爺及其家屬取得聯(lián)系，詳細(xì)了解情況并確認(rèn)辦理所需材料。考慮到老人的特殊情況，他們當(dāng)即攜帶相關(guān)設(shè)備提供上門服務(wù)。

在病房里，工作人員嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)辦理流程，仔細(xì)核對(duì)老人身份信息，耐心指導(dǎo)其完成相關(guān)手續(xù)，很快便為陳大爺辦好了銀行卡解鎖。過(guò)程中，他們還貼心地向老人講解了銀行卡安全使用常識(shí)，提醒其注意保護(hù)個(gè)人信息，避免金融風(fēng)險(xiǎn)。“特殊群體的需求在哪里，我們的服務(wù)就跟進(jìn)到哪里?！敝行虚L(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)表示。

長(zhǎng)期以來(lái)，旬陽(yáng)農(nóng)商銀行始終將群眾需求放在首位，針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，常態(tài)化開(kāi)展上門服務(wù)、綠色通道等便民舉措，努力解決他們?cè)诮鹑诜?wù)中的急難愁盼問(wèn)題。此次上門服務(wù)不僅為陳大爺解了燃眉之急，更讓他感受到了金融服務(wù)的溫度。下一步，該行將繼續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，延伸服務(wù)觸角，用更貼心、更便捷、更溫暖的金融服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓每一位群眾都能共享優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的便利。（供稿：）

責(zé)編：張穎

編輯：雷利