今年以來，西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院始終將“以患者為中心”融入血脈，踐行“六個多”，以“六個好”夯實服務(wù)根基，用“四個滿意”丈量惠民成效，持續(xù)落實“十項措施”推動“我為群眾辦實事”走深走實，奮力建設(shè)百姓信賴、政府放心的公立醫(yī)院。

在踐行“六個多”行動中，西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院首先從“多說暖心話、多聽患者心聲”做起。這不是一句口號，是把日常溝通渠道再抓實，讓每句暖心話都暖到實處，讓每條患者心聲都有回音。

“多說暖心話”，早藏在咱們每天的工作細節(jié)里。

診室里，醫(yī)生給老人看診時，總會把檢查單上的指標(biāo)念一遍，再補句“這幾項都正常，就是血糖稍高點，平時少吃點甜的就行，別著急”；?醫(yī)生給術(shù)后患者換藥，會笑著說“今天恢復(fù)得不錯，再忍兩天就能下床走走啦”；導(dǎo)診臺的小姐姐見有人拿著單子犯愁，總會主動迎上去“您要找哪個科室？我給您指條近路”?！@些話不是特意練的，是他們知道患者來醫(yī)院時，心里多半揣著慌：怕掛號難，怕檢查結(jié)果不好，怕流程繞。多一句實在的安慰，多一句具體的指引，不用講大道理，患者握著單子走出診室時，腳步能輕快些，就是咱們想做的。

“多聽患者心聲”，西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院早有實打?qū)嵉那馈?/p>

大家熟悉的熱線電話“6221999”，24小時暢通。上半年光主動征集的意見就有1.5萬多條，不管是咨詢“預(yù)約掛號咋操作”，還是反映“病房空調(diào)太吵”，接了就辦，閉環(huán)盯著改。

每周的“院長接待日”更實在，院領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班，不管是患者說“就醫(yī)流程能不能再簡化”，還是職工提“科室管理有建議”，都能當(dāng)面說。有患者反映“取藥排隊等太久”，當(dāng)場就協(xié)調(diào)優(yōu)化了取藥發(fā)藥流程，幾天就落地了，這就是“零門檻聽民意”。

西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院院辦每月還在門診、住院部發(fā)匿名問卷，“醫(yī)生溝通夠不夠耐心”“后勤保障有沒有疏漏”。上個月問卷里有人說“CT檢查取片不會使用”，第二天就加上了醒目的提示標(biāo)識。意見匯總、分析、反饋、改進，一步不落。

在西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院，不管是“六好四滿意”，還是為群眾辦實事，還是“六個多”行動，核心就一個：患者的感受最要緊。西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院把暖心話說到實處，把心聲渠道守得更牢。您要是有問題，打6221999、去院長接待日、填問卷，隨時說，他們不怕提意見，只希望做的更好！（供稿：西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡