從“應(yīng)急之舉”到“常態(tài)機(jī)制”，從移動設(shè)備的技術(shù)賦能到服務(wù)團(tuán)隊的溫情堅守，陜西農(nóng)信漢陰農(nóng)商銀行用一次次“上門服務(wù)”，破解了特殊群體的金融難題，更在細(xì)微處詮釋著“普惠金融”的真諦，道出了陜西農(nóng)信漢陰農(nóng)商銀行最動人的底色，就是把金融服務(wù)的觸角，延伸到客戶最需要的地方。近日，漢陰農(nóng)商銀行月河支行、雙乳支行組織金融服務(wù)小分隊，主動對接客戶困難，將柜臺延伸至醫(yī)院病房及客戶家中，為他們解決“急難愁盼”問題。
8月11日，月河支行柜面接到謝大伯家屬的求助電話，年過七旬的謝大伯近日因剛做完手術(shù)，正處于恢復(fù)期，一筆重要的定期存款到期，但因身份信息需要維護(hù)更新，本人不便前來銀行辦理，家屬心急如焚。運(yùn)營主管了解情況后，立即與客戶經(jīng)理老李一同攜帶移動設(shè)備及相關(guān)資料，來到謝大伯的病房。兩位工作人員分工明確，動作麻利，熟練操作移動設(shè)備進(jìn)行身份核驗(yàn)、業(yè)務(wù)辦理，細(xì)致耐心地為老人講解流程、指導(dǎo)簽字確認(rèn)。整個操作過程嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，確保了業(yè)務(wù)的安全與合規(guī)。謝大伯家屬緊握工作人員的手連聲感謝：“太麻煩你們了！沒想到一個電話，你們直接到醫(yī)院來辦理了，幫我們解決了大難題，你們這服務(wù)沒得說！”躺在病床上的謝大伯也露出了舒心的笑容。
當(dāng)日下午，月河支行柜面又遇到了另外一位客戶的求助，其母親李大娘年過八旬，長期臥病在床，無法行走，其社?？ㄒ蛲浢艽a導(dǎo)致鎖定，現(xiàn)在無法取錢了。運(yùn)營主管了解這一情況后，立即向行長匯報了情況，便和客戶經(jīng)理攜帶移動設(shè)備和相關(guān)資料一同前往客戶家中。李大娘因年紀(jì)過大，聽力受限，工作人員便一遍遍耐心地、清晰緩慢地指導(dǎo)大娘如何調(diào)整姿態(tài)，配合面部識別。經(jīng)過二十多分鐘細(xì)致溝通和反復(fù)嘗試，最終成功完成了識別，順利為李大娘辦妥了業(yè)務(wù)。“這么熱的天還麻煩你們跑一趟，真是太感謝了，這服務(wù)真是送到我們心坎上了?！崩畲竽锛拥匚兆°y行工作人員的手。離開時，工作人員還不忘叮囑老人高溫天氣注意防暑降溫，注意保管好自己的身份證和銀行卡。
“真是太感謝你們了！我爸這情況出門難，你們還特意跑一趟，這么快就辦好了，真是解了我的燃眉之急！”獨(dú)自照顧父親的沈大姐緊緊握住工作人員手，眼里滿是感激。這是雙乳支行工作人員冒著烈日、開車幾十里路上門為老人辦理業(yè)務(wù)的暖心一幕。
原來，沈大姐的父親因病常年臥床，行動不便，申領(lǐng)的社?？ㄎ醇せ?，養(yǎng)老金支取、醫(yī)療報銷等都成了難題。沈大姐抱著試試看的心態(tài)聯(lián)系了雙乳支行，支行負(fù)責(zé)人立即安排運(yùn)營主管和綜合柜員帶著移動終端設(shè)備，驅(qū)車十幾公里公里趕到了沈大姐家。核對信息、采集人臉、輸入密碼……整個過程有條不紊，僅用十分鐘就辦理了社?？せ?、信息更新等業(yè)務(wù)。“本以為要跑好幾趟，沒想到你們上門這么快就辦好了，真是太方便了！”沈大姐不住地道謝。工作人員笑著說：“這是我們應(yīng)該做的，您有任何問題隨時聯(lián)系我們?！迸R走時，他們還不忘叮囑沈大姐社保卡使用的注意事項。這不僅是陜西農(nóng)信踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動體現(xiàn)，更是用點(diǎn)滴溫暖踐行社會責(zé)任的真實(shí)寫照。在為民服務(wù)的路上，這樣的溫暖瞬間，正在不斷上演。
這些跨越距離的奔赴、直面需求的擔(dān)當(dāng)，不僅是“以客戶為中心”理念的具象化，更是陜西農(nóng)信扎根基層、服務(wù)民生的生動注腳。這些發(fā)生在漢陰城鄉(xiāng)的暖心故事，不是偶然的片段，而是陜西農(nóng)信“農(nóng)信黨旗紅”品牌引領(lǐng)下，無數(shù)農(nóng)信人躬身為民的日?？s影。
下一步，漢陰農(nóng)商銀行將持續(xù)完善覆蓋全轄網(wǎng)點(diǎn)的特殊客戶群體上門服務(wù)響應(yīng)機(jī)制和應(yīng)急處理預(yù)案，摸排轄區(qū)內(nèi)特殊客戶群體的金融需求，緊盯科技賦能，精簡業(yè)務(wù)流程，將便捷、安全、有溫度的金融服務(wù)送到老百姓最需要的地方，讓服務(wù)多跑路，讓群眾少跑腿，在為民服務(wù)的路上，留下更多暖心足跡。（張玲）
責(zé)編：張穎
編輯：汪洋
