今年以來，西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院以“多給患者便利”與“多做科普宣講”為雙翼，將有溫度的醫(yī)療服務從醫(yī)院延伸至街頭巷尾，讓群眾在家門口就能觸摸到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的脈搏。

便民服務三級跳，把“煩心事”變“舒心事”

“以前取藥要排隊，現(xiàn)在手機一點，中藥直接送到家，真是太方便了！”家住縣城周邊的李阿姨說起西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院的藥品快遞服務，連連點贊。這正是醫(yī)院“多給患者便利”的生動縮影，通過構建“基礎+數(shù)字+定制”的三級便民體系，讓就醫(yī)流程不斷“做減法”。

在基礎便民層面，醫(yī)院從細節(jié)入手筑牢服務基石：24小時熱線年均撥聽1.5萬通咨詢電話，成為群眾隨時可依的“健康熱線”；檢查結果互認制度為患者節(jié)省大量費用，避免重復檢查的折騰；“一日掛號管三天”政策更是惠及全縣百姓，讓復診患者無需重復排隊掛號。

數(shù)字技術的賦能讓便民服務再升級。2024年，醫(yī)院藥品快遞到家服務最遠直達深圳，讓在外鄉(xiāng)的西鄉(xiāng)人也能及時用上家鄉(xiāng)的中藥；“互聯(lián)網(wǎng)+護理”服務覆蓋傷口換藥、中醫(yī)護理等23個項目，把專業(yè)護理從醫(yī)院延伸到患者床邊；診間支付功能上線后，患者手機掃碼即可完成繳費，窗口排隊時間大大減少，就醫(yī)效率大幅提升。

針對特殊群體的需求，醫(yī)院推出定制化服務：兒科和中醫(yī)護理夜間門診累計服務超千人次，解決了上班族、學生族“看病沒時間”的難題；衛(wèi)生間加裝廁紙、設置低位窗口，讓患者和行動不便者就醫(yī)更安心。

科普矩陣立體化，讓“專業(yè)詞”成“家常話”

“按壓這個合谷穴，能緩解輕微頭痛，大家跟著我一起做……”在社區(qū)和廣場，醫(yī)護人員教群眾做穴位養(yǎng)生操，這樣的場景已成常態(tài)化。醫(yī)院通過打造“線下+線上”的立體化科普矩陣，讓中醫(yī)知識從“書架”走進“生活”。

線下陣地深耕細作，讓科普觸手可及。漢風廊橋體驗館常年對外開放，大家在這里親身體驗艾灸、推拿等中醫(yī)特色技術，感受傳統(tǒng)醫(yī)學的魅力；“六進”活動走進社區(qū)、學校、企業(yè)，養(yǎng)生操教學、藥食同源講座等接地氣的內(nèi)容，讓健康知識融入日常；門診候診區(qū)的電視循環(huán)播放健康科普系列短片，讓等待就醫(yī)的時間變成“充電時間”。

線上平臺的創(chuàng)新傳播讓科普打破時空界限。醫(yī)院視頻號發(fā)布的“中醫(yī)節(jié)氣養(yǎng)生”等系列視頻被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，成為群眾爭相學習的“養(yǎng)生爆款”；《茶鄉(xiāng)中醫(yī)說》專欄以通俗易懂的語言解讀中醫(yī)知識，粉絲數(shù)量持續(xù)增長，讓群眾足不出戶就能與專家“面對面”交流。

從優(yōu)化就醫(yī)流程到普及健康知識，西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院以“便民”與“科普”的雙向奔赴，讓醫(yī)療服務既有專業(yè)的厚度，更有民生的溫度。在“六個多”行動的持續(xù)推進中，醫(yī)院正不斷拉近與群眾的距離，讓中醫(yī)智慧惠及更多人，為健康西鄉(xiāng)建設注入源源不斷的中醫(yī)力量。（供稿：西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院）

責編：杜鵬飛

編輯：時雨