今年以來，西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院以“多給患者便利”與“多做科普宣講”為雙翼，將有溫度的醫(yī)療服務(wù)從醫(yī)院延伸至街頭巷尾，讓群眾在家門口就能觸摸到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的脈搏。

便民服務(wù)三級(jí)跳，把“煩心事”變“舒心事”

“以前取藥要排隊(duì)，現(xiàn)在手機(jī)一點(diǎn)，中藥直接送到家，真是太方便了！”家住縣城周邊的李阿姨說起西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院的藥品快遞服務(wù)，連連點(diǎn)贊。這正是醫(yī)院“多給患者便利”的生動(dòng)縮影，通過構(gòu)建“基礎(chǔ)+數(shù)字+定制”的三級(jí)便民體系，讓就醫(yī)流程不斷“做減法”。

在基礎(chǔ)便民層面，醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手筑牢服務(wù)基石：24小時(shí)熱線年均撥聽1.5萬通咨詢電話，成為群眾隨時(shí)可依的“健康熱線”；檢查結(jié)果互認(rèn)制度為患者節(jié)省大量費(fèi)用，避免重復(fù)檢查的折騰；“一日掛號(hào)管三天”政策更是惠及全縣百姓，讓復(fù)診患者無需重復(fù)排隊(duì)掛號(hào)。

數(shù)字技術(shù)的賦能讓便民服務(wù)再升級(jí)。2024年，醫(yī)院藥品快遞到家服務(wù)最遠(yuǎn)直達(dá)深圳，讓在外鄉(xiāng)的西鄉(xiāng)人也能及時(shí)用上家鄉(xiāng)的中藥；“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理”服務(wù)覆蓋傷口換藥、中醫(yī)護(hù)理等23個(gè)項(xiàng)目，把專業(yè)護(hù)理從醫(yī)院延伸到患者床邊；診間支付功能上線后，患者手機(jī)掃碼即可完成繳費(fèi)，窗口排隊(duì)時(shí)間大大減少，就醫(yī)效率大幅提升。

針對(duì)特殊群體的需求，醫(yī)院推出定制化服務(wù)：兒科和中醫(yī)護(hù)理夜間門診累計(jì)服務(wù)超千人次，解決了上班族、學(xué)生族“看病沒時(shí)間”的難題；衛(wèi)生間加裝廁紙、設(shè)置低位窗口，讓患者和行動(dòng)不便者就醫(yī)更安心。

科普矩陣立體化，讓“專業(yè)詞”成“家常話”

“按壓這個(gè)合谷穴，能緩解輕微頭痛，大家跟著我一起做……”在社區(qū)和廣場，醫(yī)護(hù)人員教群眾做穴位養(yǎng)生操，這樣的場景已成常態(tài)化。醫(yī)院通過打造“線下+線上”的立體化科普矩陣，讓中醫(yī)知識(shí)從“書架”走進(jìn)“生活”。

線下陣地深耕細(xì)作，讓科普觸手可及。漢風(fēng)廊橋體驗(yàn)館常年對(duì)外開放，大家在這里親身體驗(yàn)艾灸、推拿等中醫(yī)特色技術(shù)，感受傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的魅力；“六進(jìn)”活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，養(yǎng)生操教學(xué)、藥食同源講座等接地氣的內(nèi)容，讓健康知識(shí)融入日常；門診候診區(qū)的電視循環(huán)播放健康科普系列短片，讓等待就醫(yī)的時(shí)間變成“充電時(shí)間”。

線上平臺(tái)的創(chuàng)新傳播讓科普打破時(shí)空界限。醫(yī)院視頻號(hào)發(fā)布的“中醫(yī)節(jié)氣養(yǎng)生”等系列視頻被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，成為群眾爭相學(xué)習(xí)的“養(yǎng)生爆款”；《茶鄉(xiāng)中醫(yī)說》專欄以通俗易懂的語言解讀中醫(yī)知識(shí)，粉絲數(shù)量持續(xù)增長，讓群眾足不出戶就能與專家“面對(duì)面”交流。

從優(yōu)化就醫(yī)流程到普及健康知識(shí)，西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院以“便民”與“科普”的雙向奔赴，讓醫(yī)療服務(wù)既有專業(yè)的厚度，更有民生的溫度。在“六個(gè)多”行動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)中，醫(yī)院正不斷拉近與群眾的距離，讓中醫(yī)智慧惠及更多人，為健康西鄉(xiāng)建設(shè)注入源源不斷的中醫(yī)力量。（供稿：西鄉(xiāng)縣中醫(yī)醫(yī)院）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：時(shí)雨