佛坪農商銀行黃家灣分理處位于佛坪縣熊貓大道，它不僅是辦理存取款、社保繳納等金融業(yè)務的銀行網點，更像一個充滿溫度的“鄰里服務站”。這里的工作人員用發(fā)自內心的微笑、細致入微的服務，成了周邊居民口中常記掛的“暖心人”，讓金融服務多了份煙火氣。

清晨，距離開門營業(yè)還有10分鐘，分理處的工作人員已完成崗前準備：擦拭柜臺玻璃、整理宣傳折頁，柜員們對著鏡子整理儀容，最后相互提醒“記得保持微笑”。8點整，玻璃門緩緩推開，家住附近小區(qū)的張大爺如約而至。“張大爺早！今天還是取養(yǎng)老金嗎？”柜員小王笑著起身問候，熟悉的稱呼瞬間拉近了距離。張大爺點點頭，遞過存折，小王一邊快速辦理業(yè)務，一邊輕聲叮囑：“最近天氣多雨，您慢點走路小心地上濕滑，養(yǎng)老金剛到賬，記得核對下金額。”業(yè)務辦結后，她還主動幫張大爺把存折和身份證整齊放進老人的口袋里，笑著目送他離開。

這樣的場景，每天都在這里上演。面對辦理社保繳費的客戶，工作人員會用方言細致講解繳費標準和到賬時間，避免客戶因聽不懂專業(yè)術語犯迷糊；遇到咨詢財政補貼的客戶，會手把手教他們在手機銀行上查詢明細，還貼心地在紙上寫下操作步驟；對于不熟悉智能設備的老年客戶，更是多了份耐心，72歲的王奶奶第一次用手機查余額時，手抖著總點錯按鈕，柜員小王從解鎖屏幕開始，一步一步演示，反復講解“哪個是余額，哪個是交易記錄”，直到王奶奶能獨立操作，臉上露出滿意的笑容，“你們比自家娃還耐心??！”王奶奶的話，成了分理處最溫暖的“獎杯”。

這份微笑，從不是職業(yè)要求的“標準動作”，而是員工們對“服務鄉(xiāng)親”初心的堅守。佛坪農商銀行扎根縣域多年，服務的大多是社區(qū)居民、鄰里街坊和村組村民，工作人員始終把客戶需求放在首位，針對行動不便的特殊客戶群體，支行工作人員帶著移動設備上門辦理；結合高發(fā)電詐案例，深入村組用客戶聽得懂的身邊事講解宣傳反電詐、非法集資知識，守護群眾“錢袋子”；針對種養(yǎng)殖大戶資金周轉需求，客戶經理上門走訪，簡化貸款流程，讓客戶不用多跑路就能拿到信貸資金，一句親切的問候、一個真誠的笑容，就能化解客戶對金融業(yè)務的陌生感，讓普惠金融真正走進百姓心里。

這些延伸到柜臺之外的服務，不僅是佛坪農商銀行的初心承諾，更成了黃家灣分理處全體員工的行動指南。方寸柜臺間，他們用微笑打破隔閡，用行動傳遞溫情；大街小巷里，他們用腳步丈量責任，用真心贏得信任。如今，越來越多的客戶愿意把“錢袋子”交給這里，把“煩心事”說給工作人員聽。黃家灣分理處早已不是單純的金融網點，更成了群眾心中“有溫度、可信賴”的暖心港灣。（供稿：佛坪農商銀行）

責編：張穎

編輯：時雨