山陽縣人民檢察院始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，將處理群眾來信來訪作為了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的重要途徑，不斷優(yōu)化工作機制，創(chuàng)新工作方法，著力化解矛盾糾紛，全力維護社會和諧穩(wěn)定，取得了顯著成效。

暢通渠道，搭建檢民“連心橋”

為確保群眾訴求表達渠道暢通無阻是有效化解矛盾的前提。該院積極構建多元化、便捷化的信訪受理格局。暢通傳統(tǒng)渠道。規(guī)范設置群眾來訪接待大廳，配備必要設施，為來訪群眾提供安全、溫馨的環(huán)境。做到“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”，確保每一封群眾來信、來訪，回復、答復率100%。拓展網(wǎng)絡渠道。大力推廣使用12309檢察服務中心網(wǎng)絡平臺，引導群眾通過網(wǎng)站等途徑反映訴求，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。安排專人處理網(wǎng)上信訪事項，確保線上訴求線下落地落實。完善便民措施。積極探索開展上門接訪、帶案下訪，最大限度方便群眾。真正傾聽民聲、化解民憂、贏得民心，將矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，切實提升檢察機關的法律監(jiān)督能力和司法公信力。

規(guī)范辦理，提升信訪處置質(zhì)效

以規(guī)范化建設為抓手，不斷提升信訪事項辦理的質(zhì)量、效率和公信力，確保群眾訴求得到及時、公正處理。嚴格落實“件件有回復”。對收到的所有群眾來信來訪，均在七日內(nèi)完成程序性回復，告知受理情況。對屬于檢察機關管轄的，及時導入法律程序辦理；對不屬于管轄范圍的，耐心釋法說理，引導其向有權機關反映，并提供必要協(xié)助。深化案件化辦理機制。對刑事申訴、國家賠償、立案監(jiān)督等涉法涉訴信訪案件，嚴格依照法定程序和標準進行辦理，全面調(diào)閱卷宗、核實證據(jù)、詢問證人，必要時舉行公開聽證，以“求極致”的精神辦好每一起案件，努力讓申訴人信服。強化過程溝通與釋法說理。在辦理過程中，主動與信訪人溝通，告知案件進展，耐心解答疑問。在作出處理決定時，注重法律文書的說理性，圍繞爭議焦點，充分釋法明理，促使當事人息訴罷訪。

聚力化解，推動矛盾實質(zhì)性解決

不僅滿足于程序結案，更致力于推動信訪矛盾的源頭化解和實質(zhì)性解決。突出領導包案化解。對重大、疑難、復雜的信訪積案，嚴格落實領導包案制度，由院領導帶頭審查卷宗、接待信訪人、主持聽證會、協(xié)調(diào)解決方案，以上率下推動問題解決。全面推行公開聽證。對存在較大爭議或有較大社會影響的案件，堅持“應聽證盡聽證”，邀請人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員、律師等擔任聽證員，以公開促公正，用聽證贏公信，借助第三方力量促進矛盾化解。加強司法救助與社會幫扶銜接。對于因案件導致生活陷入急困的信訪人，依法及時啟動司法救助程序。同時，引導社會力量參與幫扶，形成化解矛盾、紓困解難的合力，從根本上減少信訪源頭。

該院有效提升了處理群眾來信來訪、化解社會矛盾的能力水平。下一步，山陽縣人民檢察院將繼續(xù)深化為民服務理念，不斷創(chuàng)新工作方法，努力將矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，切實履行好維護群眾合法權益、促進社會和諧穩(wěn)定的職責使命。 （陳凡）

責編：張穎

編輯：時雨