9月3日，漢濱法院民二庭聯(lián)合漢濱區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局與某建材市場(chǎng)管理部門(mén)，依托多元解紛機(jī)制，形成調(diào)解合力，成功化解一起因家裝定制產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵引發(fā)的消費(fèi)者維權(quán)糾紛，為當(dāng)事人提供了高效、便捷、低成本的解紛路徑。

案情簡(jiǎn)介

李某因舊房改造裝修在某門(mén)業(yè)經(jīng)營(yíng)部定制了全屋斷橋鋁窗戶，送貨安裝后，因斷橋鋁材質(zhì)有誤且玻璃存在色差，李某要求某門(mén)業(yè)經(jīng)營(yíng)部拆除部分窗戶并重新發(fā)貨安裝，雙方因此產(chǎn)生矛盾。李某多次向某建材市場(chǎng)投訴部反映，但雙方情緒激動(dòng)、互不相讓，調(diào)解未能達(dá)成一致意見(jiàn)。在長(zhǎng)達(dá)八個(gè)月的糾紛協(xié)調(diào)中，李某因房屋裝修未竣工無(wú)法入住。無(wú)奈之下，遂訴至法院。

化解情況

承辦法官了解案情后認(rèn)為，該案若通過(guò)一般訴訟程序解決，耗時(shí)長(zhǎng)、訴訟成本高，不利于矛盾糾紛徹底解決。為實(shí)質(zhì)性化解矛盾，漢濱法院主動(dòng)介入，啟動(dòng)了多元解紛聯(lián)動(dòng)機(jī)制。承辦法官帶隊(duì)與漢濱區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局和某建材市場(chǎng)投訴部工作人員組成“臨時(shí)調(diào)解團(tuán)”，采取提前座談研判案情、實(shí)地勘查裝修現(xiàn)場(chǎng)的形式，在基本厘清商家和消費(fèi)者的責(zé)任后，制定了糾紛化解方案。

調(diào)解過(guò)程中，法官重點(diǎn)從《民法典》合同編角度出發(fā)，釋明各方權(quán)利義務(wù)，剖析訴訟風(fēng)險(xiǎn)；市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員從行業(yè)規(guī)范、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等角度進(jìn)行耐心疏導(dǎo)；建材市場(chǎng)方則積極搭建溝通橋梁，緩和雙方情緒。

通過(guò)多方協(xié)同發(fā)力，原本僵持的局面被打破，雙方當(dāng)事人最終握手言和，約定某門(mén)業(yè)經(jīng)營(yíng)部在兩周內(nèi)將案涉陽(yáng)臺(tái)玻璃予以更換，妥善做好售后服務(wù)，并向原告支付8000元賠償金。雙方當(dāng)場(chǎng)簽署調(diào)解協(xié)議，至此，李某因裝修引發(fā)的鬧心事終于畫(huà)上了句號(hào)。

這起糾紛的高效化解，不僅實(shí)現(xiàn)了“案結(jié)、事了、人和”的最佳社會(huì)效果，還充分彰顯了“法院引領(lǐng)、行政協(xié)同、社會(huì)參與”的多元解紛機(jī)制的優(yōu)越性，是漢濱法院為優(yōu)化轄區(qū)內(nèi)法治化營(yíng)商環(huán)境的又一起生動(dòng)實(shí)踐。下一步，漢濱法院將繼續(xù)深化“司法調(diào)解+行政調(diào)解”工作機(jī)制，充分利用社會(huì)調(diào)解組織，延伸司法服務(wù)觸角，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，持續(xù)為營(yíng)造穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的法治化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量。（陳靜靜）

責(zé)編：張穎

編輯：時(shí)雨