5月18日，山陽縣群眾趙先生在山陽縣大明宮建材市場某全屋定制店鋪定做衣柜，預(yù)交了3.6萬多元訂金?；丶液?，家人和他商議暫時不需要做衣柜。當(dāng)天下午，他便聯(lián)系店鋪要求退費(fèi)，卻被告知要等15個工作日才能退還。因與店鋪就退款問題無法達(dá)成一致，6月11日，他向山陽縣市場監(jiān)管局反映了情況。6月12日，縣市場監(jiān)管局干部兩次到現(xiàn)場調(diào)解后，該店鋪現(xiàn)場退還了2萬元，并承諾3天后退還剩余的錢。

“訂金已經(jīng)全部退回來了。”7月24日，趙先生說。

2024年8月至今，山陽縣市場監(jiān)管局共收到、辦理消費(fèi)者退費(fèi)類訴求投訴件45件，為消費(fèi)者挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

今年以來，山陽縣市場監(jiān)管局以解決人民群眾關(guān)鍵小事為切入點，開展“六項行動”，即校園食品安全整治行動、打擊假劣肉制品整治行動、外賣餐飲集中整治行動、計量器具整治行動、規(guī)范收費(fèi)行為整治行動、電動自行車安全隱患全鏈條整治行動，從細(xì)微處入手，著力解決群眾的煩心事、操心事、揪心事和鬧心事。

5月初，山陽縣某社區(qū)12戶群眾聯(lián)名向山陽縣市場監(jiān)管局反映，自來水公司水表計量和收費(fèi)異常，顯示用水量遠(yuǎn)超實際生活用水，存在明顯計量偏差。

接到投訴后，山陽縣市場監(jiān)管局工作人員第一時間展開調(diào)查核實，發(fā)現(xiàn)舊水表存在計量偏差問題。核查清楚后，山陽縣市場監(jiān)管局督促自來水公司為群眾免費(fèi)更換新水表，并要求按照實際使用量重新核算水費(fèi)。這一高效且公正的處理結(jié)果，贏得了群眾點贊。

山陽縣市場監(jiān)管局還組織開展了手機(jī)變“砝碼”活動，為消費(fèi)者的手機(jī)測重，讓群眾通過手機(jī)識破“鬼秤”。

今年，燃?xì)馀渌托乱?guī)實施后，因企業(yè)未及時公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，群眾頻頻投訴。山陽縣市場監(jiān)管局成立專項整治小組，聯(lián)合多部門開展執(zhí)法檢查，嚴(yán)查價格欺詐等違法行為，同時積極與行業(yè)主管部門溝通、走訪群眾、與企業(yè)座談。最終，經(jīng)多方努力，燃?xì)馄髽I(yè)下調(diào)配送費(fèi)并規(guī)范公示?！艾F(xiàn)在，收費(fèi)明細(xì)上了墻，我們用氣也踏實了?！背顷P(guān)街道宏祥小區(qū)居民王先生說。

“我們將繼續(xù)緊盯農(nóng)村假冒偽劣產(chǎn)品、水電氣計量和收費(fèi)等突出問題，加大督查檢查頻次，加強(qiáng)問題排查整治，加大執(zhí)法力度，加大案件查處力度，維護(hù)群眾切身利益。”山陽縣市場監(jiān)管局局長楊小平說。（來源：陜西日報）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：雷利