“真是太麻煩你們了，大老遠(yuǎn)跑一趟，為我這老婆子解決了大問(wèn)題！”看著銀行工作人員在自己家里熟練地辦完了密碼重置業(yè)務(wù)，李阿姨（化名）激動(dòng)地連聲道謝，緊鎖的眉頭也終于舒展開(kāi)來(lái)。

近日，佛坪農(nóng)商銀行大河壩支行接到一通特殊的求助電話。來(lái)電者是李阿姨的家屬，他表示李阿姨因疾病導(dǎo)致行動(dòng)不便，而眼下急需使用銀行卡里的錢(qián)支付醫(yī)療費(fèi)用，偏偏老人又忘記了賬戶密碼。按照常規(guī)流程，密碼重置業(yè)務(wù)必須由本人持身份證到柜面辦理，這可讓無(wú)法出門(mén)的李阿姨和家人犯了難。

了解到這一特殊情況后，支行負(fù)責(zé)人高度重視，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，立即啟動(dòng)綠色通道和上門(mén)服務(wù)流程，迅速與客戶家屬聯(lián)系預(yù)約好時(shí)間后，支行兩名員工帶上移動(dòng)辦公設(shè)備，將“銀行柜臺(tái)”搬到了李阿姨的家中。

工作人員耐心地與李阿姨溝通，確認(rèn)其神志清醒、辦理業(yè)務(wù)的意愿真實(shí)后，仔細(xì)核對(duì)個(gè)人證件，順利完成了身份核驗(yàn)，并隨即通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，快速為其辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。整個(gè)過(guò)程既嚴(yán)格遵守了業(yè)務(wù)合規(guī)要求，又充滿了人性化的關(guān)懷。辦理間隙，工作人員還貼心地向李阿姨及其家人講解了銀行卡安全使用知識(shí)，提醒他們注意防范電信詐騙。

業(yè)務(wù)辦理完成后，李阿姨和家人心中的石頭終于落了地?！耙郧翱傆X(jué)得銀行規(guī)矩多，流程嚴(yán)，沒(méi)想到你們服務(wù)這么好，不但能上門(mén)，還能為我們老百姓想得這么周到！”家屬的由衷感慨，更是道出了對(duì)佛坪農(nóng)商銀行服務(wù)的最高認(rèn)可。

服務(wù)無(wú)言，真情有聲。一次小小的上門(mén)服務(wù)，解決的卻是一個(gè)家庭迫在眉睫的金融需求，佛坪農(nóng)商銀行大河壩支行將繼續(xù)做百姓身邊最貼心的金融守護(hù)者，讓每一位客戶無(wú)論身在何處，都能享受到平等、便捷、有溫度的金融服務(wù)。（張錦云）

責(zé)編：張穎

編輯：時(shí)雨