“只要有人耐心教，老年人也能學(xué)會(huì)用這些設(shè)備，不但方便辦理業(yè)務(wù)，也讓我們覺得跟上了社會(huì)發(fā)展呢！”在石泉農(nóng)商銀行營業(yè)部用自助智能設(shè)備辦完業(yè)務(wù)后，李大爺高興地說道。李大爺能夠?qū)W會(huì)使用智能設(shè)備，離不開該行工作人員的耐心指導(dǎo)，通過工作人員一遍遍地講解，李大爺學(xué)會(huì)了用智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，也感受到了數(shù)字金融的便利。

為積極響應(yīng)總行“敬老月”號(hào)召，深入踐行關(guān)愛老年人的社會(huì)責(zé)任，滿足老年人的金融服務(wù)需求，石泉農(nóng)商銀行扎實(shí)開展了養(yǎng)老金融服務(wù)系列活動(dòng)，真正讓老年人感受到更周全、更貼心的、更直接的金融便利化服務(wù)。

配套網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，提升服務(wù)水平。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備專職工作人員，對(duì)需要辦理業(yè)務(wù)的老齡客戶進(jìn)行積極引導(dǎo)，全程輔助客戶完成業(yè)務(wù)辦理流程；尊重老齡客戶業(yè)務(wù)習(xí)慣，保留傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理方式，讓老年客戶自主選擇自助智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，逐步適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型；網(wǎng)點(diǎn)配備愛心座椅、老花鏡、輪椅等便民設(shè)施，充分考慮老齡客戶在業(yè)務(wù)辦理過程的基本需求；網(wǎng)點(diǎn)門口提供顯眼的綠色通道及服務(wù)電話，針對(duì)有需求的客戶實(shí)行一對(duì)一、面對(duì)面的業(yè)務(wù)辦理。

金融知識(shí)宣講，筑牢安全防線。該行以“聽得懂、記得住、用得上”為核心，在網(wǎng)點(diǎn)廳堂及周邊社區(qū)開設(shè)金融知識(shí)小課堂。針對(duì)老年客戶群體，工作人員結(jié)合真實(shí)案例，系統(tǒng)講解“以房養(yǎng)老”“養(yǎng)生保健”等常見詐騙噱頭的作案手法，分享“核實(shí)身份要通話、陌生鏈接不亂點(diǎn)、大額轉(zhuǎn)賬問子女”的防騙口訣，幫助老年群體增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，在各類宣傳活動(dòng)期間，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放大字版宣傳折頁，工作人員一對(duì)一答疑解惑，讓金融安全知識(shí)入腦入心。

上門專屬服務(wù)，延伸服務(wù)半徑。該行針對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶，主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，提供“零距離”上門服務(wù)。工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備，上門協(xié)助辦理社?？せ?、密碼重置、賬戶信息更新等業(yè)務(wù)，全程耐心操作、細(xì)致講解，手把手指導(dǎo)使用老年版手機(jī)銀行的常用功能，幫助跨越“數(shù)字鴻溝”。一句句暖心問候、一次次貼心操作，讓老人們?cè)诩抑斜隳芟硎艿奖憬莞咝У慕鹑诜?wù)，切實(shí)感受到金融服務(wù)的溫度。

此次“敬老月”活動(dòng)，石泉農(nóng)商銀行將專業(yè)金融服務(wù)與孝親敬老美德深度融合，累計(jì)服務(wù)老年客戶200余人次，有效提升了老年群體的金融安全意識(shí)與服務(wù)體驗(yàn)。未來，石泉農(nóng)商銀行將持續(xù)推進(jìn)“適老化”金融服務(wù)，為老年客群打造更有溫度的金融服務(wù)。（郭建華）

責(zé)編：張穎

編輯：汪洋