12345政務服務便民熱線，是黨和政府傾聽民意、回應民生關切的“主陣地”，是黨建引領基層治理現代化的“重要抓手”，更是貫通“民有所呼、我有所應”的“連心之橋”。旬陽市12345熱線嚴格按照《旬陽市黨建引領12345熱線接訴即辦重點任務清單》要求，立足熱線職能定位，以“黨建引領”為核心，緊扣基層治理中“權責不清、隊伍不硬、群眾參與不足、數據利用不強”等實際問題，依托現有機制體系深挖效能，將黨的政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢轉化為服務群眾的治理實效。今年截至目前，全市12345熱線累計承接工單11000余件，按期辦結率始終保持100%，收到群眾表揚工單30余件，用“件件有回音、事事有著落”的擔當，踐行“為民服務”的初心使命。

黨建牽頭“明權責”，厘清“誰來辦”的治理邊界。工單的精準派送關系到工單辦理質效，旬陽市12345熱線始終堅持以黨建“紅色”引領治理“綠燈”，為破解工單處置流程繁瑣、響應滯后等問題，重點推進工單分析研判機制與快速響應機制建設，在接到工單后，第一時間拆解工單內容、歸屬職能部門、厘清問題癥結、精確定位工單處理責任主體，從源頭杜絕“多頭轉辦，相互推諉”問題。同時，落實快速響應機制，縮短訴求辦理周期，嚴格執(zhí)行工作日兩個小時內接收工單進行流轉處置、接到工單與訴求人取得聯(lián)系等要求，確保群眾訴求“接訴即應，應辦快辦”，讓群眾感受到每一份訴求都被重視，每一個問題都能高效推進解決。不斷壓實筑牢訴求處置“快車道”，確保民意傳遞不脫節(jié)、不斷檔。

黨建鑄魂“強隊伍”，破解“不會辦”的服務短板。熱線辦理質效，核心在隊伍。旬陽市12345熱線以黨建為“熔爐”，緊扣“政治硬、業(yè)務精、作風實”目標建強隊伍：一是強化熱線轉辦隊伍，組織工作人員吃透各部門“三定”方案及鄉(xiāng)鎮(zhèn)履職事項清單等，確保工單無漏派、不錯派；二是嚴格要求工單承辦隊伍，明確各單位選派責任心強、業(yè)務素質高的黨員或業(yè)務骨干負責工單辦理。力爭在工單流轉處理中做到“黨員牽頭辦疑難、帶頭辦緊急”。

黨建聯(lián)動“聚群眾”，轉變“單向辦”的治理模式。傳統(tǒng)熱線辦理往往是“政府單向處置、群眾被動等待”，旬陽市12345熱線以黨建為“紐帶”，讓群眾從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”。一方面通過“現場辦”邀群眾到場：推行“線上統(tǒng)籌協(xié)調+線下組團下沉”的“現場辦”模式時，邀請訴求人參與其中，讓群眾直接參與問題研判與方案制定。如四海逸家小區(qū)“車輛亂停、攤販占道”問題，熱線組織住建、物業(yè)與業(yè)主代表共同現場勘察，根據業(yè)主意見敲定“增設警示牌+物業(yè)巡邏管控”方案；群眾因保險理賠質疑求助時，熱線工作人員邀請其到保險公司現場溝通，通過通俗解讀條款化解誤解，實現“矛盾當場化解”。另一方面是關注回訪評價，聽群眾意見：根據群眾回訪的滿意度評判工單辦理實際成效，重點督辦首次辦理不滿意后二次下派工單，嚴格按照工單辦理要求審查回復內容是否規(guī)范，確保群眾合理訴求得到有效解決。截至目前，“現場辦”已開展38次，工單辦理滿意度始終保持在98%以上。

黨建賦能“優(yōu)數據”，填補“缺分析”的治理空缺。旬陽市12345熱線以黨建為“引領”，推動數據支撐與機制創(chuàng)新深度融合。通過建強“臺賬管理制度”，優(yōu)化12345熱線工單管理，深化數據研判，即由黨員干部牽頭對訴求進行分類，細化為公共設施、環(huán)境保護、交通運管、民生保障等10余個領域，按分類詳細梳理，通過數據分析挖掘熱點問題、高頻區(qū)域、集中時段，提前預判治理風險。

民生無小事，枝葉總關情。旬陽市12345熱線始終以黨建為根、以民生為本，通過“黨建+權責明晰”“黨建+隊伍建設”“黨建+群眾參與”“黨建+數據賦能”的務實舉措，既解決了具體民生訴求，更構建了基層治理新格局。下一步，熱線將持續(xù)深化黨建引領，在工單研判精準度、部門協(xié)同契合度、現場處置實效度上靶向發(fā)力，讓熱線真正成為“黨心連民心”的堅實橋梁，為推進治理體系和治理能力現代化注入“紅色動能”與“民生溫度”。（劉俊偉）

責編：張穎

編輯：劉凡