晨光微熹，七點(diǎn)的西鄉(xiāng)縣中心敬老院已漾起暖意。護(hù)理員小李輕步走進(jìn)房間，為高齡老人周奶奶測(cè)量血壓、整理被褥；活動(dòng)室里，老人們圍坐閑聊，話(huà)語(yǔ)里藏著家常暖意，笑聲漫過(guò)窗欞；餐廳內(nèi)，適配老年腸胃的熱餐冒著氤氳熱氣，香氣裹著煙火氣漫滿(mǎn)廳堂……這一幕幕日常，是西鄉(xiāng)縣中心敬老院以規(guī)范強(qiáng)管理、用溫情優(yōu)服務(wù)，悉心守護(hù)老人晚年幸福的生動(dòng)寫(xiě)照。

制度立標(biāo)?夯實(shí)養(yǎng)老服務(wù)硬底盤(pán)

“過(guò)去照料靠經(jīng)驗(yàn)摸索，如今做事有標(biāo)準(zhǔn)可循，每一步都踏實(shí)合規(guī)?！本蠢显贺?fù)責(zé)人坦言，該院緊扣養(yǎng)老服務(wù)政策導(dǎo)向，深耕標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，牽頭編制《西鄉(xiāng)縣中心敬老院內(nèi)控制度》，涵蓋生活照料、醫(yī)療護(hù)理、安全防控等20大項(xiàng)80余條細(xì)則，從老人入院評(píng)估、每日護(hù)理臺(tái)賬，到膳食科學(xué)搭配、突發(fā)情況應(yīng)急處置，全流程劃定清晰標(biāo)準(zhǔn)，讓養(yǎng)老服務(wù)有規(guī)可依、有據(jù)可查。

借力政策扶持，該院持續(xù)升級(jí)硬件設(shè)施：公共區(qū)域滿(mǎn)鋪防滑墊、墻角裝牢安全扶手，杜絕磕碰隱患；每間臥室配齊緊急呼叫器，一鍵響應(yīng)老人需求；為每位老人建立“一人一檔”電子健康檔案，精準(zhǔn)收錄病史、用藥清單、飲食禁忌等信息，為個(gè)性化照料提供數(shù)據(jù)支撐。同時(shí)推行護(hù)理員“崗前嚴(yán)訓(xùn)+崗中細(xì)考”機(jī)制，明確喂飯傾斜角度、臥床老人翻身頻次等實(shí)操規(guī)范，推動(dòng)服務(wù)從“粗放照料”向“精細(xì)呵護(hù)”轉(zhuǎn)變，讓養(yǎng)老服務(wù)更靠譜，也讓家屬更放心。

服務(wù)提質(zhì)解鎖品質(zhì)養(yǎng)老新體驗(yàn)

“龐大爺喜歡觀看紅色老片，每月都能盼到專(zhuān)屬觀影時(shí)光；劉奶奶行動(dòng)不便，護(hù)理員每天上門(mén)開(kāi)展體溫監(jiān)測(cè)、血壓測(cè)量等基礎(chǔ)健康服務(wù)”，護(hù)理部工作人員的話(huà)語(yǔ)里，滿(mǎn)是對(duì)老人需求的用心考量。該院聚焦老人多元訴求，推行“一人一策”個(gè)性化服務(wù)清單，通過(guò)日常嘮嗑摸清老人喜好、傾聽(tīng)家屬反饋掌握細(xì)節(jié)，從膳食忌口適配，到文娛活動(dòng)安排，全維度貼合老人心意，讓養(yǎng)老服務(wù)更對(duì)味。

醫(yī)療保障不缺位，該院搭建常態(tài)化醫(yī)療服務(wù)體系，配齊基礎(chǔ)診療設(shè)備，與縣內(nèi)二甲醫(yī)院建立合作關(guān)系，邀請(qǐng)醫(yī)生每周坐診，為老人提供常見(jiàn)病診治、健康咨詢(xún)等服務(wù)；完成293名老人年度健康體檢，建立規(guī)范健康檔案293份，實(shí)現(xiàn)“一人一檔、動(dòng)態(tài)更新”。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)轄區(qū)醫(yī)院定期開(kāi)展義診、疾病防控宣講，用智能監(jiān)測(cè)設(shè)備實(shí)時(shí)追蹤老人心率、血氧指標(biāo)，一旦出現(xiàn)異常及時(shí)預(yù)警處置，守住老人健康防線(xiàn)。

精神養(yǎng)老暖人心，該院完善文娛設(shè)施配置，新增電視機(jī)9臺(tái)、棋牌器材5套，征訂《老年報(bào)》《健康文摘》等報(bào)刊15種，營(yíng)造閱讀、娛樂(lè)、休閑的良好氛圍。搭建老年文娛陣地，一月一主題開(kāi)設(shè)書(shū)法、手工編織、廣場(chǎng)舞等課程，每月舉辦集體生日會(huì)、節(jié)日聯(lián)歡會(huì)，逢年過(guò)節(jié)組織文藝匯演；聯(lián)動(dòng)志愿者開(kāi)展代際交流、銀齡互助活動(dòng)10余場(chǎng)，參與老人累計(jì)達(dá)500余人次，豐富老人精神生活，讓敬老院里暖意滿(mǎn)滿(mǎn)、活力十足，老人們常念叨：“在這里住得充實(shí)又暖心，比家里還熱鬧愜意”。

嚴(yán)管護(hù)航織密陽(yáng)光養(yǎng)老防護(hù)網(wǎng)

“廚房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、消防通道暢通、護(hù)理服務(wù)貼心……”敬老院公示欄前，前來(lái)探訪(fǎng)的家屬駐足查看季度服務(wù)考核結(jié)果，滿(mǎn)臉?lè)判摹Ｔ撛和菩小瓣?yáng)光監(jiān)管”模式，依托“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺(tái)，實(shí)時(shí)上傳院內(nèi)監(jiān)控畫(huà)面、食品留樣記錄、環(huán)境消毒臺(tái)賬，家屬可通過(guò)線(xiàn)上視頻、線(xiàn)下探訪(fǎng)隨時(shí)查看老人生活狀態(tài)，讓養(yǎng)老服務(wù)全程透明可溯，看得見(jiàn)、摸得著。

健全考評(píng)機(jī)制倒逼服務(wù)提質(zhì)，每季度邀請(qǐng)老人代表、院領(lǐng)導(dǎo)、院辦工作人員組成評(píng)審組，圍繞服務(wù)質(zhì)量、飲食安全、居住環(huán)境逐項(xiàng)打分，考評(píng)結(jié)果直接與工作人員績(jī)效掛鉤，倒逼大家用心做好每一項(xiàng)服務(wù)。設(shè)立24小時(shí)意見(jiàn)箱、開(kāi)通院長(zhǎng)接待日、實(shí)行院長(zhǎng)配餐制，定期舉辦“開(kāi)放日”活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員實(shí)地走訪(fǎng)，聽(tīng)老人心聲、收家屬建議，及時(shí)整改問(wèn)題、優(yōu)化流程。今年以來(lái)，累計(jì)排查整改安全隱患數(shù)8處，優(yōu)化服務(wù)流程10余項(xiàng)，老人滿(mǎn)意度從90%穩(wěn)步提升至98%，好評(píng)不斷，以建機(jī)制轉(zhuǎn)作風(fēng)促滿(mǎn)意、

溫情兜底?繪就幸福養(yǎng)老新畫(huà)卷

“規(guī)范管理是底線(xiàn)，溫情服務(wù)是底色，我們既要讓老人住得安心，更要讓老人活得有尊嚴(yán)、有滋味。”西鄉(xiāng)縣中心敬老院院長(zhǎng)王正軍表示，我們持續(xù)加大投入，升級(jí)養(yǎng)老設(shè)施、擴(kuò)充護(hù)理床位、強(qiáng)化人員培訓(xùn)，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)從“基本保障”向“品質(zhì)提升”跨越，用細(xì)心、耐心、愛(ài)心呵護(hù)每一位老人。

夕陽(yáng)西沉，敬老院小廣場(chǎng)暖意更濃，老人們或慢悠悠打太極或齊聲唱紅歌，護(hù)理員穿梭其間，遞上溫水、攙扶起身，偶爾嘮幾句家常，畫(huà)面溫馨動(dòng)人，勾勒出“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安”的美好圖景。下一步，西鄉(xiāng)縣中心敬老院將繼續(xù)以規(guī)范強(qiáng)根基、以溫情暖人心，不斷打磨養(yǎng)老服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每一位老人都能安享舒心晚年，為西鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展寫(xiě)下更暖篇章。（文圖：陳 ? 潔、袁 ? 梅）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡