急診，是生命與時(shí)間賽跑的戰(zhàn)場(chǎng)，而貫穿始終的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是最溫暖的鎧甲。在寶雞市中心醫(yī)院港務(wù)院區(qū)急診科，從分診臺(tái)的精準(zhǔn)引導(dǎo)到監(jiān)護(hù)室的細(xì)致守護(hù)，從搶救室的生死時(shí)速到便民服務(wù)的點(diǎn)滴關(guān)懷，科室以全方位、有溫度的服務(wù)，為急危重癥患者撐起一片安心的天地，使患者在匆忙與慌亂中多一份從容，在病痛與焦慮中多一份慰藉。

分診臺(tái)：急診“第一站”，精準(zhǔn)分流暖人心

分診臺(tái)是急診科的“門(mén)戶(hù)”，更是患者就醫(yī)的“導(dǎo)航儀”，這里的服務(wù)，蘊(yùn)含著高效與溫情的雙向奔赴，既有專(zhuān)業(yè)精準(zhǔn)分診，更有規(guī)范的120急救電話(huà)接線(xiàn)服務(wù)和出診時(shí)的責(zé)任與暖心，全方位筑牢守護(hù)生命的“第一道防線(xiàn)”。

分診，遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的問(wèn)詢(xún)與指引。它是醫(yī)護(hù)人員在幾分鐘內(nèi)快速收集患者資料，結(jié)合病情進(jìn)行分類(lèi)并安排就診順序的過(guò)程。其核心目標(biāo)是確保有限的急診資源優(yōu)先用于最需要的患者。分診臺(tái)的工作遠(yuǎn)不止于醫(yī)療判斷。在急診室這個(gè)充滿(mǎn)緊張與焦慮的環(huán)境中，分診護(hù)士還需要具備強(qiáng)大的溝通能力，為患者和家屬提供情感支持。面對(duì)焦慮不安的患者家屬，分診護(hù)士需要耐心傾聽(tīng)，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋病情。遇到不熟悉醫(yī)院流程的患者或家屬，還要準(zhǔn)確指導(dǎo)完成掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查等一系列手續(xù)，減少患者或家屬在醫(yī)院內(nèi)的奔波和焦慮。

在分診臺(tái)，還有一群忙碌的身影，那便是接聽(tīng)120急救電話(huà)的值守人員，他們的服務(wù)，藏在每一句規(guī)范話(huà)術(shù)、每一次耐心詢(xún)問(wèn)里，用聲音傳遞安心，用專(zhuān)業(yè)銜接生命通道。電話(huà)接通瞬間，接線(xiàn)人員始終以清晰、溫和且堅(jiān)定的語(yǔ)氣開(kāi)口：“您好，這里是寶雞市中心醫(yī)院港務(wù)區(qū)院區(qū)急診科120，請(qǐng)告訴我您的具體位置……”，不遺漏任何關(guān)鍵細(xì)節(jié)。掛斷后第一時(shí)間同步搶救室、救護(hù)車(chē)醫(yī)護(hù)人員，做好接診銜接，確?！半娫?huà)接通即響應(yīng)、信息同步即調(diào)度”。

120救護(hù)車(chē)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，醫(yī)護(hù)人員的暖心服務(wù)更是延伸到每一個(gè)細(xì)節(jié)，尤其在老舊小區(qū)無(wú)電梯的樓棟，用責(zé)任與細(xì)致守護(hù)患者安全。面對(duì)住在高層、行動(dòng)不便的患者，醫(yī)護(hù)人員熟練展開(kāi)擔(dān)架，先仔細(xì)檢查擔(dān)架的鎖扣、承重部位，確認(rèn)無(wú)安全隱患后，再小心翼翼將患者轉(zhuǎn)移至擔(dān)架上。為進(jìn)一步保障患者安全，防止轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中因顛簸、傾斜導(dǎo)致患者移位，醫(yī)護(hù)人員會(huì)取出備用的干凈床單，將床單緊緊纏繞在患者身體與擔(dān)架之間，兩端牢牢固定在擔(dān)架扶手上，進(jìn)行二次加固，既不壓迫患者身體，又能形成穩(wěn)固的防護(hù)，如同為患者筑起一道“移動(dòng)的安全屏障”。從樓上到救護(hù)車(chē)，每一步都走得沉穩(wěn)扎實(shí)，用專(zhuān)業(yè)的操作、暖心的守護(hù)，讓患者在危急時(shí)刻感受到安全感，也讓家屬在慌亂中看到希望。

搶救室：生死競(jìng)速場(chǎng)，無(wú)聲服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

搶救室是與死神博弈的核心戰(zhàn)場(chǎng)，這里的服務(wù)，不似言語(yǔ)般直白，卻藏在每一個(gè)角落、每一個(gè)細(xì)節(jié)里，無(wú)聲卻有力量。

搶救室的布局經(jīng)過(guò)科學(xué)規(guī)劃，各類(lèi)搶救設(shè)備、藥品按使用頻率有序擺放，監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、呼吸機(jī)等設(shè)備時(shí)刻處于備用狀態(tài)，醫(yī)護(hù)人員無(wú)需多余尋找，便能快速取用，為搶救爭(zhēng)取每一秒時(shí)間——這是“高效便捷”的服務(wù)，是與死神賽跑的底氣。

搶救室外，專(zhuān)門(mén)設(shè)置等候區(qū)，配備座椅、充電器，加上醫(yī)護(hù)人員細(xì)致的溝通病情，讓焦急等候的家屬感受到被牽掛，這份“無(wú)聲”的守護(hù)，是搶救室最動(dòng)人的服務(wù)底色。

輸液室：點(diǎn)滴守護(hù)間，細(xì)致服務(wù)潤(rùn)心田

輸液室是急診科的“緩沖帶”，承載著輕癥患者的治療與等候，這里的服務(wù)，藏在每一個(gè)細(xì)微的舉動(dòng)里。為提升患者輸液體驗(yàn)，醫(yī)護(hù)人員全程巡回值守，及時(shí)回應(yīng)患者的需求，遞一杯溫水、調(diào)一次座椅、換一次輸液瓶，為沒(méi)有家屬陪伴的老人使用輸液警報(bào)器，加蓋一個(gè)毛毯等，用點(diǎn)滴細(xì)致的服務(wù)，陪伴患者度過(guò)治療的漫長(zhǎng)時(shí)光，讓冰冷的藥液，也能傳遞出溫暖的力量。

監(jiān)護(hù)室：精準(zhǔn)守護(hù)地，全方位服務(wù)護(hù)安康

監(jiān)護(hù)病床旁，多參數(shù)監(jiān)護(hù)儀24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)患者的心率、血壓、血氧等生命體征，醫(yī)護(hù)人員定時(shí)查看數(shù)據(jù)、記錄變化，精準(zhǔn)掌握患者病情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整治療方案，這是“精準(zhǔn)化”的守護(hù)服務(wù)。床頭的輸液架可靈活調(diào)節(jié)高度，方便不同體位的患者輸液；衛(wèi)生間大小便器的置物架，有序排放，保證病室整潔干凈；門(mén)口擺放的微波爐，讓患者能隨時(shí)加熱因?yàn)闄z查或治療放涼的飯菜。監(jiān)護(hù)室是危重患者康復(fù)的“避風(fēng)港”，這里的服務(wù)，以“精準(zhǔn)、細(xì)致、全面”為核心，滲透在每一個(gè)位置、每一個(gè)時(shí)刻。

便民利民：點(diǎn)滴暖心事，貼心服務(wù)暖萬(wàn)家

小巧的便民角里，整齊擺放著為患者精心準(zhǔn)備的各類(lèi)小物件，看似不起眼，卻處處彰顯著貼心。其中放置的老花鏡和放大鏡，方便視力不佳的老人看清就診單、繳費(fèi)憑證上的字跡，不必再因看不清而手足無(wú)措；一把把干凈的梳子擺放整齊，供患者及家屬梳理儀容；一個(gè)小小的針線(xiàn)盒里，針、線(xiàn)、頂針一應(yīng)俱全，若有人衣物破損、紐扣脫落，隨時(shí)可以取用修補(bǔ)；還有幾盒顏色豐富的皮筋，方便輸液的女性患者束起長(zhǎng)發(fā)，既避免發(fā)絲干擾穿刺、輸液操作，也能讓她們?cè)诰驮\過(guò)程中更清爽。

此外，診區(qū)還備有應(yīng)急飲水、紙巾、輪椅等基礎(chǔ)物資，遇到行動(dòng)不便的老人、孕婦或傷殘患者，護(hù)理人員可以協(xié)助推送、攙扶，讓每一份細(xì)微的需求都能被及時(shí)回應(yīng)。

考慮到搶救室的患者來(lái)自五湖四海，不乏外地外省來(lái)旅游突發(fā)急癥入院的旅客，他們康復(fù)出院后，往往因行程倉(cāng)促、路途遙遠(yuǎn)，無(wú)法親自返回醫(yī)院打印急診病歷、急診證明。為此，搶救室專(zhuān)門(mén)推出病歷打印與郵寄服務(wù)，用細(xì)致的舉措解決遠(yuǎn)方患者的后顧之憂(yōu)，減少患者來(lái)回奔波。

出院不“斷聯(lián)”，護(hù)患群里暖人心

患者出院不是護(hù)理服務(wù)的終點(diǎn)，而是延伸照護(hù)的新起點(diǎn)。為了讓患者在家也能獲得專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，科室搭建了護(hù)患交流群，用持續(xù)的關(guān)懷與解答，詮釋優(yōu)質(zhì)護(hù)理的溫度與深度。

這個(gè)小小的交流群，打破了時(shí)空限制，讓護(hù)患溝通更便捷、更及時(shí)。它不僅解決了患者居家的實(shí)際難題，更緩解了大家的焦慮情緒，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正延伸到患者生活的方方面面，用持續(xù)的陪伴與專(zhuān)業(yè)的守護(hù)，筑牢患者康復(fù)路上的“安心防線(xiàn)”。

急診科的服務(wù)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻融合在每一次精準(zhǔn)分診、每一次細(xì)致穿刺、每一例成功搶救和每一步貼心護(hù)理中。從分診臺(tái)到監(jiān)護(hù)室，從診療服務(wù)到便民舉措，急診科的醫(yī)護(hù)人員以專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)、溫暖的仁心，用一言一行詮釋著“守護(hù)生命、分秒必爭(zhēng)”的服務(wù)理念，用一舉一動(dòng)彰顯著“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛(ài)無(wú)疆”的職業(yè)精神，讓每一位患者和家屬在焦慮和痛苦中感受到最溫暖的急診服務(wù)。（供稿：寶雞市中心醫(yī)院）

責(zé)編：杜鵬飛

編輯：劉凡