建一流紅旗窗口、樹政務服務之星、展巾幗文明風采。近日，鎮(zhèn)安縣稅務局第一稅務分局先后獲得“鎮(zhèn)安縣政務服務中心2022年度紅旗窗口、服務之星”、“陜西省巾幗文明崗”榮譽稱號。第一稅務分局現(xiàn)有干部職工18人，其中女性干部職工17名，占比高達94％。作為辦稅服務廳的干部，她們肩上扛起了全縣稅費申報征收、政策宣傳輔導、發(fā)票稅控管理等工作。在平凡的崗位上擔起時代賦予的責任，以銳意進取的姿態(tài)博出納稅人的“十分”好評，把“巾幗不讓須眉”演繹的淋漓盡致。

技能提升，彰顯從稅擔當。

“我收到了一條短信，是說以后需要開具全電發(fā)票，這是不是詐騙呀”？納稅人著急的說到。聽到訴求后，業(yè)務干部立即解釋政策并引導納稅人到電子稅務局體驗區(qū)學習全電發(fā)票開具流程。一直以來，分局干部們牢記“打鐵還需自身硬”的道理，積極開展培訓練兵，充分利用網(wǎng)絡資源，線上通過“學習興稅APP”、“稅收知識庫”等渠道；線下通過晨會學習、業(yè)務集中培訓、定期小組學習、業(yè)務考試等方式，認真學習最新稅收政策、工作流程，確保及時、準確的為納稅人答疑解惑。

精細服務，提升納稅人滿意度。、

“我的孩子太小了，大廳人多吵鬧她就會哭，我沒辦法專心辦理業(yè)務，還好有工作人員幫忙抱著哄著，我的業(yè)務才順利辦完，真的太感謝了”！醫(yī)保繳費人李女士感激的的說到。鎮(zhèn)安縣稅務局著力打造“貼心、暖人”的服務環(huán)境，標準化建設的服務大廳里，一張張熱情真摯的笑臉，用“微笑”化解陌生人的“問號”，以“實力”詮釋完美的“句號”。疫情期間，積極向納稅人推廣“網(wǎng)上辦”，采取“線上服務為主、遠程服務為輔、線下服務兜底”的方式暢通繳稅服務渠道;啟用“24小時自助辦稅服務廳”、推行“午間延時服務”，突破窗口服務時間限制，切實提升納稅人繳費人辦稅快捷度與便利度。

助企惠民，鍛造高效團隊。

“之前我辦理涉稅業(yè)務，需要半天，而現(xiàn)在不到二十分鐘就完成了”，剛辦完清稅注銷業(yè)務的納稅人對窗口工作人員豎起了大拇指。第一稅務分局實行按月輪崗實訓，實現(xiàn)多崗位鍛煉培養(yǎng)，使得每個干部熟練掌握不同類型的業(yè)務，不斷提高業(yè)務應對能力，提高辦稅繳費效率，真正做到常規(guī)政策人人知曉、疑難問題專人解答。同時，在辦稅廳設置各類專窗，實現(xiàn)登記、申報、繳費、注銷等業(yè)務“一條龍”服務，大大縮短辦稅繳費時間。

下一步，鎮(zhèn)安縣稅務局將繼續(xù)扛起“為國聚財、為民收稅”的神圣使命，不斷優(yōu)化工作方法，提升服務質(zhì)效，牢牢鞏固“榮譽”創(chuàng)建成果，始終立足群眾需求，在黨的二十大精神指引下，踔厲奮發(fā)、奮勇前行。（供稿：鎮(zhèn)安縣稅務局）

責編：張穎

編輯：李安