近日，2022年納稅人繳費人滿意度調(diào)查結(jié)果公布，國家稅務(wù)總局漢中市南鄭區(qū)稅務(wù)局獲得全省第1、全國第30名的佳績，較上一次全國滿意度全面調(diào)查省內(nèi)排名上升8位，全國排名上升230位，創(chuàng)漢中歷史最佳成績。

南鄭區(qū)稅務(wù)局服務(wù)工作為何會異軍突起，滿意度位居全省第一？辦稅繳費又有哪些獨門秘籍，贏得滿堂彩？記者在調(diào)查采訪中發(fā)現(xiàn)，第一的“背后”，隱藏著一個個讓人動容的故事，見證了該局堅持以服務(wù)區(qū)域重大戰(zhàn)略為重點，以廣大納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，加快推進稅收服務(wù)現(xiàn)代化，不斷增強納稅人繳費人幸福感、獲得感的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

入戶走訪始終堅守為民服務(wù)宗旨，三次上門終于解決群眾涉稅問題

“如果當(dāng)時沒有把事情幫他們辦成，我想我還會跑第四趟。”南鄭區(qū)牟家壩稅務(wù)分局局長蘇正東手機里一直存著小南海鎮(zhèn)黃家溝村貧困大學(xué)生小鄭發(fā)給他的感謝短信，回想起當(dāng)時的情況，他坦言，在我們分局無論是誰遇到這樣的事情也一定會幫到底。

原來，小鄭的父親不幸腦出血并留下后遺癥癱倒在床，當(dāng)申請享受低保政策時，卻被發(fā)現(xiàn)早些年開過小飯館尚未注銷，不符合條件。小鄭跑了多次相關(guān)部門，但是由于父親患病期間沒有申報稅款(零申報)，系統(tǒng)鎖定，無法注銷，申請低保的事情就一直沒了著落。

去年3月，為了摸清家底、更新數(shù)據(jù)、宣傳政策，南鄭區(qū)稅務(wù)局成立了“夯基礎(chǔ)、強征管、優(yōu)服務(wù)”工作專班，動員全局上下開展“大走訪”活動，小南海鎮(zhèn)作為牟家壩稅務(wù)分局的辦稅轄區(qū)，由蘇正東帶隊負責(zé)。在一次走訪過程中，偶然間聽說了小鄭的事情，蘇正東便主動上門了解情況，可惜第一次撲了空。

幾天后，蘇正東先電話聯(lián)系小鄭，后又上門了解情況。但要想成功注銷，按照規(guī)定要繳納一定罰款，面對小鄭家里的特殊情況，蘇正東實在有些開不了口?；氐椒志趾?，蘇正東與同事們開始查閱政策和相關(guān)案例，功夫不負有心人，終于讓他們找到了首違不處罰的政策支撐。蘇正東第一時間告訴了小鄭，并叮囑了注銷的有關(guān)事項?？墒?，過了一周也沒見小鄭來辦理注銷手續(xù)，蘇正東便電話詢問原因，原來由于涉及多個部門，需要到縣城辦理，一來一回要好幾個小時，面對需要人照顧的父親，小鄭實在騰不出手來。

得知情況后，蘇正東第三次上門，開車帶著她到縣城辦理稅務(wù)注銷手續(xù)和工商注銷手續(xù)，送回家后，還主動聯(lián)系鎮(zhèn)上民政干部，終于為她父親辦理了低保手續(xù)。

“在開展大走訪活動之初，我們就定下了真正解決納稅人繳費人實際困難問題的要求，通過發(fā)動全局黨員干部積極參與，不到4個月時間就和全區(qū)5849戶一般納稅戶全部見了面、宣講了政策，更重要的是把多年來積累的各種問題進行了統(tǒng)一解決，真正順應(yīng)了納稅人繳費人的期盼?！痹摼志珠L張曉華作為“大走訪”活動的策劃者，一直帶頭堅守在一線，活動取得的成效讓他一臉地自豪。

落實政策堅決不漏一戶一人，無論金額大小都要退到納稅人手中

部署一落子，發(fā)展?jié)M盤活。從落實減稅降費到推進退免減緩降，從關(guān)注企業(yè)發(fā)展到普惠市場主體，從服務(wù)提速加力到真金白銀落袋……在該局，“加快審批、應(yīng)享盡享、紓難解困”成為服務(wù)工作的風(fēng)向標。

“雖然退稅金額不大，但是稅務(wù)人員的真誠和耐心實在讓我感動。”面對記者采訪，南鄭區(qū)納稅人馬先生對稅務(wù)干部的熱情服務(wù)豎起了大拇指。

馬先生經(jīng)營著一家數(shù)控設(shè)備及零件銷售公司，屬于小規(guī)模納稅人，公司注冊地在南鄭區(qū)大河坎鎮(zhèn)，由于常年在外跑業(yè)務(wù)，對當(dāng)前涉稅政策也不是很了解。

去年，國家出臺了一系列減稅降費政策，為確保轄區(qū)重點企業(yè)和一般納稅人應(yīng)享盡享，南鄭區(qū)稅務(wù)局積極組織全員開展政策學(xué)習(xí)，并逐條梳理匯總后，在后臺系統(tǒng)中對可享受對象集中標注。

作為片區(qū)管理員，大河坎鎮(zhèn)分局干部汪熙紅通過后臺系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)馬先生的公司符合留抵退稅相關(guān)政策，便主動聯(lián)系了他，督促他準備資料前來辦理手續(xù)。

由于當(dāng)時馬先生出門在外，一時間沒把這事放在心上。一周后，汪熙紅再次和馬先生取得聯(lián)系，將政策和退稅金額詳細告知。當(dāng)?shù)弥挥袔装賶K錢時，馬先生覺得有些麻煩，回來一趟不劃算，就打算不退稅款了。

“哪怕是一分錢，我們也要給你們退到位，這是我們的工作?！蓖粑跫t反復(fù)溝通無效后，就主動上門找到了馬先生公司的財務(wù)人員，再一次耐心講解政策，并協(xié)助辦理相關(guān)資料手續(xù)。提出申請后，當(dāng)天下午466元的稅款就退到了賬上。

“這不是金額大小的問題，而關(guān)乎稅務(wù)部門的公信力和精準性，只要符合政策，無論多少錢我們都會及時將稅款退還給企業(yè)和納稅人?！痹摼侄愓还韶撠?zé)人劉濤表示，“我局在落實國家政策的時候，先組織干部集中學(xué)習(xí)，再采取分片包干的方式，由片區(qū)管理員戶戶篩查、上門輔導(dǎo)，做到了不漏一戶一人，無論是大戶退稅上千萬元，還是個體戶退稅幾塊錢，都實現(xiàn)了零差錯。”

轉(zhuǎn)變作風(fēng)用心用情辦好每件事，不見面也能把業(yè)務(wù)辦到群眾百分百滿意

去年12月28日，來自四川鼎漢大唐裝飾工程有限公司的程女士，將一面印有“疫情無情人有情，為民解憂暖人心”的錦旗送到南鄭區(qū)稅務(wù)局，用最質(zhì)樸、最真摯的方式，對工會副主席茍雯熱情、高效、耐心的服務(wù)表示感謝。

雖然榮譽室內(nèi)已經(jīng)掛滿了錦旗，大家對這種事情也習(xí)以為常，但是這次還是有些意外，因為茍雯只是負責(zé)該局社會保險費和非稅收入及工會工作，并不涉及程女士需辦稅的業(yè)務(wù)。由于茍雯外出工作并不在場，程女士見大家一臉疑惑，便主動講起了之前的故事。

原來，她所在的公司在南鄭從事工程業(yè)務(wù)，需要辦理納稅手續(xù)，可是因為疫情，拖到了截止日期最后一天才來到南鄭。當(dāng)時正處在疫情管控期，她短時間下不了高速，但如果錯過了期限，公司又將遭受相關(guān)處罰，影響后續(xù)發(fā)展。

看到她進退兩難，高速出口健康服務(wù)點的帶班負責(zé)人區(qū)總工會楊曉梅抱著試一試的態(tài)度，給茍雯打去了電話。雖然不是自己的業(yè)務(wù)，但是茍雯二話沒說，主動聯(lián)系上了程女士，了解具體情況后，她先請教了負責(zé)此事的同事，才通過微信詳細告知了相關(guān)證明材料，并指導(dǎo)辦理步驟。程女士完成資料提供后，茍雯和同事在大廳幫她遠程辦理。

可是，如何繳費又成了難題？銀行卡送不進來，幫忙代繳又違反政策。兩難之際，茍雯急中生智，用手機拍下繳費二維碼，通過微信發(fā)送給程女士，由其遠程操作，由于有時間限制，試了幾次才在最后關(guān)頭繳費成功。茍雯剛松一口氣，又一道難題擺在面前，相關(guān)票據(jù)又怎么送到程女士手中？

茍雯先是想自己開車送過去，但是違反防疫政策。發(fā)個快遞吧？時間長，又容易耽誤事情。想來想去，最后茍雯求助于局領(lǐng)導(dǎo)，派單位的司機穿著防護服送到了高速出口，再由工作人員送到了程女士手中。

“她給我?guī)土诉@么大的忙，可惜沒能當(dāng)面感謝她，下次我還會來，一定給她一個大大的擁抱?！彪m然，程女士帶著些許遺憾，但是心中對茍雯的工作卻是百分百滿意。

“程女士的事情雖然只是個例，但是我們稅務(wù)干部用心為民辦事確是常態(tài)?！睆垥匀A告訴記者，近年來，該局聚焦隊伍建設(shè)，抓緊抓實干部素質(zhì)提升，通過崗位大練兵、輪崗交流、以講促學(xué)、專家問診等措施，有效提升了隊伍的整體形象和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。尤其是，局班子成員主動帶頭聯(lián)戶包片，到基層一線宣講政策、解決問題，起到了良好的示范帶動作用。

在這樣的氛圍下，南鄭區(qū)稅務(wù)局工作成效顯著，落實“退、減、免、緩”政策近3億元，位居全市第二，幫助企業(yè)解決發(fā)展問題20多個。群眾投訴由之前的一個月10起以上，下降到現(xiàn)在每月不到1起，稅收營商環(huán)境全面優(yōu)化，大數(shù)據(jù)治稅、智慧化稅務(wù)為稅收現(xiàn)代化添上“金質(zhì)翅膀”，稅收總量穩(wěn)居全市第一。（供稿：南鄭區(qū)稅務(wù)局）

責(zé)編：朱剛

編輯：馮軻