今年以來，佛坪縣行政審批服務局以“三個年”活動為抓手，著力推進“一件事一次辦”“一業(yè)一證”“鎮(zhèn)街村居聯審聯辦”改革任務，多點發(fā)力提升服務暖民心。

聚焦服務質量，創(chuàng)新“體驗管理”。從2021年5月起，常態(tài)化開展體驗審批服務活動，佛坪縣行政審批服務局每個月邀請縣級領導和部門負責人、媒體記者隨機深入政務服務大廳，以普通辦事人員的身份體驗辦事流程、感受服務質量，及時發(fā)現審批服務工作中的不足。目前累計邀請縣級領導、部門領導、媒體記者參與體驗服務20余批次40余人次，發(fā)現問題12個，現場交辦，立行立改。切實解決政務服務作風頑疾、群眾辦事的難點、痛點和堵點。

圍繞便民利企，推行“一站式”服務。綜合運用“大數據、網上辦”信息手段，將實體大廳、網上平臺、移動客戶端等有機融合，線上積極引導群眾通過“陜西政務服務網”、“佛坪政務服務微信公眾號”推動更多不見面事項“指尖點”“掌上辦”，線下將面向群眾服務的47個部門單位全部進駐政務服務大廳、將59項行政許可事項劃轉至縣行政審批服務局實行“一枚印章管審批”。有序推進15項事項“一件事一次辦”，在35個行業(yè)內實施“一業(yè)一證”改革，提供套餐式、主題式集成服務。在政務服務大廳設立招商服務分中心，對項目全要素保障落地實行全程“保姆式”服務。將企業(yè)設立登記時間壓縮至2小時以內，個體戶登記20分鐘辦結，實行注冊登記、印章刻制、開戶納稅、“水電氣訊”報裝“一站式”辦理。

突出以民為本，實現服務群眾“零距離”。秉持群眾至上的服務理念，發(fā)揚“店小二”精神，嚴格執(zhí)行首問首辦負責制，人人都是幫辦員。設立“幫辦代辦一站式服務”窗口，黨建愛心驛站，開辟黨建有聲讀書欄，打造黨員干部笑臉文化墻，持續(xù)推行延時、預約和上門服務，落實“證照免費郵政寄遞”服務，設立24小時自助辦稅區(qū)和自助取件箱，實行政務服務“不打烊”，積極為企業(yè)群眾辦理相關業(yè)務。開通了4512345民情熱線，設立“辦不成事”舉報投訴窗口，暢通民聲民意反映渠道，全年實現了便民服務“零投訴”、“零差評”目標。

深化簡政放權，推動鎮(zhèn)街村居聯審聯辦。著力打通為民服務“最后一公里”，延伸政務服務到鎮(zhèn)街村居，將與群眾生產生活密切相關的431項審批服務事項辦理或受理權限下沉到鎮(zhèn)（街道），其中156項延伸到村（社區(qū)），著力打造鎮(zhèn)村“30分鐘便民服務圈”。佛坪縣行政審批服務局全力推動鎮(zhèn)街村居聯審聯辦工作，解決移民搬遷群眾辦事“兩頭跑”的問題，實行“就近受理、原籍審核、跨域出證”，極大地方便了群眾辦事。（周丹）

責編：朱剛

編輯：吳帆