今年以來，佛坪縣行政審批服務(wù)局以“三個年”活動為抓手，著力推進“一件事一次辦”“一業(yè)一證”“鎮(zhèn)街村居聯(lián)審聯(lián)辦”改革任務(wù)，多點發(fā)力提升服務(wù)暖民心。

聚焦服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新“體驗管理”。從2021年5月起，常態(tài)化開展體驗審批服務(wù)活動，佛坪縣行政審批服務(wù)局每個月邀請縣級領(lǐng)導(dǎo)和部門負責人、媒體記者隨機深入政務(wù)服務(wù)大廳，以普通辦事人員的身份體驗辦事流程、感受服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)審批服務(wù)工作中的不足。目前累計邀請縣級領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)、媒體記者參與體驗服務(wù)20余批次40余人次，發(fā)現(xiàn)問題12個，現(xiàn)場交辦，立行立改。切實解決政務(wù)服務(wù)作風頑疾、群眾辦事的難點、痛點和堵點。

圍繞便民利企，推行“一站式”服務(wù)。綜合運用“大數(shù)據(jù)、網(wǎng)上辦”信息手段，將實體大廳、網(wǎng)上平臺、移動客戶端等有機融合，線上積極引導(dǎo)群眾通過“陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、“佛坪政務(wù)服務(wù)微信公眾號”推動更多不見面事項“指尖點”“掌上辦”，線下將面向群眾服務(wù)的47個部門單位全部進駐政務(wù)服務(wù)大廳、將59項行政許可事項劃轉(zhuǎn)至縣行政審批服務(wù)局實行“一枚印章管審批”。有序推進15項事項“一件事一次辦”，在35個行業(yè)內(nèi)實施“一業(yè)一證”改革，提供套餐式、主題式集成服務(wù)。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立招商服務(wù)分中心，對項目全要素保障落地實行全程“保姆式”服務(wù)。將企業(yè)設(shè)立登記時間壓縮至2小時以內(nèi)，個體戶登記20分鐘辦結(jié)，實行注冊登記、印章刻制、開戶納稅、“水電氣訊”報裝“一站式”辦理。

突出以民為本，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。秉持群眾至上的服務(wù)理念，發(fā)揚“店小二”精神，嚴格執(zhí)行首問首辦負責制，人人都是幫辦員。設(shè)立“幫辦代辦一站式服務(wù)”窗口，黨建愛心驛站，開辟黨建有聲讀書欄，打造黨員干部笑臉文化墻，持續(xù)推行延時、預(yù)約和上門服務(wù)，落實“證照免費郵政寄遞”服務(wù)，設(shè)立24小時自助辦稅區(qū)和自助取件箱，實行政務(wù)服務(wù)“不打烊”，積極為企業(yè)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。開通了4512345民情熱線，設(shè)立“辦不成事”舉報投訴窗口，暢通民聲民意反映渠道，全年實現(xiàn)了便民服務(wù)“零投訴”、“零差評”目標。

深化簡政放權(quán)，推動鎮(zhèn)街村居聯(lián)審聯(lián)辦。著力打通為民服務(wù)“最后一公里”，延伸政務(wù)服務(wù)到鎮(zhèn)街村居，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的431項審批服務(wù)事項辦理或受理權(quán)限下沉到鎮(zhèn)（街道），其中156項延伸到村（社區(qū)），著力打造鎮(zhèn)村“30分鐘便民服務(wù)圈”。佛坪縣行政審批服務(wù)局全力推動鎮(zhèn)街村居聯(lián)審聯(lián)辦工作，解決移民搬遷群眾辦事“兩頭跑”的問題，實行“就近受理、原籍審核、跨域出證”，極大地方便了群眾辦事。（周丹）

責編：朱剛

編輯：吳帆