為進一步增強“便民辦稅小呼中心”坐席人員的職業(yè)素養(yǎng)，提高專業(yè)技能和咨詢服務(wù)水平，打造服務(wù)更貼心、更專業(yè)、更高效的熱線平臺，充分發(fā)揮安康12366跟班學(xué)習(xí)人員示范引領(lǐng)作用，近日，國家稅務(wù)總局安康市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心特邀陜西省稅務(wù)局12366優(yōu)秀坐席李博洋為中心全體人員開展了授課培訓(xùn)，將國家稅務(wù)總局陜西省稅務(wù)局12366專業(yè)經(jīng)驗和先進做法延伸至基層，轉(zhuǎn)化為推動工作高質(zhì)量開展的務(wù)實之策。

前期安康市稅務(wù)局納服中心與授課人積極對接，在充分結(jié)合實際需求的基礎(chǔ)上，聚焦問題導(dǎo)向，從實戰(zhàn)出發(fā)，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)取得實效。

培訓(xùn)主要圍繞工單辦理規(guī)范、熱線接聽、業(yè)務(wù)撥測、學(xué)習(xí)培訓(xùn)建議、日常管理要求等內(nèi)容開展詳細教學(xué)。通過政策解讀、案例分析、情景模擬、解答疑問等形式，與中心人員就工作疑點、難點進行互動交流，面對面分享工作經(jīng)驗、點對點解決業(yè)務(wù)難題，幫助坐席人員將理論知識轉(zhuǎn)換成工作能力。

參訓(xùn)人員紛紛表示，培訓(xùn)緊貼工作實際，針對性強，讓大家受益匪淺，既解決了工作困惑，提升了工作能力，為今后更好的履職夯實了基礎(chǔ)。

下一步，安康市稅務(wù)局納服中心還將持續(xù)開展不同形式的培訓(xùn)，不斷提升中心人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，用自己的實際行動不斷發(fā)出稅務(wù)好聲音，讓納稅人、繳費人感受到安康稅務(wù)便民辦稅服務(wù)熱線的專業(yè)與溫暖。（供稿：安康市稅務(wù)局）

責(zé)編：張穎

編輯：李佩