“感謝小彭發(fā)現(xiàn)了社區(qū)的安全隱患，我們能生活得更安全舒心了”“感謝你們這個(gè)平臺(tái)，感謝社區(qū)和鎮(zhèn)上干部，我的手續(xù)馬上都要辦好了……”近日，鎮(zhèn)坪縣城關(guān)鎮(zhèn)應(yīng)家坪社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，創(chuàng)新推出“輕騎哨＋碼上辦”機(jī)制，打造特色服務(wù)平臺(tái)，贏得了群眾的一致好評(píng)。

外賣(mài)“小哥”與黨組織“邂逅”，“雙向奔赴”解民憂。

連日來(lái)，鎮(zhèn)坪人的朋友圈都被“圈圈到家”刷了屏，“真好哇！我們也有了方便快捷的外賣(mài)服務(wù)”縣城居民紛紛點(diǎn)贊。而應(yīng)家坪社區(qū)卻深耕起了外賣(mài)行業(yè)背后的文章……

“外賣(mài)‘小哥’等新就業(yè)群體深度參與我們的社會(huì)生活，短短兩個(gè)月，他們便化身成了居民‘最熟悉的陌生人’，如何讓每天穿梭于縣城之間的外賣(mài)‘小哥’們發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，參與基層社區(qū)治理？”應(yīng)家坪社區(qū)第一書(shū)記趙婷看準(zhǔn)了這股“神秘力量”，下決心要將其“收入囊中”，引領(lǐng)他們成為社區(qū)基層治理的“輕騎哨”，為社區(qū)基層治理賦能“新力量”。

趙婷第一時(shí)間找上了“圈圈到家”負(fù)責(zé)人李功兵，與其商討合作相關(guān)事宜?！昂献髦荚诔浞职l(fā)揮新就業(yè)群體作用，充實(shí)網(wǎng)格員力量，提升社區(qū)治理能力，同時(shí)，社區(qū)將探索服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，推行‘1＋N’服務(wù)體系，在社區(qū)建立1個(gè)‘移動(dòng)網(wǎng)格員之家’，為外賣(mài)‘小哥’提供歇腳休息、免費(fèi)飲水、手機(jī)充電、困難幫扶等N項(xiàng)個(gè)性化服務(wù)。”在趙婷的一番描繪下，李功兵很是心動(dòng)，合作自然水到渠成。

5月9日上午，“移動(dòng)網(wǎng)格員”簽約儀式在應(yīng)家坪社區(qū)會(huì)議室順利舉行。簽約儀式上，“圈圈到家”的10余名外賣(mài)“小哥”被正式聘用為社區(qū)移動(dòng)網(wǎng)格員，趙婷親自為“移動(dòng)網(wǎng)格員”代表頒發(fā)了聘書(shū)。“接過(guò)聘書(shū)的那一刻，就代表我有了‘移動(dòng)網(wǎng)格員’這個(gè)新身份，難掩內(nèi)心的激動(dòng)，但更多的是沉甸甸的責(zé)任感，作為社區(qū)的一名新型治理者，在今后的工作中，我將會(huì)盡全力為社區(qū)居民辦一些好事，扮演好‘民情收集員’‘流動(dòng)宣傳員’等多重角色?！北黄笧椤耙苿?dòng)網(wǎng)格員”的外賣(mài)“小哥”彭立偉堅(jiān)定地說(shuō)道。

5月9日下午，趙婷手機(jī)里就收到了來(lái)自“輕騎哨”的一條信息，“興隆公司院內(nèi)存在亂堆亂放的問(wèn)題，不僅影響美觀還存在很大安全隱患。”趙婷在看到信息后，第一時(shí)間帶領(lǐng)社區(qū)工作人員上門(mén)進(jìn)行情況了解，幫助年邁體弱的住戶一同對(duì)雜物進(jìn)行清理，徹底消除了安全隱患。

“目前，我們社區(qū)正在完善‘愛(ài)心超市’積分制，‘輕騎哨’可以通過(guò)上報(bào)隱患、幫助群眾、志愿服務(wù)等獲得積分。積分兌換相應(yīng)實(shí)物獎(jiǎng)品?！闭f(shuō)起對(duì)“移動(dòng)網(wǎng)格員”的探索創(chuàng)新，趙婷表示后續(xù)要完善的還有很多……

“碼上辦”為黨組織“添能”，線上平臺(tái)“知民意”。

在規(guī)劃吸納“輕騎哨”這股治理力量時(shí)，趙婷覺(jué)得光有他們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。目前，社區(qū)有部分居民對(duì)辦事流程和相關(guān)政策不太了解，導(dǎo)致到社區(qū)辦理事項(xiàng)時(shí)存在資料準(zhǔn)備不齊的情況，要來(lái)回幾趟才能辦結(jié)。雖然社區(qū)建立的有居民群，但有時(shí)候居民在群里反映問(wèn)題或?qū)で髱椭鷷r(shí)，人多信息量大，容易被其他信息所覆蓋。如何讓居民即時(shí)反饋，即時(shí)受理，即時(shí)辦結(jié)？趙婷認(rèn)為必須要有技術(shù)“加持”。

于是，“碼上辦”服務(wù)碼應(yīng)運(yùn)而生。應(yīng)家坪社區(qū)黨支部充分考慮社區(qū)實(shí)際，有效結(jié)合“指尖時(shí)代”手機(jī)軟件，與縣聯(lián)通公司對(duì)接設(shè)計(jì)“碼上辦”服務(wù)碼，建立“線上＋線下”立體化基層治理模式，確?！爸讣狻狈?wù)通暢、高效。

5月8日，應(yīng)家坪社區(qū)“碼上辦”平臺(tái)正式投入使用，獲得居民一致好評(píng)。“真是太方便了，在手機(jī)上就可以隨時(shí)進(jìn)行投訴反饋，不用跑路了，辦事效率也高了，真是好哇！”社區(qū)居民李阿姨連連稱贊道。

“碼上辦”服務(wù)碼是一個(gè)集服務(wù)、宣傳、監(jiān)督于一體的上下貫通、橫向互聯(lián)的綜合服務(wù)平臺(tái)。居民掃碼登錄，信息終端設(shè)置有“政務(wù)服務(wù)”“生活服務(wù)”“投訴反饋”“志愿申請(qǐng)”四個(gè)欄目，推動(dòng)就業(yè)、健康、養(yǎng)老、救助等服務(wù)“指尖辦”“網(wǎng)上辦”，居民可以在線吐槽、說(shuō)事、尋求幫助，主動(dòng)參與社區(qū)治理并獲取便捷服務(wù)。

“通過(guò)‘碼上辦’平臺(tái)，我們能夠及時(shí)了解社情民意，實(shí)時(shí)了解工作落實(shí)情況，有效疏通城市社區(qū)治理的‘毛細(xì)血管’。我們要利用好這個(gè)平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)‘微事網(wǎng)上解決、小事不出社區(qū)、大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、矛盾不用上交’的基層治理新局面，用干部的辛苦指數(shù)換取群眾幸福指數(shù)。目前，該平臺(tái)以應(yīng)家坪社區(qū)784戶常住居民為試點(diǎn)，下一步還將在全鎮(zhèn)5個(gè)社區(qū)2826戶居民中全面推廣。”城關(guān)鎮(zhèn)黨委書(shū)記楊剛介紹道。

自推出“輕騎哨＋碼上辦”機(jī)制以來(lái)，在短短幾天時(shí)間內(nèi)，鎮(zhèn)坪縣城關(guān)鎮(zhèn)應(yīng)家坪社區(qū)受理居民反饋10余件，為群眾解決實(shí)際問(wèn)題8個(gè)。社區(qū)工作人員表示今后將更好凝合力、聚人心，架構(gòu)起“有溫度、有活力、有脈絡(luò)、有效率”的綜合治理體，推動(dòng)基層治理再上新臺(tái)階！（張 靜）

責(zé)編：朱剛

編輯：雷利