為持續(xù)深入推進鎮(zhèn)村便民服務標準化規(guī)范化便利化建設，不斷提升群眾辦事的滿意度，今年以來，澄城縣安里鎮(zhèn)進一步細化活動載體，深化服務改革，優(yōu)化服務舉措，先后高標準、高規(guī)格建成鎮(zhèn)便民服務中心、高槐和西峰兩個村便民服務站，形成“一中心兩站點”的服務網(wǎng)絡格局，服務體系建設得到進一步強化，為基層便民服務高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實基礎，有效解決基層便民服務工作中存在的區(qū)域大、距離遠、耗時費力等服務難題。

建設為基，運營為本。安里鎮(zhèn)嚴格按照省市縣行政審批服務改革的標準和指導，進一步強化運營服務體系，配齊各類辦公設備6余套，設置老殘孕服務專座專區(qū)，設立各類服務窗口6個，公開公布可辦事項48項，配備素質(zhì)高、業(yè)務強的工作人員6名，建立健全服務制度5項，辦事程序和流程體系得到進一步優(yōu)化，探索實行了預約服務、延時服務、線上服務、代辦服務等服務舉措，為高質(zhì)量便民服務發(fā)展奠定堅實基礎。今年以來，有效提供各類咨詢等服務2000人次，辦理事項1600余件。

政治學習、業(yè)務學習是提升服務質(zhì)量的知識能力基礎。安里鎮(zhèn)服務中心在工作中探索建立周例會制度和業(yè)務學習制度，每周由分管領導根據(jù)上級部門、鎮(zhèn)黨委政府的周工作安排，對服務中心周工作進行細化，并組織業(yè)務骨干對養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、就業(yè)培訓、喪葬補貼、惠農(nóng)一卡通、臨時救助、退役軍人等高頻業(yè)務事項名稱、設定依據(jù)、申請材料、辦理流程、辦理時限等進行講解培訓，促進服務窗口工作人員綜合業(yè)務能力全面提升，做到人人都是“多面手”，在抓好服務知識能力建設的同時，通過幫辦代辦、創(chuàng)建示范崗、星級服務崗等活動進一步促進服務質(zhì)量提升，得到群眾的一致認可與好評。

為進一步強化管理，鎮(zhèn)領導、業(yè)務分管領導不定期深入服務中心，對各類服務事項進行“體驗式”檢查，對服務過程中工作人員的知識能力、服務禮儀、紀律作風進行常態(tài)化監(jiān)督檢查，確保管理中各個環(huán)節(jié)的科學有效落實，確保服務質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提升，以實際行動踐行“馬上就辦，辦就辦好”的服務宗旨。

下一步，澄城縣安里鎮(zhèn)將持續(xù)強化“一中心兩站點”服務格局，細化優(yōu)化服務舉措，強化管理培訓，扎實落實“馬上就辦，辦就辦好”的服務承諾，努力將基層便民服務打造成高質(zhì)量服務前沿陣地、形象展示窗口、政策宣傳平臺，以良好優(yōu)質(zhì)的服務推進便民服務體系建設高質(zhì)量發(fā)展。（田鵬）

責編：杜鵬飛

編輯：鄢雨晴