今年以來，國家稅務總局留壩縣稅務局以實現(xiàn)“矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧”為目標，積極探索稅費爭議矛盾調(diào)解的一體化建設，推行“1+1+7”工作機制，切實提升基層稅務機關(guān)防范風險和化解矛盾糾紛的能力，全力打造具有留壩縣特色的“楓橋式”稅務局。

堅持黨對稅收工作的全面領(lǐng)導，準確把握新時代“楓橋經(jīng)驗”的精神實質(zhì)和豐富內(nèi)涵，實現(xiàn)黨政推動與發(fā)動群眾相統(tǒng)一。積極推行“1+1+7”工作機制，構(gòu)筑“服務群眾、化解矛盾、推動發(fā)展、促進和諧”的堅強堡壘。圍繞“一個方案、一個規(guī)程”，制定了事前監(jiān)控預警分析、“稅務＋司法＋N”爭議多元預防調(diào)解、咨詢調(diào)解快速響應、矛盾爭議內(nèi)部流轉(zhuǎn)、矛盾爭議分級分類處理、事中“一站式”矛盾爭議解決處理、事后回訪評估等七項機制，建立因地制宜的工作體系，統(tǒng)籌推進“楓橋式”稅務局建設強基工程。

通過梳理調(diào)解流程的崗責設置和職能職責，繪制了稅費爭議處理流程圖，制定了“一個工單兩個臺賬”，即:爭議調(diào)解流轉(zhuǎn)工單、日常爭議調(diào)解臺賬和復雜爭議調(diào)解臺賬，運用“賬圖”模式清晰展現(xiàn)，全方位360°透明化、可視化，確保稅費爭議在事前、事中、事后各個環(huán)節(jié)能夠高質(zhì)量處理。

“線上咨詢調(diào)解確實方便，一下就解決了我的疑問！”縣醫(yī)院職工何琦女士在“智慧楓橋”線上調(diào)解后由衷的感慨道。何女士在辦理個人所得稅匯算清繳時，對于住房租金專項附加扣除政策產(chǎn)生了爭議，了解具體情況后，線上調(diào)解員及時開展“智慧楓橋”云端調(diào)解，耐心宣傳講解相關(guān)政策。因何女士在漢中市內(nèi)擁有商業(yè)住宅，不符合填報條件，隨后在線上調(diào)解員的輔導下何女士重新進行申報并申請了退稅。

“智慧楓橋”線上調(diào)解室通過智能化、信息化、數(shù)據(jù)化服務手段，實現(xiàn)矛盾申請在線受理、在線排查化解、實施預警預測，安排線上調(diào)解員加入稅企交流、社保非稅交流等微信群，遠程解決納稅人、繳費人的稅費爭議、矛盾糾紛、疑難問題，依托“云學堂”直播平臺，通過專題直播、實操錄播等方式，定期開展熱點政策宣傳、疑難問題解答、爭議實時受理，有效發(fā)揮網(wǎng)絡擴散效應，打通調(diào)解便民“最后一公里”。

“我們開票需求大，但總是對操作不熟悉，多虧了稅務局的輔導，這下我們的業(yè)務能夠更好開展了！”留壩縣自來水供水公司財務負責人畢曉平欣喜地說道。在問計問需大走訪活動中，通過“一對一”上門走訪服務，馬道稅務分局稅收管理員吳康在了解到供水公司的困難后，及時登記反饋，由分局爭議咨詢調(diào)解員聯(lián)合縣局調(diào)解團隊開展上門輔導，并在辦稅服務大廳組織企業(yè)所有辦稅人員及開票人員進行全方位全電發(fā)票實操培訓，解決了納稅人的后顧之憂。

為進一步拓展咨詢爭議事項收集渠道，結(jié)合“稅企聯(lián)建互助”、“我為納稅人繳費人辦實事”、“便民春風行動”、“大走訪”等活動，留壩縣稅務局積極主動向納稅人繳費人問計問需，制作《稅費咨詢輔導記錄單》，建立前置化解決爭議機制，現(xiàn)場解決政策咨詢爭議，進一步推進精細服務，優(yōu)化納稅服務體系，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。

“‘楓橋經(jīng)驗’是全國法治建設推行的新時代模式，各行各業(yè)都要傳承‘楓橋精神’，建立多部門聯(lián)合調(diào)解機制，就是要形成各方合力，將矛盾爭議化解在萌芽階段?！笨h司法局副局長李世文在“楓橋稅務局”外部特邀專家座談會上談道。

留壩縣稅務局以“規(guī)范＋多元”的稅費共治為主線，積極探索多元合作模式，與司法局、法院、檢察院、社保局等多部門協(xié)作，聘請13家單位業(yè)務骨干為稅費爭議調(diào)解外部特邀專家團隊，進一步構(gòu)建新型“稅務＋”爭議調(diào)解合作聯(lián)動格局，從根本上實現(xiàn)“問題在基層解決，訴求在基層解決”的目標。

接下來，留壩縣稅務局將始終把“楓橋經(jīng)驗”貫穿于稅收工作各個方面，注重融合、集成推進，確保稅務工作全面過硬，依法治稅水平全面提升，打響留壩“楓橋式”稅務局品牌，筑牢基層稅務法治屏障，優(yōu)化穩(wěn)定公平透明的法治化營商環(huán)境，推進新時代基層稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設。（任姝璇）

責編：張穎

編輯：雷利