國(guó)網(wǎng)吳起縣供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，以“快接電、用好電”為突破口，不斷提升電力服務(wù)便捷性、高效性、智慧性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的供電服務(wù)。

有效整合供電服務(wù)資源，持續(xù)提升辦電便利度。實(shí)現(xiàn)“一廳通辦”、“一網(wǎng)通辦”、“一次辦結(jié)”和網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP線上辦電。做好前臺(tái)服務(wù)整合，統(tǒng)一資料報(bào)送，通過后臺(tái)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)、協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)用戶“一次都不跑”、“只跑一次”。嚴(yán)格按照規(guī)范辦電流程、報(bào)裝時(shí)限執(zhí)行，開展信息共享共用，避免對(duì)客戶信息重復(fù)采集。

超前開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。對(duì)接行政審批部門，獲得項(xiàng)目備案信息、重點(diǎn)項(xiàng)目清單，超前開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)，及時(shí)提供報(bào)裝咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目勘查、供電方案制定、設(shè)計(jì)審查、竣工檢驗(yàn)、裝表接電等需求的及時(shí)響應(yīng)，確保重點(diǎn)工程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量。

推行故障主動(dòng)搶修，做好停電及搶修信息告知推送。全面推廣“網(wǎng)格化”主動(dòng)搶修，充分發(fā)揮供電服務(wù)指揮平臺(tái)作用，優(yōu)化調(diào)動(dòng)搶修服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)“一張工單、一支隊(duì)伍、一次解決”，讓客戶快速?gòu)?fù)電。通過配電網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)獲取停電范圍及影響客戶，并通過短信、手機(jī)APP、微信等渠道，主動(dòng)向客戶推送故障停電、搶修進(jìn)度和計(jì)劃復(fù)電時(shí)間等信息。

規(guī)范微信群運(yùn)用，發(fā)揮微服務(wù)功效。立足服務(wù)渠道定位、堅(jiān)持微信群“三發(fā)全響應(yīng)”原則，（停送電信息及時(shí)發(fā)送、用電宣傳及時(shí)發(fā)送、常用業(yè)務(wù)辦理提示定期發(fā)送，客戶訴求全響應(yīng)），響應(yīng)客戶關(guān)切、逐步給人民群眾建立起“靠譜、管用”電力微信群服務(wù)群的印象，建立微服務(wù)倒查工作機(jī)制，提升微服務(wù)群運(yùn)營(yíng)質(zhì)效，打造高效、可靠、溫暖的電力服務(wù)網(wǎng)格。

國(guó)網(wǎng)吳起縣供電公司多措并舉全面提升“獲得電力”服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，為推進(jìn)吳起縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的供電保障。（供稿：國(guó)網(wǎng)吳起縣供電公司）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：肖雅