“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，為嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序,營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，商洛市市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展為期半年的“守護(hù)消費(fèi)”打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益突出違法行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。

此次專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)行動(dòng)重點(diǎn)打擊以下五類(lèi)侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為：

利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。重點(diǎn)查處利用格式條款作出減輕或者免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定等違法行為。

侵害消費(fèi)者個(gè)人信息違法行為。重點(diǎn)查處未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息；未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息等違法行為。

在提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)過(guò)程中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法行為。重點(diǎn)查處經(jīng)營(yíng)者使用不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或者與約定不相符的零部件或材料等違法行為。

不履行“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨”相關(guān)義務(wù)違法行為。重點(diǎn)查處網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者違反規(guī)定，擅自擴(kuò)大不適用七日無(wú)理由退貨范圍；超過(guò)法定時(shí)限未辦理退貨手續(xù)或未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款等違法行為。

故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者合法訴求違法行為。重點(diǎn)查處經(jīng)營(yíng)者故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者提出的修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失要求等違法行為。

據(jù)了解，專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)將通過(guò)12315平臺(tái)、官網(wǎng)、電話熱線、輿情熱點(diǎn)等多種途徑和方式，廣泛收集侵害消費(fèi)者合法權(quán)益違法線索，集中力量查辦一批民生領(lǐng)域侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件，規(guī)范市場(chǎng)秩序，營(yíng)造公平、公正、有序的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。（李一峰 吳靜）

責(zé)編：劉萌

編輯：劉凡