為認真貫徹落實省聯(lián)社服務質量大提升活動工作部署，全面提升金融服務質效，持續(xù)營造“大抓服務提升、大抓投訴治理”良好氛圍，擦亮“四心銀行”金字招牌，日前，石泉農商銀行組織召開了服務質量大提升活動專題推進會，總行領導班子、各部門、各機構負責人參加了會議。

會上，分管領導組織學習了《全省農合機構“服務質量大提升”第一階段活動情況的通報》和《全省農合機構2023年二季度投訴情況的通報》精神，并認真總結分析了全行2023年上半年投訴處理情況。同時，針對第二階段客戶服務質量大提升活動進行了重點安排部署。

會議要求，要壓實主體責任，各網點要切實承擔起服務客戶和投訴處理的主體責任，第一時間處置消保投訴，不得推諉扯皮、拖延投訴處理時效。網點負責人作為處理投訴的第一責任人，要提高思想認識，強化責任落實，對工單親自問親自抓，合理安排人員與客戶溝通解釋，認真處理好每一筆投訴。針對投訴工單反映出的服務問題，認真分析研究，找準問題癥結。同時加強服務質量自查自糾工作，堅決杜絕同質同類問題再次發(fā)生。嚴格按照省聯(lián)社“服務質量大提升”活動要求，提高服務質量，提升服務技能，用優(yōu)質服務擦亮“四心銀行”金字招牌。

會議強調，要堅持嚴格問責。將投訴處理納入年度重點工作，實行按月考核，堅持實事求是、客觀公正、錯罰相當?shù)脑瓌t，對敷衍、推諉或無故拒絕受理客戶投訴的、處理客戶投訴不當?shù)葐栴}的行為嚴肅追責問責，引導員工高度重視投訴治理工作，形成全行上下高效服務客戶的良好氛圍。

金融為民，守護“四心”。石泉農商銀行將以服務質量大提升和“黨建＋消保”模式創(chuàng)建活動為契機，強化消保隊伍，提升服務質量，確保各項工作取得實實在在地成效，為推動石泉農商銀行高質量發(fā)展提供堅強保障。（郭建華）

責編：朱剛

編輯：鄢雨晴