今年以來，石泉農商銀行持續(xù)強化服務質量大提升活動質效，通過梳理業(yè)務流程、開展上門服務、強化業(yè)務宣傳、嚴格考核問責等方式，不斷優(yōu)化客戶服務體驗，為全行高質量發(fā)展夯實基礎。

強化廳堂服務提升。梳理、精簡業(yè)務流程，強化智慧廳堂系統(tǒng)運用，全面提升廳堂服務質效。發(fā)揮內訓師作用，對網(wǎng)點開展輪訓，確保運營管理、廳堂服務等工作同步提升、成效顯著。

強化上門服務管理。對行動不便的客戶推行預約上門辦理服務，組織網(wǎng)點攜帶移動柜員機、便攜式社保卡設備，通過上門服務等方式，開展進村入戶宣講，辦理密碼掛失、社保卡激活等業(yè)務，為客戶辦實事、辦好事。

強化金融知識宣傳。組織網(wǎng)點開展廳堂活動、金融夜校、業(yè)務推介會、現(xiàn)場宣傳活動等方式，對貸款、存款、社?？?、聚合支付、消費者權益保護等金融知識進行全面宣傳推介。

強化考核問責處理。將投訴處理納入年度重點工作，實行按月考核，堅持實事求是、客觀公正、錯罰相當?shù)脑瓌t，對敷衍、推諉或無故拒絕受理客戶投訴的、處理客戶投訴不當?shù)葐栴}的行為嚴肅追責問責，引導員工高度重視投訴治理工作，形成全行上下高效服務客戶的良好氛圍。（郭建華）

責編：朱剛

編輯：李靜