2023年以來，國家稅務(wù)總局漢陰縣稅務(wù)局澗池稅務(wù)分局聚焦“矛盾糾紛化解”主線，充分發(fā)揮“稅木蘭”女性干部優(yōu)勢，踐行“柔風(fēng)細雨化矛盾、溫情執(zhí)法暖人心”的調(diào)解理念，著力打造新時代“楓橋式”稅務(wù)分局，將“楓橋經(jīng)驗”全面融入稅務(wù)系統(tǒng)基層治理工作中。

黨建引領(lǐng)筑根基，營造新“楓”尚

澗池稅務(wù)分局堅持將黨建和稅收法治建設(shè)相互融合促進，加強思想引領(lǐng)，使全局干部充分認識“楓橋經(jīng)驗”對協(xié)調(diào)征納關(guān)系、預(yù)防化解矛盾的重要意義，樹立以服務(wù)納稅人繳費人為中心的思想，按照服務(wù)群眾“零距離”、化解矛盾“零障礙”、紓困解難“零折扣”、服務(wù)對象“零投訴”的“四零”要求，推動稅費矛盾糾紛“重預(yù)防、重阻斷，早發(fā)現(xiàn)、早化解”。

以澗池稅務(wù)分局“稅木蘭”女性干部教育成長基地為平臺，規(guī)范調(diào)解流程,推動矛盾糾紛調(diào)處“閉環(huán)”運行。針對不同類型的涉稅（費）爭議，按照“簡單爭議馬上辦、復(fù)雜爭議精準辦、疑難爭議合力辦”原則，實施多方聯(lián)動，分級調(diào)處化解，縱向上，形成“縣局+分局”兩級聯(lián)動調(diào)解機制，對于簡單事項結(jié)合優(yōu)惠減免、管理服務(wù)、行政處罰及階段性稅收重點事項，適時分析排查矛盾爭議問題線索，做到早預(yù)防早預(yù)警早預(yù)報。

“調(diào)解團隊”化爭議，描繪新“楓”景

澗池稅務(wù)分局集結(jié)業(yè)務(wù)骨干，打造“稅木蘭”稅費爭議咨詢調(diào)解團隊，以團隊化服務(wù)破難題、解民憂，充分發(fā)揮女性天然優(yōu)勢，用耐心、細心在細微處找到突破口，以同情心、同理心設(shè)身處地地了解當(dāng)事人的訴求，溫柔且堅定地在法理、情理、道理融合中傳達著和諧的信號，以此保證能達到良好的調(diào)解效果。建立矛盾糾紛調(diào)處“個案+分析”研判制度,堅持周匯總、月通報，準確把握矛盾糾紛的規(guī)律和特點,加強預(yù)警提醒,每半月對受理案件進行分析研判,對工作進行復(fù)盤,形成指導(dǎo)性意見，主動開展案件回訪,鞏固效果,防止矛盾反彈。

“志愿團隊”送政策，展現(xiàn)新“楓”采

通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)切實解決納稅人問題是做到“矛盾不上交”的核心要義。漢陰縣稅務(wù)局在運用“楓橋經(jīng)驗”化解矛盾的同時，結(jié)合稅費爭議調(diào)解團隊優(yōu)勢，不斷延伸服務(wù)“觸角”，優(yōu)化服務(wù)功能，將“楓橋經(jīng)驗”落實到稅費服務(wù)的方方面面?！岸惸咎m”稅費爭議咨詢調(diào)解團隊依托“便民辦稅春風(fēng)行動”和稅務(wù)管家制度，開展“稅收助力鄉(xiāng)村振興”政策巡回宣傳輔導(dǎo)，用“大白話”講好稅費政策、講清系統(tǒng)操作，助力鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人繳費人更及時地享受政策紅利。

漢陰巾幗多壯志，蓄力賦能譜新篇。自創(chuàng)建以來，澗池稅務(wù)分局“楓橋式”稅務(wù)分局處理納稅人繳費人涉稅爭議8件，進行涉稅風(fēng)險提醒20余次。下一步，漢陰縣稅務(wù)局澗池稅務(wù)分局將依托“稅木蘭”黨建品牌，緊跟目標任務(wù)，緊扣主題教育，以實施服務(wù)不缺位、管理不錯位、矛盾不上交的“三不”措施，實現(xiàn)“小事不出分局，大事不出區(qū)局，稅費糾紛就地化解”的良好局面，把“解決一件事”拓展為“解決一類事”，有效促進稅收營商環(huán)境進一步優(yōu)化和提升。（付敏 劉思蓓）

責(zé)編：張穎

編輯：文熙