9月27日早晨，一位老爺爺滿臉笑意地走進(jìn)佛坪農(nóng)商銀行陳家壩支行營(yíng)業(yè)室。這是我今天接待的第一位客戶，如平常一樣，“您好，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”他并沒有回答我。作為一名基層銀行柜員，被忽視是常態(tài)，所以我繼續(xù)等待。只見他慢悠悠的從口袋里掏出一張信紙，起初我以為是還貸款或是轉(zhuǎn)賬吧，便沒多想，接過(guò)信紙看到上面的文字，我猛地愣住了——“敬愛的陳家壩信用社營(yíng)業(yè)員，您們好，工作辛苦了?！彪S后才描述了他的業(yè)務(wù)需求，原來(lái)他想查詢?nèi)径鹊母啐g補(bǔ)貼是否到賬。

我按照業(yè)務(wù)流程幫他補(bǔ)登了存折，想著老爺爺用書寫方式來(lái)表達(dá)業(yè)務(wù)需求，應(yīng)該是身有殘疾無(wú)法開口講話，就邊說(shuō)邊比劃，詳細(xì)地告訴他哪些錢到賬了，賬上還有多少余額。直到我說(shuō)完老爺爺才開口說(shuō)：“我的高齡補(bǔ)貼到賬了啊，那麻煩你幫我取300塊錢”。我立馬按照操作流程給老爺爺取了錢，臨走之前又細(xì)心的囑咐老爺爺一定把錢裝好、不要弄丟，他邊往出走邊回過(guò)頭對(duì)我說(shuō)：“謝謝、謝謝，麻煩你啦……！”

自2022年畢業(yè)參加農(nóng)信工作，我一直在基層柜面，接觸過(guò)形形色色的客戶，有因?yàn)椴焕斫夥丛p相關(guān)規(guī)定，只因多問(wèn)了一句取款或轉(zhuǎn)賬用途就罵我的；有高齡老人自己取了錢忘記，轉(zhuǎn)頭說(shuō)我偷他錢要投訴我的；也有隨口夸我服務(wù)態(tài)度好業(yè)務(wù)辦理速度快的……但是如此真誠(chéng)地感謝、如此寬容的理解是我第一次遇到，使我我熱淚盈眶。這一次，不是因?yàn)楣ぷ髦械奈?，而是覺得身為一名農(nóng)信人，我和前輩們的工作真正得到了群眾認(rèn)可。

作為一名基層柜員，每天重復(fù)著同樣的工作，渴望被尊重、被理解、被認(rèn)可。這一封手寫信，既是客戶的認(rèn)可，又是我們的責(zé)任，既是鼓勵(lì)又是鞭策，使我深受觸動(dòng)，也更加明白肩上責(zé)任之重大。我將帶著這一份榮譽(yù)與使命，以百倍真心換客戶十分滿意，以更飽滿的熱情、更貼心的服務(wù)、更專業(yè)的水平，不斷推動(dòng)金融服務(wù)能力全面提升，為佛坪農(nóng)商銀行“四心銀行”建設(shè)貢獻(xiàn)力量。（段佳心）

責(zé)編：張穎

編輯：李靜