為深入踐行“金融為民”服務理念，切實解決特殊群體客戶“出行難、辦事難”問題，石泉農商銀行積極延伸金融服務觸角，將溫暖送到百姓“家門口”。

7月16日，石泉農商銀行江南支行接到求助電話，稱家中老人因社?？艽a輸入錯誤3次已被鎖定，而老人年事已高、行動不便，不能親自前往銀行網點辦理業(yè)務，希望銀行能夠提供幫助。得知這一情況后，江南支行立即啟動“特殊客戶服務應急預案”，安排兩名業(yè)務熟練、經驗豐富的工作人員攜帶移動PAD前往老人家中。

工作人員到達老人家中后，耐心細致地講解了社?？ń怄i業(yè)務的辦理流程、所需資料以及注意事項，確保老人充分了解業(yè)務內容且意愿真實。在辦理過程中，工作人員嚴格按照業(yè)務操作流程，逐一進行身份核實、拍照留存、人臉識別、聯網核查等環(huán)節(jié)。由于老人年事已高，人臉識別過程中多次出現識別失敗的情況，但工作人員始終保持耐心，不厭其煩地調整角度、光線，經過十多次嘗試，最終成功完成人臉識別辦理了密碼解鎖業(yè)務，解答了老人關于養(yǎng)老金領取、賬戶安全等方面的疑問，并為老人及家人普及了電信網絡詐騙等知識。

此次上門服務不僅及時解決了老人的燃眉之急，更讓老人及其家人真切感受到了金融服務的溫度。近年來，石泉農商銀行始終把“金融為民”的理念融入日常服務的每一個細節(jié)，針對老年群體、行動不便客戶等特殊群體，持續(xù)優(yōu)化“上門服務”“綠色通道”等便民舉措，用一次次貼心服務搭建起與群眾之間的“連心橋”。該行將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，把專業(yè)服務延伸到更多需要的地方，通過配備智能移動終端設備，將銀行柜臺“搬”到百姓身邊，讓特殊群體客戶足不出戶即可享受安全、便捷、有溫度的金融服務。（李蕾）

責編：張穎

編輯：劉凡