近日，石泉農(nóng)商銀行城中支行的營業(yè)大廳里，一位步履蹣跚的老奶奶向廳堂工作人員打聽：“你們這里可以換硬幣嗎？”工作人員見狀立馬攙扶著老人在休息區(qū)坐下，交談中得知，老奶奶家里存著多年積攢的硬幣，大多是一角面值的零錢，想換成紙幣方便使用。工作人員當(dāng)即表示可以受理，考慮到老人行動(dòng)不便，經(jīng)上報(bào)行內(nèi)運(yùn)營主管，決定安排兩名工作人員上門服務(wù)。

與老人約定好時(shí)間后，工作人員來到老奶奶家里，對(duì)老奶奶家里的硬幣開始逐一進(jìn)行清點(diǎn)。兩名工作人員分工協(xié)作，一人負(fù)責(zé)清點(diǎn)分類，一人負(fù)責(zé)復(fù)核封包，經(jīng)過工作人員的細(xì)致清點(diǎn)，所有硬幣終于清點(diǎn)完畢，當(dāng)嶄新的紙幣遞到老人手中，她緊緊握著工作人員的手，激動(dòng)地說：“還是你們農(nóng)商銀行的服務(wù)好啊，為了這么點(diǎn)零錢還專門跑一趟，還這么耐心細(xì)致，可是幫了我大忙了，真是太感謝你們了！”“您滿意就好，我們農(nóng)商行就是大家身邊的銀行，有任何金融需求都可以聯(lián)系我們。”工作人員笑著說。隨后，他們還特意給老人講解了如何安全使用銀行卡、防范電信詐騙等實(shí)用知識(shí)，反復(fù)叮囑她遇到陌生來電涉及轉(zhuǎn)賬時(shí)一定要提高警惕，必要時(shí)聯(lián)系家人或銀行工作人員。

近年來，石泉農(nóng)商銀行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)模式、拓寬服務(wù)渠道，用心解決客戶難題。無論是為行動(dòng)不便的客戶提供上門服務(wù)，還是在日常業(yè)務(wù)辦理中關(guān)注細(xì)節(jié)、提升體驗(yàn)，他們都在用實(shí)際行動(dòng)踐行著陜西農(nóng)信“四心銀行”理念。石泉農(nóng)商銀行將繼續(xù)帶著這份初心，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更飽滿的熱情、更貼心的服務(wù)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，為地方金融發(fā)展注入溫暖而堅(jiān)實(shí)的力量。（匡瑋瑋）

責(zé)編：張穎

編輯：時(shí)雨