“家人常年臥病在床，正發(fā)愁這政策補(bǔ)貼要怎么到賬，真沒想到辦理社?？ㄟ€可以這么方便，銀行及時的服務(wù)真是幫我們解決了大問題?！笨蛻敉襞繉κr(nóng)商銀行營業(yè)部的工作人員一再感謝。

近日，一名神色焦急的婦女來到縣政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)商銀行窗口，告知工作人員其兩名家屬需要開立銀行卡領(lǐng)取政策補(bǔ)助，但因腦癱及間歇性精神病不便無法親自到場，影響補(bǔ)貼資金入賬。得知該客戶訴求，石泉農(nóng)商銀行工作人員一邊關(guān)切地詢問客戶及其家屬的身體狀況，一邊與會計主管取得聯(lián)系，在核心系統(tǒng)核驗(yàn)客戶身份及申請人的卡片信息后，詳細(xì)登記了客戶的家庭住址、聯(lián)系方式等信息，本著“服務(wù)為本、客戶至上”的工作理念，安排兩名專職人員與客戶約定時間上門核實(shí)開戶意愿，在風(fēng)險可控、合規(guī)操作的前提下，最大限度為該客戶優(yōu)化流程，提供便捷服務(wù)，解決燃眉之急。一番耐心細(xì)致地交談過后，客戶焦灼的情緒得以平復(fù)。

上門服務(wù)解決特殊人群開戶需求，只是石泉農(nóng)商銀行營業(yè)部貫徹“優(yōu)服務(wù)、提質(zhì)效、辦實(shí)事” 賬戶服務(wù)理念的一個縮影。近年來，為進(jìn)一步落實(shí)央行優(yōu)化賬戶服務(wù)工作要求，該行聚焦銀行卡開立、社?？せ?、養(yǎng)老金支取等與社會民生息息相關(guān)的高頻業(yè)務(wù)場景，通過優(yōu)化廳堂服務(wù)、建立綠色通道、上門延伸服務(wù)等方式，讓特殊群體客戶享受到貼心高效的服務(wù)，用實(shí)際行動贏得了客戶認(rèn)可與稱贊。

后期工作中，石泉農(nóng)商銀行將始終堅守踐行“客戶為中心”服務(wù)理念，緊緊圍繞客戶金融服務(wù)需求，想客戶所想，思客戶所憂，解客戶所需，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)，不斷提升適老化賬戶服務(wù)意識和水平，將石泉農(nóng)商“四心銀行”普惠金融金字招牌扮靚。（吳 雪）

責(zé)編：朱剛

編輯：雷利