“家人常年臥病在床，正發(fā)愁這政策補貼要怎么到賬，真沒想到辦理社?？ㄟ€可以這么方便，銀行及時的服務真是幫我們解決了大問題?！笨蛻敉襞繉κr商銀行營業(yè)部的工作人員一再感謝。

近日，一名神色焦急的婦女來到縣政務服務中心農商銀行窗口，告知工作人員其兩名家屬需要開立銀行卡領取政策補助，但因腦癱及間歇性精神病不便無法親自到場，影響補貼資金入賬。得知該客戶訴求，石泉農商銀行工作人員一邊關切地詢問客戶及其家屬的身體狀況，一邊與會計主管取得聯(lián)系，在核心系統(tǒng)核驗客戶身份及申請人的卡片信息后，詳細登記了客戶的家庭住址、聯(lián)系方式等信息，本著“服務為本、客戶至上”的工作理念，安排兩名專職人員與客戶約定時間上門核實開戶意愿，在風險可控、合規(guī)操作的前提下，最大限度為該客戶優(yōu)化流程，提供便捷服務，解決燃眉之急。一番耐心細致地交談過后，客戶焦灼的情緒得以平復。

上門服務解決特殊人群開戶需求，只是石泉農商銀行營業(yè)部貫徹“優(yōu)服務、提質效、辦實事” 賬戶服務理念的一個縮影。近年來，為進一步落實央行優(yōu)化賬戶服務工作要求，該行聚焦銀行卡開立、社?？せ?、養(yǎng)老金支取等與社會民生息息相關的高頻業(yè)務場景，通過優(yōu)化廳堂服務、建立綠色通道、上門延伸服務等方式，讓特殊群體客戶享受到貼心高效的服務，用實際行動贏得了客戶認可與稱贊。

后期工作中，石泉農商銀行將始終堅守踐行“客戶為中心”服務理念，緊緊圍繞客戶金融服務需求，想客戶所想，思客戶所憂，解客戶所需，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務，不斷提升適老化賬戶服務意識和水平，將石泉農商“四心銀行”普惠金融金字招牌扮靚。（吳 雪）

責編：朱剛

編輯：雷利