“你好，我母親的社?？▉G了，現(xiàn)在急需用卡，她老人家歲數(shù)大，腿腳也不靈便，今天能否幫忙解決這個困難？”5月12日，一名客戶撥打了石泉農(nóng)商銀行兩河支行的服務(wù)電話，并焦急地說道。

經(jīng)過耐心詢問后，兩河支行工作人員了解到，該客戶母親的社?？▉G失，無法領(lǐng)取養(yǎng)老金，由于老人年事已高，腿腳不便，不能自行到營業(yè)網(wǎng)點辦理掛失銀行卡等業(yè)務(wù)。工作人員立即安撫客戶，為其說明了辦理程序，并即刻啟動綠色通道，安排兩名業(yè)務(wù)人員為老人家提供上門服務(wù)。

艷陽高照、烈日當頭。石泉農(nóng)商銀行兩河支行會計主管與客戶經(jīng)理二人驅(qū)車趕往兩河鎮(zhèn)高原村，又步行幾里到達客戶家中，嚴格按照上門服務(wù)要求現(xiàn)場核實委托事項真實性，按程序合規(guī)完成簽名、按手印、拍照等流程，成功補辦了老人家的社保卡。并由委托人前往營業(yè)網(wǎng)點順利辦理了養(yǎng)老金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，得到了該客戶的高度贊揚。

服務(wù)送上門，真情暖人心。讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，是石泉農(nóng)商銀行秉承“老吾老以及人之老”的傳統(tǒng)美德。該行將以“客戶至上”的工作理念，不斷提高服務(wù)水平，以更加人性化的服務(wù)方式幫助客戶解決實際困難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，做老百姓身邊專心、貼心、良心、放心的“四心”銀行。（劉恒沙）

責編：朱剛

編輯：雷利