3月份以來，國家稅務(wù)總局韓城市稅務(wù)局將“征納互動平臺”“便民辦稅小呼中心”“電子稅務(wù)局后臺審批中心”“對外公開咨詢電話”整合為征納互動服務(wù)運營中心，實施了網(wǎng)絡(luò)融合優(yōu)化，將服務(wù)運營中心整合為9個座席，在全省率先實現(xiàn)便民辦稅小呼熱線、遠程可視辦稅線上輔導、電子稅務(wù)局后臺人工審批、遠程可視化辦稅資料預審及業(yè)務(wù)受理、對外公開電話接聽和解答等業(yè)務(wù)集成辦理。

整合初期，韓城市稅務(wù)局坐席人員認真學習了小呼熱線接聽規(guī)范、近期熱點稅收政策、電子稅務(wù)局操作答疑等內(nèi)容，全面熟悉征納互動答復、熱線接聽、對外公開咨詢電話接聽、電子稅務(wù)局后臺審批工作；整合中期，9個座席根據(jù)業(yè)務(wù)情況逐步進行全面融合。全面整合后，9個座席均能夠統(tǒng)籌實現(xiàn)接線、答疑、幫辦代辦、電子稅務(wù)局后臺審批等，實現(xiàn)待審批事項無需等待秒批秒辦，熱線電話即播即通，在線咨詢即問即答。

通過整合真正實現(xiàn)了納稅服務(wù)個性化、政策輔導精準化、業(yè)務(wù)辦理高效化。是積極及時響應納稅人繳費人訴求的重大舉措，也是提高服務(wù)效率和精準程度的基礎(chǔ)。截至目前，服務(wù)運營中心整合后已平穩(wěn)運行一個多月，處理征納互動共601次，其中智能應答546次，人工互動55次，電子稅務(wù)局后臺審批3443筆，接聽對外公開咨詢電話1401次,接聽小呼熱線1131次,接通率100%。

下一步，韓城稅務(wù)將堅持問題導向，一如既往地致力于為納稅人繳費人提供更優(yōu)質(zhì)的稅收服務(wù)，助力韓城經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。（供稿：國家稅務(wù)總局韓城市稅務(wù)局）

責編：杜鵬飛

編輯：鄢雨晴