近日，城固縣轄區(qū)發(fā)生一起在棋牌室娛樂時突發(fā)疾病死亡事件，當事雙方發(fā)生矛盾糾紛，上元觀鎮(zhèn)、老莊鎮(zhèn)、博望街道辦三地司法所及時介入，耐心疏導，溫情調解，通過“以法釋理，以情化人”妥善化解矛盾，實現(xiàn)“事心雙解”。

據(jù)了解，2025年3月某日下午，城固縣上元觀鎮(zhèn)張某在博望街道辦事某小區(qū)由老莊鎮(zhèn)李某經(jīng)營的老年活動中心打麻將娛樂時突發(fā)疾病，經(jīng)醫(yī)院搶救后不幸離世。死者家屬以此事件為由向老年娛樂中心經(jīng)營者索賠醫(yī)療費、喪葬費等數(shù)十萬元，雙方爭議較大，矛盾糾紛持續(xù)升級。因死者為上元觀鎮(zhèn)轄區(qū)村民，經(jīng)營者為老莊鎮(zhèn)轄區(qū)村民，事發(fā)地為博望街道轄區(qū)，面對家屬高額索賠訴求與經(jīng)營者“無責”主張的尖銳沖突，城固縣司法局迅速啟動跨區(qū)域聯(lián)動機制，統(tǒng)籌上元觀鎮(zhèn)、老莊鎮(zhèn)、博望街道辦三地司法所成立聯(lián)合調解組及時介入、化解處理。通過調查，在調取轄區(qū)派出所出警記錄、詢問筆錄、120急救記錄、醫(yī)院搶救檔案后了解，經(jīng)營者及時撥打急救電話并將其送醫(yī)救治、代簽搶救文書，確認經(jīng)營者在事發(fā)后對打牌顧客盡到了及時救助義務。聯(lián)合調解組根據(jù)現(xiàn)行的法律法規(guī)，結合最高人民法院關于公共場所安全保障義務的司法解釋，耐心向當事方進行法理剖析，明確經(jīng)營者已盡到及時救助、風險提示等義務，依法不承擔責任。聯(lián)合調解組通過“面對面”座談和“背靠背”調解，向打牌顧客家屬釋明“自身疾病導致的意外”與“經(jīng)營過錯致害”的法律區(qū)別，疏導非理性維權情緒。同時與經(jīng)營者單獨溝通，換位思考打牌顧客家屬痛失親人的情感訴求，引導以人道主義補償撫慰家屬情感。雙方最終達成協(xié)議，由經(jīng)營者基于人道主義向打牌顧客家屬支付一定補償金，家屬承諾一次性終結處理，不再信訪或提起訴訟。通過該事件的成功調處，為跨區(qū)域矛盾糾紛的聯(lián)動取證、協(xié)作調解提供了好的做法和經(jīng)驗。

下一步，老莊鎮(zhèn)司法所將持續(xù)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，注重關口前移，在調解工作中情法結合，將矛盾糾紛化解在基層，為全縣社會大局平安穩(wěn)定貢獻司法行政力量。

責編：劉朋濤

編輯：劉凡