山陽(yáng)縣人民檢察院始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，將處理群眾來信來訪作為了解民情、集中民智、維護(hù)民利、凝聚民心的重要途徑，不斷優(yōu)化工作機(jī)制，創(chuàng)新工作方法，著力化解矛盾糾紛，全力維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了顯著成效。

暢通渠道，搭建檢民“連心橋”

為確保群眾訴求表達(dá)渠道暢通無(wú)阻是有效化解矛盾的前提。該院積極構(gòu)建多元化、便捷化的信訪受理格局。暢通傳統(tǒng)渠道。規(guī)范設(shè)置群眾來訪接待大廳，配備必要設(shè)施，為來訪群眾提供安全、溫馨的環(huán)境。做到“門好進(jìn)、臉好看、話好聽、事好辦”，確保每一封群眾來信、來訪，回復(fù)、答復(fù)率100%。拓展網(wǎng)絡(luò)渠道。大力推廣使用12309檢察服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，引導(dǎo)群眾通過網(wǎng)站等途徑反映訴求，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。安排專人處理網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，確保線上訴求線下落地落實(shí)。完善便民措施。積極探索開展上門接訪、帶案下訪，最大限度方便群眾。真正傾聽民聲、化解民憂、贏得民心，將矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)，切實(shí)提升檢察機(jī)關(guān)的法律監(jiān)督能力和司法公信力。

規(guī)范辦理，提升信訪處置質(zhì)效

以規(guī)范化建設(shè)為抓手，不斷提升信訪事項(xiàng)辦理的質(zhì)量、效率和公信力，確保群眾訴求得到及時(shí)、公正處理。嚴(yán)格落實(shí)“件件有回復(fù)”。對(duì)收到的所有群眾來信來訪，均在七日內(nèi)完成程序性回復(fù)，告知受理情況。對(duì)屬于檢察機(jī)關(guān)管轄的，及時(shí)導(dǎo)入法律程序辦理；對(duì)不屬于管轄范圍的，耐心釋法說理，引導(dǎo)其向有權(quán)機(jī)關(guān)反映，并提供必要協(xié)助。深化案件化辦理機(jī)制。對(duì)刑事申訴、國(guó)家賠償、立案監(jiān)督等涉法涉訴信訪案件，嚴(yán)格依照法定程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行辦理，全面調(diào)閱卷宗、核實(shí)證據(jù)、詢問證人，必要時(shí)舉行公開聽證，以“求極致”的精神辦好每一起案件，努力讓申訴人信服。強(qiáng)化過程溝通與釋法說理。在辦理過程中，主動(dòng)與信訪人溝通，告知案件進(jìn)展，耐心解答疑問。在作出處理決定時(shí)，注重法律文書的說理性，圍繞爭(zhēng)議焦點(diǎn)，充分釋法明理，促使當(dāng)事人息訴罷訪。

聚力化解，推動(dòng)矛盾實(shí)質(zhì)性解決

不僅滿足于程序結(jié)案，更致力于推動(dòng)信訪矛盾的源頭化解和實(shí)質(zhì)性解決。突出領(lǐng)導(dǎo)包案化解。對(duì)重大、疑難、復(fù)雜的信訪積案，嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度，由院領(lǐng)導(dǎo)帶頭審查卷宗、接待信訪人、主持聽證會(huì)、協(xié)調(diào)解決方案，以上率下推動(dòng)問題解決。全面推行公開聽證。對(duì)存在較大爭(zhēng)議或有較大社會(huì)影響的案件，堅(jiān)持“應(yīng)聽證盡聽證”，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、人民監(jiān)督員、律師等擔(dān)任聽證員，以公開促公正，用聽證贏公信，借助第三方力量促進(jìn)矛盾化解。加強(qiáng)司法救助與社會(huì)幫扶銜接。對(duì)于因案件導(dǎo)致生活陷入急困的信訪人，依法及時(shí)啟動(dòng)司法救助程序。同時(shí)，引導(dǎo)社會(huì)力量參與幫扶，形成化解矛盾、紓困解難的合力，從根本上減少信訪源頭。

該院有效提升了處理群眾來信來訪、化解社會(huì)矛盾的能力水平。下一步，山陽(yáng)縣人民檢察院將繼續(xù)深化為民服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作方法，努力將矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，切實(shí)履行好維護(hù)群眾合法權(quán)益、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的職責(zé)使命。 （陳凡）

責(zé)編：張穎

編輯：時(shí)雨