2022年以來，神木市人民檢察院牢固樹立“為大局服務(wù)、為人民司法”的理念，持續(xù)優(yōu)化12309檢察服務(wù)中心功能，推進(jìn)“一站式”檢察服務(wù)綜合平臺升級改造，在做好線下入駐綜治中心、線上延伸城鄉(xiāng)社區(qū)的同時，探索構(gòu)建“一站多點網(wǎng)格化”訴源治理新模式，在重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)設(shè)立12309檢察服務(wù)站，在其他鎮(zhèn)街設(shè)立檢察服務(wù)點，做實矛盾糾紛多元調(diào)處化解的檢察工作基礎(chǔ)，助力實現(xiàn)基層綜合治理現(xiàn)代化。
優(yōu)化服務(wù)職能做實12309檢察為民服務(wù)
多措并舉，暢通群眾表達(dá)訴求。 筑牢為民服務(wù)意識，以“服務(wù)受理零推諉、服務(wù)事項零積壓、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)結(jié)果零投訴”為工作標(biāo)準(zhǔn)，升級改造集控告申訴、案件管理、檢務(wù)公開等功能為一體的12309檢察服務(wù)大廳，健全一站式接訪中心工作機制，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺建設(shè)，暢通網(wǎng)上信訪渠道。
嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范信訪受理流程。對于受理的信訪案件，標(biāo)注受理信訪案件的類別及重要程度，建立登記流轉(zhuǎn)臺賬，及時錄入系統(tǒng)，做到底數(shù)清、臺賬明。壓實首辦責(zé)任，發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，健全領(lǐng)導(dǎo)包案工作機制，依法及時解決群眾信訪訴求。截至目前，通過信、訪、網(wǎng)、電受理群眾來信來訪73件次，進(jìn)入受理程序61件，均按照要求及時進(jìn)行回復(fù)。
深化服務(wù)舉措 助力平安神木建設(shè)
選派人員坐班值守，參與信訪維穩(wěn)工作。按照神木市委、市政府部署，選派人員積極入駐綜治中心。圍繞“黨的二十大”安保維穩(wěn)、疫情防控、“兩會”維穩(wěn)等重點工作，主動參與全市信訪案事件辦理，共接訪處置涉法涉訴15件。通過入駐人員釋法說理有效化解重點人群矛盾糾紛，并將涉及檢察職能的公益訴訟、社區(qū)矯正、未成年人司法保護(hù)等工作引導(dǎo)至12309檢察服務(wù)中心，緩解了全市信訪壓力。
多部門協(xié)作配合，增強信訪工作合力。院領(lǐng)導(dǎo)排班接訪，每月協(xié)同一名市級黨政領(lǐng)導(dǎo)，定期在信訪聯(lián)合接訪中心坐班接訪。與市信訪局、綜治中心、公安和法院信訪室等部門及時溝通協(xié)作，12309檢察服務(wù)人員通過參加多部門信訪案件協(xié)調(diào)會、聽證會等方式釋法說理，發(fā)揮檢察機關(guān)職能優(yōu)勢，各政府職能部門形成合力，在維護(hù)來訪群眾合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)息訴罷訪、案結(jié)事了，減少全市的涉法涉訴信訪量。
延伸服務(wù)廣度 創(chuàng)新檢察服務(wù)工作機制
延伸檢察監(jiān)督觸角，推進(jìn)檢力下沉。在矛盾糾紛集中的重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)、工業(yè)園區(qū)設(shè)立12309檢察服務(wù)站，在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立服務(wù)點，通過基層社會治理網(wǎng)格化體系，實時收集群眾訴求，積極打造“一站多點網(wǎng)格化”的12309檢察服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，初步形成了“四大攜手”（即12309攜手綜治維穩(wěn)、攜手民營企業(yè)保護(hù)、攜手未成年人保護(hù)、攜手公益訴訟）“五式聯(lián)動”（即“下沉式走訪、座談式交流、登門式服務(wù)、參與式化解、輻射式宣傳”）的工作格局。
健全合作機制，做實訴源治理。與市鎮(zhèn)綜治中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)法庭、派出所、司法所等建立矛盾糾紛化解機構(gòu)協(xié)調(diào)機制，盯緊矛盾糾紛多發(fā)村企，及時發(fā)現(xiàn)訴源傾向，更深融入基層社會治理。比如，根據(jù)轄區(qū)重點企業(yè)名錄，主動溝通協(xié)調(diào)，與6家企業(yè)建立檢企合作機制，檢察官定期進(jìn)企業(yè)宣講民營企業(yè)合法權(quán)益保障等法治內(nèi)容，企業(yè)派員參加涉非公經(jīng)濟(jì)類刑事犯罪案件公開聽證會，共同打造安商惠企的法治化營商環(huán)境。
注重服務(wù)質(zhì)量 助力社會社會矛盾化解
重視司法救助緩和社會矛盾的作用，將新時代“楓橋經(jīng)驗”深度融入司法救助工作。一方面通過完善檢察工作融合機制，與本院刑事、民事、行政檢察部門對接，排查案件線索；另一方面協(xié)同市婦聯(lián)、民政、教體、鄉(xiāng)村振興局等部門，共同構(gòu)建“1+N”救助體系，緩和社會矛盾。2022年至今共受理申請國家司法救助案件28件28人，已發(fā)放救助金68萬元，彰顯了司法溫情和檢察擔(dān)。
下一步，神木市人民檢察院將充分發(fā)揮檢察職能，服務(wù)大局，司法為民，不斷優(yōu)化“一站式”檢察綜合服務(wù)職能，線上線下齊發(fā)力，依托12309檢察服務(wù)站點，借助網(wǎng)格員隊伍，及時收集群眾對檢察工作的訴求，做深做實群眾信訪工作，更深融入基層平安建設(shè)，推動神木控告申訴檢察工作高質(zhì)量發(fā)展。（張政凱）
責(zé)編：張穎
編輯：雷利
