遭遇民間借貸糾紛如何維權(quán)？遇到鄰里矛盾怎么辦？別著急，就到“無憂調(diào)解超市”坐一坐，聽一聽法律明白人、調(diào)解員如何說。如今，在旬陽市金寨鎮(zhèn)遇到法律難題、矛盾糾紛，就能在家門口享受到優(yōu)質(zhì)的法律服務。

近年來，金寨鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，主動順應社會矛盾新特點，依托“無憂調(diào)解超市”，構(gòu)建“一站式受理、點單式服務、面對面解憂”的社會矛盾糾紛預防調(diào)處多元化解機制，為解決好群眾的急難愁盼問題提供了暖心更解民憂的服務平臺。

多渠道“建庫”

備足“超市貨源”

打破常規(guī)調(diào)解人員設置，吸納整合綜治、司法、公安、法庭、鄉(xiāng)賢能人等各方資源入駐“無憂調(diào)解超市”，突出服務理念，將一站式“無憂調(diào)解超市”建在群眾家門口，充分調(diào)動當事人的積極性，從挑選調(diào)解員開始，引導當事人自主選擇、主動思考，為矛盾糾紛的進一步解決做好鋪墊。目前，金寨鎮(zhèn)“無憂調(diào)解超市”有各類調(diào)解員32名，調(diào)解成功率達100%。

高效率“接單”

提供“點單服務”

在“超市”里設置信訪接待、矛盾調(diào)處、法律咨詢等各類服務產(chǎn)品，遇到矛盾糾紛、信訪訴求、法律咨詢等問題時，群眾進“超市”，訂單選擇調(diào)解員，管理人員現(xiàn)場派單，調(diào)解員接單后對簡單易處理的事件現(xiàn)場答復處理，對相對復雜需要多方協(xié)調(diào)調(diào)查的問題，限定時限統(tǒng)籌解決至調(diào)處結(jié)案。截至目前，“無憂調(diào)解超市”共接來訪來電群眾80余人，提供各類服務68件。

常態(tài)化“充電”

提升“調(diào)解水平”

通過業(yè)務培訓、案卷分析、研討交流等方式，強化法治素養(yǎng)，提升調(diào)解員能力素養(yǎng)和服務水平。堅持“法理情”融合，靈活運用多元調(diào)解技巧，達到“案結(jié)事了”的調(diào)處效果。同時注重將調(diào)解與普法宣傳相結(jié)合，踐行“每一次調(diào)解就是一場普法”的理念，引導群眾樹立“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”意識，把矛盾糾紛化解在村組，消滅在萌芽。（馮媛）

責編：張穎

編輯：昂揚