審批簡化、服務(wù)周到、訴求滿意，是政務(wù)服務(wù)追求的目標(biāo)。2023來，寧陜縣行政審批服務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中省市縣關(guān)于行政審批和政務(wù)服務(wù)工作部署，以主題教育和“三個年”活動為抓手，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，推動審批服務(wù)提速提效，為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展賦能添力。

持續(xù)深化改革，優(yōu)化審批流程

審批事項清單化。認(rèn)真落實(shí)簡政放權(quán)要求，持續(xù)調(diào)整和規(guī)范行政許可事項，并編制公布了《寧陜縣行政許可事項清單（2023年版）》，做到清單之外無審批，明確權(quán)力邊界。

審批流程簡單化。對所有劃轉(zhuǎn)事項再造審批流程，力求“減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、減跑路”。降低了市場準(zhǔn)入門檻，激發(fā)了市場主體活力，促進(jìn)了企業(yè)開辦和注銷流程的持續(xù)優(yōu)化?，F(xiàn)在，企業(yè)開辦時間已壓縮至1個工作日內(nèi)，全縣市場主體穩(wěn)步增長，總量達(dá)8435戶，2023年新增各類市場主體1332戶。

一件事改革集成化。成功推進(jìn)了企業(yè)開辦、準(zhǔn)營準(zhǔn)辦等15個“一件事一次辦”事項，簡化了企業(yè)群眾的辦事流程，提高了辦事效率。目前，已經(jīng)有12項事務(wù)可以在線上一站式完成，線下也設(shè)置了專門的窗口進(jìn)行服務(wù)。到今年年底，我們已經(jīng)成功處理了661項“一件事一次辦”事務(wù)。

強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境

事項入駐夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。政務(wù)服務(wù)事項做到應(yīng)進(jìn)全進(jìn)，從648項增至1503項，提供綜合窗口、企業(yè)開辦專區(qū)等，最大限度方便企業(yè)和群眾。同時，97項政務(wù)服務(wù)事項已下沉至鎮(zhèn)級便民服務(wù)中心，讓群眾在家門口就能辦事。

數(shù)字賦能促進(jìn)效率提升。以“數(shù)字+政務(wù)”信息化建設(shè)為“切口”，完善政務(wù)服務(wù)平臺，并拓展審批要件和服務(wù)內(nèi)容。同時，推出“寧通辦”微信小程序，方便群眾隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，由“線下辦”到“掌上辦”實(shí)現(xiàn)了不見面審批和在家辦事的目標(biāo)。

幫辦代辦助推項目加速。推行“項目管家”服務(wù)，組建11個服務(wù)團(tuán)隊，以小分隊形式為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和招商引資項目提供實(shí)時對接和上門幫辦代辦服務(wù)。建立“一對一”的包聯(lián)服務(wù)機(jī)制，并簽訂幫辦代辦協(xié)議，助力項目早日投產(chǎn)落地。

拓寬監(jiān)督渠道，提升辦事效能

人員監(jiān)督補(bǔ)短板。開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動，每周邀請一名進(jìn)駐單位主要負(fù)責(zé)人以多重身份體驗窗口工作，直面問題并現(xiàn)場解決。同時，建立“政務(wù)服務(wù)體驗官”機(jī)制，通過全程跟蹤閉環(huán)工作體系，及時反饋并處理問題，從而補(bǔ)齊政務(wù)服務(wù)短板，提升服務(wù)質(zhì)效。

智能監(jiān)督強(qiáng)弱項。依托政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)歸集，實(shí)施嚴(yán)格的審批時限監(jiān)管、異常監(jiān)管、跑路次數(shù)監(jiān)管和事后滿意度監(jiān)管等機(jī)制。通過數(shù)據(jù)分析、實(shí)時監(jiān)測和研判預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常問題。信息平臺已下發(fā)“紅黃牌”預(yù)警7次，有力提升了企業(yè)與群眾的獲得感，持續(xù)推動營商環(huán)境的優(yōu)化。

回訪監(jiān)督促落實(shí)。統(tǒng)籌“12345便民服務(wù)熱線”、“辦不成事”反映窗口和“好差評”政務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)，建立民意訴求“聯(lián)辦回訪”機(jī)制。成立《寧陜縣12345便民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組》，制定印發(fā)《寧陜縣12345便民服務(wù)熱線工單辦理工作制度》，通過提級辦理、審核監(jiān)督、跟蹤督辦等措施，確保工單辦理的質(zhì)量和效率。自7月份以來，已處理24件重點(diǎn)訴求，并對265件工單進(jìn)行抽查核實(shí)?，F(xiàn)場督辦4件問題，并重新處理9件工單。這使得政務(wù)服務(wù)好評率和訴求辦理滿意率都有了顯著提升。

狠抓隊伍建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)信心

宗旨意識再提高。堅持理論武裝、堅定理想信念，以“清廉機(jī)關(guān)”創(chuàng)建為抓手，圍繞“三個示范、五個帶頭”總目標(biāo)，深入推進(jìn)“五個過硬”模范機(jī)關(guān)建設(shè)。致力于打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的黨支部，確保黨建工作與政務(wù)服務(wù)相互促進(jìn)、共同提升。

履職能力再提升。以“三個年”活動為抓手，將干部作風(fēng)能力的提升作為事業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。我們堅決將紀(jì)律和規(guī)矩放在首位，并不斷完善政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。切實(shí)增強(qiáng)干部的政治意識、思想覺悟和行動自覺，來推動各項工作的順利開展。

創(chuàng)業(yè)信心再增強(qiáng)。堅持以先進(jìn)為榜樣，組織全體干部外出考察學(xué)習(xí)行政審批制度改革、政務(wù)服務(wù)管理、12345熱線等領(lǐng)域的先進(jìn)經(jīng)驗和創(chuàng)新做法。增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的信心，打造數(shù)字政務(wù)“三化”服務(wù)平臺，推動“一件事一次辦”集成改革，全面提升政務(wù)服務(wù)能力。

知不足而后進(jìn)，望山遠(yuǎn)而力行。新的一年，新的征程。寧陜縣行政審批服務(wù)局將勇挑改革重?fù)?dān)、擦亮服務(wù)底色，爭當(dāng)政務(wù)先鋒，我們期待與您并肩前行，共同開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)的新篇章。（來源：寧陜縣行政審批服務(wù)局）

責(zé)編：張穎

編輯：鄢雨晴