審批簡(jiǎn)化、服務(wù)周到、訴求滿意，是政務(wù)服務(wù)追求的目標(biāo)。2023來(lái)，寧陜縣行政審批服務(wù)局認(rèn)真貫徹落實(shí)中省市縣關(guān)于行政審批和政務(wù)服務(wù)工作部署，以主題教育和“三個(gè)年”活動(dòng)為抓手，強(qiáng)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)，推動(dòng)審批服務(wù)提速提效，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展賦能添力。

持續(xù)深化改革，優(yōu)化審批流程

審批事項(xiàng)清單化。認(rèn)真落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)要求，持續(xù)調(diào)整和規(guī)范行政許可事項(xiàng)，并編制公布了《寧陜縣行政許可事項(xiàng)清單（2023年版）》，做到清單之外無(wú)審批，明確權(quán)力邊界。

審批流程簡(jiǎn)單化。對(duì)所有劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)再造審批流程，力求“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)間、減跑路”。降低了市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，激發(fā)了市場(chǎng)主體活力，促進(jìn)了企業(yè)開(kāi)辦和注銷(xiāo)流程的持續(xù)優(yōu)化?，F(xiàn)在，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間已壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)，全縣市場(chǎng)主體穩(wěn)步增長(zhǎng)，總量達(dá)8435戶，2023年新增各類(lèi)市場(chǎng)主體1332戶。

一件事改革集成化。成功推進(jìn)了企業(yè)開(kāi)辦、準(zhǔn)營(yíng)準(zhǔn)辦等15個(gè)“一件事一次辦”事項(xiàng)，簡(jiǎn)化了企業(yè)群眾的辦事流程，提高了辦事效率。目前，已經(jīng)有12項(xiàng)事務(wù)可以在線上一站式完成，線下也設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的窗口進(jìn)行服務(wù)。到今年年底，我們已經(jīng)成功處理了661項(xiàng)“一件事一次辦”事務(wù)。

強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境

事項(xiàng)入駐夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)做到應(yīng)進(jìn)全進(jìn)，從648項(xiàng)增至1503項(xiàng)，提供綜合窗口、企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)等，最大限度方便企業(yè)和群眾。同時(shí)，97項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)已下沉至鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心，讓群眾在家門(mén)口就能辦事。

數(shù)字賦能促進(jìn)效率提升。以“數(shù)字+政務(wù)”信息化建設(shè)為“切口”，完善政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，并拓展審批要件和服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，推出“寧通辦”微信小程序，方便群眾隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù)，由“線下辦”到“掌上辦”實(shí)現(xiàn)了不見(jiàn)面審批和在家辦事的目標(biāo)。

幫辦代辦助推項(xiàng)目加速。推行“項(xiàng)目管家”服務(wù)，組建11個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以小分隊(duì)形式為重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和招商引資項(xiàng)目提供實(shí)時(shí)對(duì)接和上門(mén)幫辦代辦服務(wù)。建立“一對(duì)一”的包聯(lián)服務(wù)機(jī)制，并簽訂幫辦代辦協(xié)議，助力項(xiàng)目早日投產(chǎn)落地。

拓寬監(jiān)督渠道，提升辦事效能

人員監(jiān)督補(bǔ)短板。開(kāi)展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)，每周邀請(qǐng)一名進(jìn)駐單位主要負(fù)責(zé)人以多重身份體驗(yàn)窗口工作，直面問(wèn)題并現(xiàn)場(chǎng)解決。同時(shí)，建立“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”機(jī)制，通過(guò)全程跟蹤閉環(huán)工作體系，及時(shí)反饋并處理問(wèn)題，從而補(bǔ)齊政務(wù)服務(wù)短板，提升服務(wù)質(zhì)效。

智能監(jiān)督強(qiáng)弱項(xiàng)。依托政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)歸集，實(shí)施嚴(yán)格的審批時(shí)限監(jiān)管、異常監(jiān)管、跑路次數(shù)監(jiān)管和事后滿意度監(jiān)管等機(jī)制。通過(guò)數(shù)據(jù)分析、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和研判預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常問(wèn)題。信息平臺(tái)已下發(fā)“紅黃牌”預(yù)警7次，有力提升了企業(yè)與群眾的獲得感，持續(xù)推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。

回訪監(jiān)督促落實(shí)。統(tǒng)籌“12345便民服務(wù)熱線”、“辦不成事”反映窗口和“好差評(píng)”政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，建立民意訴求“聯(lián)辦回訪”機(jī)制。成立《寧陜縣12345便民服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組》，制定印發(fā)《寧陜縣12345便民服務(wù)熱線工單辦理工作制度》，通過(guò)提級(jí)辦理、審核監(jiān)督、跟蹤督辦等措施，確保工單辦理的質(zhì)量和效率。自7月份以來(lái)，已處理24件重點(diǎn)訴求，并對(duì)265件工單進(jìn)行抽查核實(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)督辦4件問(wèn)題，并重新處理9件工單。這使得政務(wù)服務(wù)好評(píng)率和訴求辦理滿意率都有了顯著提升。

狠抓隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)信心

宗旨意識(shí)再提高。堅(jiān)持理論武裝、堅(jiān)定理想信念，以“清廉機(jī)關(guān)”創(chuàng)建為抓手，圍繞“三個(gè)示范、五個(gè)帶頭”總目標(biāo)，深入推進(jìn)“五個(gè)過(guò)硬”模范機(jī)關(guān)建設(shè)。致力于打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的黨支部，確保黨建工作與政務(wù)服務(wù)相互促進(jìn)、共同提升。

履職能力再提升。以“三個(gè)年”活動(dòng)為抓手，將干部作風(fēng)能力的提升作為事業(yè)發(fā)展的首要任務(wù)。我們堅(jiān)決將紀(jì)律和規(guī)矩放在首位，并不斷完善政務(wù)服務(wù)行為規(guī)范，確保政務(wù)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)提升。切實(shí)增強(qiáng)干部的政治意識(shí)、思想覺(jué)悟和行動(dòng)自覺(jué)，來(lái)推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

創(chuàng)業(yè)信心再增強(qiáng)。堅(jiān)持以先進(jìn)為榜樣，組織全體干部外出考察學(xué)習(xí)行政審批制度改革、政務(wù)服務(wù)管理、12345熱線等領(lǐng)域的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新做法。增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的信心，打造數(shù)字政務(wù)“三化”服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)“一件事一次辦”集成改革，全面提升政務(wù)服務(wù)能力。

知不足而后進(jìn)，望山遠(yuǎn)而力行。新的一年，新的征程。寧陜縣行政審批服務(wù)局將勇挑改革重?fù)?dān)、擦亮服務(wù)底色，爭(zhēng)當(dāng)政務(wù)先鋒，我們期待與您并肩前行，共同開(kāi)創(chuàng)政務(wù)服務(wù)的新篇章。（來(lái)源：寧陜縣行政審批服務(wù)局）

責(zé)編：張穎

編輯：鄢雨晴