近年來，平利縣持續(xù)深化“放管服”改革，把群眾的意見建議和評(píng)價(jià)作為反映政務(wù)服務(wù)水平高低的“晴雨表”，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)擦亮“平立辦”政務(wù)服務(wù)品牌。

服務(wù)方式做“加法”。政務(wù)服務(wù)中心全面推行“全天候就近辦、全時(shí)段上門辦、全流程幫代辦”的“三辦”服務(wù)模式，成立由5名業(yè)務(wù)骨干、13名縣級(jí)單位聯(lián)絡(luò)員、263名村級(jí)幫辦代辦員為核心的幫辦代辦隊(duì)伍，打造11個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心，137個(gè)村級(jí)便民服務(wù)站，將70項(xiàng)高頻事項(xiàng)下沉至鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、40項(xiàng)高頻事項(xiàng)下放至村（社區(qū)）辦理，打通服務(wù)群眾“最后一米”，實(shí)現(xiàn)辦事鎮(zhèn)村全覆蓋，服務(wù)零距離。

辦事程序做“減法”。推行綜窗改革，升級(jí)打造“一窗通”服務(wù)窗口，將631項(xiàng)辦理事項(xiàng)納入8個(gè)“窗口”統(tǒng)一辦理，推行“審批同步進(jìn)行、辦理內(nèi)部流轉(zhuǎn)”的并聯(lián)審批制度，進(jìn)一步壓縮審批事項(xiàng)、簡化審批程序、縮短審批時(shí)限；持續(xù)優(yōu)化企業(yè)開辦流程。推行企業(yè)開辦“一鏈辦結(jié)”套餐式服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，營業(yè)執(zhí)照立等可取。持續(xù)完善“一枚印章管審批”實(shí)現(xiàn)高頻審批事項(xiàng)申請(qǐng)材料精簡60%以上，審批時(shí)限壓縮70%以上。

服務(wù)效果做“乘法”。開展窗口服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)行提前10分鐘上崗，推行“適老化服務(wù)”“延時(shí)辦”等暖心服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)意識(shí)，做到服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”“五零”服務(wù)。今年1季度，政務(wù)中心共辦理各類事項(xiàng)31474件，全部實(shí)現(xiàn)“五零”目標(biāo)。

服務(wù)難點(diǎn)做“除法”。堅(jiān)持業(yè)務(wù)辦理看質(zhì)量、服務(wù)群眾看態(tài)度和遵章守紀(jì)重制度，對(duì)窗口工作人員的紀(jì)律作風(fēng)、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)群眾等情況，實(shí)行“日巡查、月通報(bào)、季評(píng)比、年考核”機(jī)制，確保服務(wù)實(shí)效，完善“辦不成事”窗口服務(wù)功能，落實(shí)“好差評(píng)”制度，今年1季度，政務(wù)服務(wù)中心收到表彰錦旗3面，表揚(yáng)工單6件，“最美政務(wù)服務(wù)員”理念深入人心。（供稿：平利縣行政審批服務(wù)局）

責(zé)編：劉朋濤

編輯：雷利